赞美贴近策略-传播蛙

根据公众在接待过程的特别需要,为了提高工作效率与效果,应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。

赞美贴近策略就是通过发自内心的、真诚无私的赞美,创造出融洽的交往环境,拉近公众的距离并赢得公众的信任与好感。

美国《财富》杂志的名人研究会对美国年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行调查以后,得出结论说:93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功最关键的因素,其中最核心的课程就是学会赞美别人。

赞美贴近策略的作用机制

从某种角度来看,人有赞美自己和接受赞美的天性。日本的推销界专家原一平曾说道:“推销的秘诀在于研究人性,研究人的需要。我发现,对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”发自内心的、真诚无私的赞美,可以获得公众的好感。赞美公众,可以创造出融洽的交往环境,赢得公众的友善,这是做好公共关系接待工作的前提。

日本一家国民素质研究会在分析日本战后迅速发展的原因时说:“我们日本国民的一个显著优点是对外人不停地鞠躬,不停地说好话。可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”被人们称为美国商界奇才的鲍罗齐深有体会地说:“赞美你的公众比赞美你的商品更重要,因为让你的公众高兴你就成功了一半。”

赞美贴近策略的运用技巧

为了提高赞美的效益,赞美公众时,应注意以下几个要求。

1、讲究赞美的针对性

公共关系人员平时应该注意观察,了解各种公众特别是准公众引以为荣的事情及其心理弱点和忌讳,据此选择好赞美的角度,从公众比较感兴趣的方面赞美公众,提高赞美公众的有效性。一般而言,赞美公众的角度主要有公众的兴趣、才华、人品、前途及相关人员(特别是伴随公众来店的家属)等。

2、讲究赞美的真诚性

也就是说,公共关系人员应该发自内心地赞赏公众、称颂公众,而不是虚情假意地向公众献媚。遇到公众比较感兴趣的话题,或者行业专家型的公众,公共关系人员应该虚心请教,真心赞美,这既能够丰富自己的知识,又可以满足公众的心理要求,建立良好的公众关系,为完成接待任务创造出良好的条件。

3、注意赞美的可信性

赞美公众选用的语词要恰到好处,力求准确,绝对不能偏离事实,背离公众的实际情况,否则就会给公众留下溜须拍马的印象。

4、注意赞美的流畅性

在赞美公众的时候,公共关系人员要善于利用各种偶然出现的情景,或者是公众无意之中表露出来、引以为荣的事,创造良好的赞美“情节”,以此为契机,选择有效的赞美方式,十分自然地夸奖公众。

5、注意赞美的亲切感

公共关系人员赞美公众时,应该注意语言艺术,从语言表达的构思到语音、语调的设计,都要力求温和、亲切,从语言方面强化赞美的心理感染力。

6、注意赞美的专注性

为了提高赞美的渗透力,公共关系人员赞美公众时,不仅要向顾客表明自己由衷敬仰的赞美性“结论”,而且要善于向公众陈述自己羡慕公众的理由,让公众不仅听到赞美的“论点”,而且听出赞美的“论据”,以此强化赞美公众的专注性,增强赞美的影响力。

7、注意赞美的平凡性

任何一个公众都有自己以引为荣的事情。对于公共关系人员而言,应该善于从小事上赞美别人,挖掘小事的重大意义,选用适当的语言,赞美公众,满足公众的心理要求。

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