产品差异化战略(differentiation strategy): 亦称特色经营战略，是指通过设计、生产并向消费 者提供与众不同的产品和服务来满足消费者的特殊 要求，在行业范围内树立起别具一格的经营特色， 以独特性来取得竞争优势的一种战略。
差异化战略通过为产品融入顾客需要的独特个 性而使产品在顾客心目中升值，赢得顾客的消费偏 好，从而以较高的产品价格占领市场，取得超国产 业平均水平的收益。
世界闻名的“定位”巨匠杰克·特劳特 说：“假如你的产品是差异化的，整个世 界就会为你敞开大门。”
因此，关注顾客诉求，改变产品或服 物的物理特性，使其产品的感知价值与众 不同，向愿意支付高价格的顾客提供他们 认为满意的产品和服务，来实施企业产品 差异化战略和获取超额利润。
劳力士(ROLEX)采用坚固的金属表 壳、特殊性能及工艺，使它的手表与天 美时手表、卡西欧手表区别开来；梅赛 德斯奔驰通过精密复杂的工程技术、优 越的性能，使它的汽车与现代汽车区别 开来。
法国路易威登以卓越品质、杰出创 意和精湛工艺成为时尚旅行艺术的象征。
差异化战略的类型
产品产异化。 营销差异化。 服务差异化。 人力差异化。 形象差异化。
为实现产品差异化，企业必须关注使 其产品或服务有别于竞争对手，有诸多手 段。
实行差异化的途径
产品质量差异化。 产品可靠性差异化。 产品销售差异化。 产品品牌差异化。 产品创新差异化。
实现差异化的方式
产品或服务的属性
1、特殊的产品性能
2、产品复杂性、快速创新
3、超常的质量、相对比较高的价格
4、高标准的服务 企业和顾客之间的关系
5、按要求定制产品
6、客户营销，让消费者有地位特殊的感受
7、产品声誉高 企业内部和企业之间的联系
8、内部职能部门之间的联系
9、与其他企业的联系
10、产品组合 11、分销渠道 12、服务和支持
实施差异化战略的条件
外部条件
企业有很多途径创造与竞争对手产品之间的差 异；
顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的；
采取类似差异化途径的竞争对手很少；
企业技术变革很快。
实施差异化战略的条件
内部条件
企业具有很强的研究开发能力；
企业具有产品质量或技术领先方面的声望；
企业在该行业有悠久的历史及良好的口碑。
企业具有很强的市场营销能力；
研发部门与营销等职能部门间能密切协作；
具备吸引创新型人才的物质基础和环境条件；
企业能够得到各种销售渠道强有力的合作
价值链中存在差异化可能性的活动
①那些最终会影响公司终端产品的质量或者性能的采购活动。
②能够达到有关目的的产品研究与开发活动。
③能够达到有关目的的生产研究开发和技术相关的活动。
④能够达到有关目的的产品生产制造活动。
⑤能够达到有关目的的产品出厂后勤和分销活动。
⑥能够达到有关目的的产品市场营销、销售和顾客服务活动。