心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法,即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。尔后据此加以分析,由此来推断被研究对象的处境和心情。
运用心理换位法认知公众的心理,就是要打破思维的定势,站在公众的角度上思考问题,通过充当公众的角色来体会公众的心态与思想,从而选取有针对性的最佳方案来处理问题,增加相互间的理解与沟通,防止误解、不良情绪的产生。
心理换位法的要点
心理换位法也就是我们通常所说的“将心比心”、“推己及人”等,把它用来认知公众的心理,就能够更深刻、清楚地认识公众的心理状态。公共关系人员置身于各种不同的公众心理位置上去观察问题、思考问题和体验问题,才能找寻组织与公众沟通的最佳方式,解决组织与公众之间深层次的问题。倘若组织以“自我”的心理位置为中心,不站在公众的位置去体谅公众的处境,不理解公众的心理状态,不管公众的心理反馈和要求,习惯于单项交流,就必然阻碍组织与公众之间的信息交流和感情传递。
心理换位法的实施要求公共关系人员要有高度的职业感和责任心。因为只有主观上想要做好本职工作,才可能做到真正以公众的心理去感受问题和体验问题,并在认识过程中不断调整思考问题的方式、方法,以充分认识、了解各类公众的不同需求,为组织的决策提供依据。
心理换位法的作用
心理换位法有助于融洽组织与公众之间的关系。心理换位法的实施能够使公众充分感受组织对他们的尊重,感受到组织的民主与平等,这种尊重能够激起公众强烈的参与意识。心理换位法常常会使公众对公共关系人员产生“自己人”的感觉,有助于建立组织与公众之间相互尊重、相互理解的和谐气氛,从而积极主动去参与组织的活动,自觉关心组织的发展。
同时,当公众感受到组织的诚恳与热情,就会给予组织更多的信任,也会自觉地站在组织的位置上去思考和体验问题。这样,当组织遭受危机或不幸时,就能很快地得到公众的谅解和同情。