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如何搞定客户的客户
一位经销商向我抱怨,现在的销售真难做,赊销、促销,货送到了,连打个收条都不敢说,怎么办? 我问他:“你怕客户,那么,客户怕谁?”他回答:“当然也是怕他的客户。” 我再问:“你怕他的下线客户吗?”他回答:“不怕。” 我追问:“你能搞定他的下线吗?”他说“可以。” 我说:“你搞定了他的客户,反过来就搞定了你的客户。”他说“懂了!” 1 2000年,我写过一篇文章《倒着做渠道》,是由一件真实的案例引发的…... -
如何做好会员运营
你是否发现:随便找一家品牌,都在做会员运营。 可对用户来说,有些会员权益如同鸡肋,食之无味,弃之可惜。 虽然我一直从事用户运营的顶层设计和落地工作,但随着手头操盘的私域会员运营项目越多,特别在协助一家本地生活餐饮品牌搭建私域会员体系时,我对“会员运营”也有了更深刻的思考。 可以说,我对“会员运营”保持辩证态度,并非做了会员就算解决运营增长问题。如同看病问诊,运营方法要对症下药。 今天想跟大家浅谈一…... -
用户体验的五个层次
作为产品的规划者和设计者,产品经理需要从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,依次深入的去思考和实现自身的构思。正如百尺高楼也需要从整体构思到结构设计再到细部构造一样。所以广义的“用户体验”设计的确是贯穿整个产品规划设计过程的。 战略层,是对产品总体方向的把控,包括产品的商业逻辑,商业价值,商业壁垒等。当前互联网已进入下半场,大把烧钱野蛮生长的模式已经越来越不可持续。此时无论是投资人还是创业者,…... -
流量红利来源于用户对产品的好感和新鲜感
从进入存量运营的私域来看公域,不得不承认在公域平台上,流量这件事已经变得越来越难得。都说视频号有流量红利,其他平台就没有了吗?其实是有的,哪怕是多年的电商平台也依然有值得研究的流量红利在。 就在前几日的直播中,见实与方舟AI创始人周健就“流量内幕”话题展开了讨论,其中,周健讨论到了多个平台,包括新型平台也包括老牌的淘宝电商。 如:尚未完成商业化闭环的小红书还有哪些可以布局的内容;真的淘宝就没有红利…... -
如何找到真正用户心声?
时间已经到了“强用户时代”,大量的产品从“厂家闭门出品”,到用户督促“诞生”,例如有小米的发烧友模式,发散一点有“景甜听劝改眉毛,造就司藤爆火”。 甚至还有一个品牌是“顾客差评纸箱难开,小伙闷声改良纸箱,结果在2018年电子商务购物节中,拉链纸箱在三个小时内的销售额高达1亿元,一年内销售额6个亿!” 时至今日,“用户评论”对品牌营销至关重要了。但消费者和品牌还依旧面临了问题——“你的产品,用户不需…... -
消费者的“忠诚度”从何而来?
当前,信息传播有着数字化的特点,即海量信息,让消费者见多识广,品牌广告呈现形式也变得多种多样,让用户的浏览习惯、购物选择变得随心所欲,同时,消费者对于重复或无新意的信息逐渐失去了兴趣。 为了保持自身的吸引力,以适应消费者的需求和偏好,并在激烈的市场竞争中保持领先地位,就需要深挖/放大品牌与生俱来的优势,或创造与竞争对手不同的差异化价值,或给用户提供一个持续关注/不离开的理由等,来维系用户对品牌的忠…... -
新东方会员运营方法论
在线教育行业的烧钱大战,相信大家都还记忆犹新。不管是线下地铁、公交站,还是线上的短视频,都能见到各家的海报与广告。 不过随着“双减”政策落地,烧钱扩张模式戛然而止,整个行业开始回归理性,从粗放的高成本获客方式,逐渐转向精细化的会员运营。 这当中,新东方可谓是转型成功的代表。据统计,新东方在线2021年上半年的付费用户就达到了214万,同比增长62.5%,其中K12教育的付费用户占比最高。 新东方转…... -
数据“精细化运营”之产品不同生命周期的用户拉新策略变化
在精细化运营中,随着产品的不同生命周期阶段,企业的用户拉新策略也需要进行相应的变化。今天诸葛君针对产品不同生命周期阶段的用户拉新策略变化的进行探讨,欢迎评论区交流。 由于行业、产品、公司资源不同,世界上没有两家公司采用完全相同的拉新策略,同一产品在不同阶段,采用相同的拉新策略效果也不同。可以说,在产品的整个生命周期内,都需要进行拉新的动作,只是在不同阶段制定出适合的策略激发更多新用户的加入。 &n…... -
淘宝商家店铺的付费会员的体系
最近看到,淘宝的商家店铺竟然推出了自己的付费会员(pro会员)模式(下图)。很明显,这是在淘宝平台“0元入会”的会员功能上的,再一次重磅升级,给到商家一套付费会员的体系。 从普通会员,到付费会员体系,淘宝这是铁了心要押宝“会员模式”,不仅帮助商家做好会员经营,增加业绩,更是帮自己留存高净值用户,会员可谓一箭双雕。 当然这么讲,也不是只从这次变化来看,而是淘宝这两年在会员上的政策和调整,动作频频。 …... -
全域用户生命周期的运营方法论
高客单,意味着用户决策链路长且复杂,运营难度也比高频低客单的快消零售来得大的多。 典型的就像车企,用户购车前的决策成本很高,拥车后会有用车、维保等需求。 因此,就需要从业务视角出发,按照用户首次接触品牌、咨询产品、购买产品、使用产品、离开品牌的维度,梳理、划分用户的全生命周期,并在生命周期内的各个阶段满足用户的需求,做好全触点、全场景的运营管理。 我认为用户全生命周期的梳理,有3点好处: 1)ME…...