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洁柔“多巴胺”危机公关案例分析
“让他参加商战，他差点把自己整牺牲了，洁柔这波公关处理得好感度拉满，某西子要好好学学！” 昨天，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上热搜第一。 因为前有花西子“垫背”，洁柔的这波操作，全网一片叫好，让人非常上头。 但可能好多人不知道，几天之前，洁柔的评论区却是一片骂声。 事情要从9月19日的另一个热搜说起。 1 是纵容倒卖吗？以后洁柔一生黑！ 9月17日，洁柔官方抖音直播间因员工操作失误，将… -
屈臣氏“一分钱促销”直播翻车公关案例分析
2022开年“第一翻”，属于屈臣氏。 趁年节搞促销是品牌的常规操作。1月11日，屈臣氏就在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动，但需要去线下门店提货。 然而当下单成功的消费者前往门店取货时，却被告知缺货且无任何处理方法。 可门店没货，品牌直播间却仍在正常售卖。于是，就有消费者在评论区提出质询，随后遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。 直播间“翻车”的不少，但直接对消费者进行辱骂的还是独一… -
张小泉品牌危机公关事件案例分析
事件综述： 2022年7月初，一段张小泉消费者王女士与客服的对话引爆网络，王女士用其99元购买的张小泉菜刀拍蒜时，菜刀断了。在王女士询问张小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能/不建议拍蒜”。 随后，“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”登上热搜。 7月14日，抖音“王麻子官方旗舰店”直播用菜刀拍蒜，并用多段视频展示了王麻子菜刀拍蒜效果，引发网友围观。 7月15日，张小泉官方回应此事。但有三个问题： 1、… -
疯狂小杨哥被王海打假危机公关事件案例
事件综述： 今年双十一期间，在各大电商都十分低调时，反而凸显了一个人的高调，这就是小杨哥。他自己主动发了一个朋友圈，花1.03亿元购买某科技公司的大楼，引发热议，一度被外界调侃为“网红干倒科技公司”。 11月13日，职业打假人王海打假小杨哥，称其带货的某品牌破壁机和绞肉机涉嫌虚标功率。 15日，涉事产品的生产公司则发布声明称，公司的产品均符合国家强制3C认证，为合格产品，不存在虚假宣传。疯狂小杨哥… -
宝洁的企业危机公关事件案例分析
事件综述： 2022年3月13日，宝洁旗下一个微信号“宝洁会员中心”发了条长图文，题目叫做《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下!》。文章指出，女人脚部及头发等都比男人的脏臭，还拿出了具体数据做对比。10天之后，此事被翻出来，被质疑“侮辱女性”。 3月24日中午，@宝洁中国 官方就公众号文章道歉，称会严肃整顿该账号的运营，深刻反思，杜绝类似情况。 6月24日，广州宝洁有限公司因违反广告法被罚款70万元… -
名创优品深陷“伪日”营销的事件复盘
名创优品又道歉了。 大叔做个解读吧。其实，过去一年，大叔在多个线下场合都强调过，甲方做社会化营销，一定要警惕2个话题，分别是： 年轻女性和民族情绪。 这两个话题，能不碰就不碰。 当然，名创优品的舆情，有偶然之中的必然。 先梳理下事件。 8月9日晚上，名创优品在微博喜提热搜。 原来，有网友爆料，名创优品在外网把穿旗袍的娃娃称为日本艺伎（Geisha），很多人在评论区指正说这是中国旗袍，名创优品却只回… -
全棉时代的危机公关
在犹豫要点评pdd还是全棉时代的危机公关声明时，大叔看到网友的一张截屏，笑喷了…… 估计你也看到了，就是这张： 我错了，我真棒！ 这张图的疯传，非常符合大叔在《刷屏》里对刷屏的三个要素的描述： 第一，以吐槽点为主流文化的用户视角； 第二，以一张截图为去中心时代的传播方式； 第三，以侮辱女性为主的社会热点话题。 这也是这张图之所以能刷屏的原因。 当然，本文想探讨的重点，还是企业公关的危机处理视角： …
