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如何设计一个传播力的顾客体验
写在前面: 今天的内容,是根据我在10月26日“体验创新沙龙”上的分享整理而成,题目是《顾客体验梯子模型》,探讨怎样的体验设计会让顾客有感觉、具备传播力。 一 、无感的商业世界 大家好!今天来的大部分朋友可能都是产品经理、设计师,那我就先从“设计”这两个字出发,我想先问大家:设计到底是为了什么呢? 在我个人看来:设计和艺术有很大区别,设计是务实的,具有强烈的功能性,是为了达成某种商业目的。 跟商…- 1.2k
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做大促时的客户体验保障方案
在企业A的大促总结会上,老板让大家聊聊对这次活动的看法: 运营:销售额破亿了,目标超额完成,备的货也基本都售罄了,完美收官,奖金到手,团建走起! 客服:活动前最忙的是我们,活动后最忙的还是我们,天天都是催发货,催退款,找售后的,号上几百个待回复,心态爆炸 物流:这么多订单,提前也不打个招呼,仓库都人仰马翻了,货还没有发完,还有一堆缺货的订单要怎么搞哦! 财务:怎么退款率这么高,到今天都30%了,还…- 1.6k
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教育产品用户体验矩阵
什么是用户体验?先看百度来的定义:用户体验是用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受的集合。因此谈教育产品设计或体验优化,首先最重要的是: 1. 厘清教育产品功能模块 2. 梳理学生主观感受类型 3. 明确功能引发感受路径 最初我采用的是点对点的分析方法,即讨论什么样的产品功能模块对应什么样的学生主观感受。后来在大量的调研中发现,产品功能模块和学生主观感受的对应是网状的,于是提出了如下教育产品用户…- 1000
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提高用户留存的4个策略
提高用户留存是个很大的话题。下面将从留存的本质出发,慢慢为大家推导出各种提高留存的策略(下面以借款产品为例进行阐述)。 一、留存的本质 1. 满足主动需求 1)核心需求 核心需求被满足的很好,用户就会留在平台。方便等到下次再有需求时,回去平台继续满足需求。举个栗子,用户使用借贷产品借钱一次成功后,后续再有借款需求时,就有可能再次回到原借贷产品借钱。 2)延伸需求 用户来到平台,除了核心需求,还有跟…- 1.5k
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线上训练营的用户分层体系设计
什么是用户等级? 借用之前看过的一篇关于用户等级的文章,我们来看看以下以下名词是否属于用户等级。 京东钻石会员、京东京享值、王者荣耀等级、王者荣耀排位、滴滴会员、招商银行贵宾权益、招商银行卡积分、传奇游戏战士40级、汽车之家版主、虎扑社区40级懂球达人、QQ会员5级。 个人认为以下均属于用户等级: 京东钻石会员、王者荣耀等级、滴滴会员、招商银行贵宾权益、传奇战士40级、虎扑社区40级懂球达人、QQ…- 877
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从0到1设计用户激活增长策略
在做增长的工作中大家都非常关注拉新。但若计算拉新漏斗每一步的转化率,常会得出一个非常糟糕的结论:获取的95%以上的用户都流失了。在这种情况下,做增长人的首要任务不是花费几十万甚至上百万的经费做拉新、扩展渠道,而是从根源解决问题,提高整体的漏斗转化率。因此我们应该思考的问题是: 用户因为什么要留下,又因为什么流失? 留下的用户在使用哪些功能,流失的用户又去了哪? 用户激活处于完成新用户获取后的第一步…- 1.2k
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丰巢背后的会员制收费设计
一、丰巢情况说明 丰巢“智能快递柜”,面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台,以提供平台化快递收寄交互业务。 2020年5月8日消息,4月30日起,丰巢快递柜开始实行超时收费的“会员制”,非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,收费引发广泛关注和质疑。就是说如果快递小哥没有允许就私自把快递放到丰巢,之前无所谓,现在要产生费用,用户不乐意了。 按照丰巢的说法…- 2k
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用户召回体系的矩阵搭建
在如今流量为王的时代,对一个公司来说,有了用户之后才可以开展后续的业务。 对于投放人员来说,以更低的成本为公司带来更多高质量的用户来说就是自己价值的体现,而对运营从业人员来说,让活跃用户留在自己平台和流失用户的召回则是工作的重中之重。 今天我们就以游戏产品为例,一起来聊一下,如何打造一个大而全的用户召回矩阵,从而使我们的用户召回体系更加完善与便捷。 流失用户可以分为两大类,一种是预流失用户,一种是…- 1.1k
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新手用户留存体系的搭建方式
01 背景 回顾最近运营产品的这段时间,其中,对于我而言,最主要的成绩是依托于产品特性建立了一套新手的用户留存体系,本次分享主要是总结在这个留存体系建立的过程项目团队整体的思考,以及在这思考下我们所执行的运营工作,为以后建立类似新手用户留存体系提供一定的参考。 02 为什么要做新手用户留存体系 项目团队在针对运营方向时,主要是明确了2个问题: 为什么是做留存体系,而不是单一的功能 为…- 617
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用户运营如何实施场景化营销
场景这个词大家一定不会陌生,做活动要讲究场景,做O2O也要场景,比如到店是一种场景,到家是一种场景,那很多时候我们理解这个场景,其实更多的仅限于一种概念,但真正怎么用的时候却有些迷茫。 在最初我做用户运营的时候,对用户运营的理解是我策划了一个活动,这个活动推给现有的用户,然后看具体活动转化了多少订单,这是用户运营的1.0。 后来呢,用户运营理解为需要打造一套会员体系和积分计划,不同等级的会员配置不…- 1.3k
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医疗招聘类产品的用户运营玩法
AARRR模型分析: 在当前互联网招聘行业,主要模式有综合招聘(代表有智联和前程),分类信息招聘(代表有 58 同城),垂直招聘(代表有猎聘和拉勾),社交招聘(代表有脉脉和大街),新兴招聘(代表有 BOSS 直聘和斗米)。数据来源于【艾媒报告:2019 中国互联网招聘行业市场研究报告】 其中医疗人才的招聘属于垂直细分领域,垂直招聘平台相比于智联招聘/前程无忧等这些综合类招聘平台,相对体量确实不够大…- 1.4k
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洋葱学院的用户成长体系
今天的案例来自,正在进行的第6期案例拆解活动优秀选手子非魚,带来的案例拆解是,洋葱学院(原洋葱数学)用户成长系统拆解,enjoy~ 一【案例名称】 Octalysis模型简析洋葱学院成长系统 二【洋葱学院】 2.1 洋葱学院简介 洋葱学院原名洋葱数学是一个全学科的K12在线教育品牌,课程全面覆盖小学、初中和高中。与常规的网课不同,洋葱学院自创立之初就摒弃用真人教师授课,依据国家课程标准和教材,截止…- 2.7k
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七个模块拆解会员体系
本文结构: 一、会员体系介绍 会员是指某个组织的成员,会员体系是产品根据自身需求围绕会员产生的管理体系。会员体系以权益体系为核心,以等级成长体系和激励体系为辅助,“三驾马车”驱动用户成长和产生忠诚度,并且可以反哺业务,推动LTV最大化。 有人把会员当作一种营销来做,也有人把会员当作一种捞钱手段来做,而笔者认为会员更应该当作一种产品来做。你带来了怎样的产品形态,又体现了哪些被用户认可的价值,只有产生…- 1.9k
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用户不愿意付费的原因解密
近半年二叔参加了两门关于职业培训的网络课程,第一门是付费上的互联网运营课,第二门是前期免费学的个人成长规划课,后来没有掏钱继续学习。并不是说第二门课的教学质量不好,而是因为二叔参透了一点关于网络课程社群营销的套路,学会了保持清醒的头脑和如何坚持最初的学习目的。 常见的社群营销无非遵循了“胡萝卜+大棒+打窝”的福格行为模型,拼多多就是这个模型的优秀使用者。 拼多多每天都会给消费者200多块钱,只要凑…- 942
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客户成功运营的三种层级
前天晚上,有一个读者咨询了我一个问题,问题如下: 从这个问题中可以看出这位读者做的是客户成功运营的工作。 但是呢, 他对自己的日常工作内容并不太满意,认为自己日常做的工作和客服没啥区别,和理想中的客户成功运营人员要做的事不一样。 希望从我的回答中,能找到破局点。 我们抛开这个读者重新做职业规划、抛开这个读者在客服服务这条职能线往上晋升的各种可能性,仅仅从客户成功部门这个体系内来讲,这个读者工作内容…- 841
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用户反馈的运营技巧和渠道建立
盒子菌在专职撸文前,曾做过用户运营的工作,有一次,有用户在社群说到难以启齿的问题,盒子菌默默的匿了,好在最后有用户出来救场。就在盒子菌以为事情就这么过去的时候,那个救场的用户竟然私信盒子菌,说了一些安慰的话,最后还送上表白的表情,啊….心中暖了好一阵子...... 而那一夜,我们再没有故事。(不好意思,我就是要让你们失望。)特别有趣的是,盒子菌一直记得他,而且打算在运营这条路上一路走到黑。 随着近…- 1.1k
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