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公共关系

沪上阿姨“食品安全”危机公关案例分析

这两年，不玩点儿跨界都不好意思说自己是新式茶饮了。 2022年末，沪上阿姨与《光与夜之恋》开展了一场跨界联名，却官宣不到三个小时就取消了。因为奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品、辱骂玩家和游戏男主角…… 然而更离谱的还在后面，有网友曝出了沪上阿姨员工扬言要往奶茶中吐口水的截图，“口水奶茶”实锤了！当晚，沪上阿姨不得不发布相关情况声明，称“对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事…
DR钻戒“爱的删除购买记录”的质疑舆论案例

靠着“真爱”营销的DR钻戒，今年两度被骂上热搜。先是卷进了4000元成本钻戒卖1.5万的“低价高卖”风波，前脚刚刚澄清，后脚又陷入了“800元可删除购买记录”的舆论风暴。 DR吓得急忙否认三连：我不是、我没有、别瞎说！还紧接着发布了一条《DR钻戒十不卖》广告片，希望借此挽回、巩固品牌形象。然而，这不仅没有堵住悠悠之口，反而引来网友更加激烈的吐槽。真爱不能随便许诺，没有人愿意当“大冤种”…
膜法世家“海豚皮”电梯广告争议案例

为了推广“海豚皮”仿生面膜，膜法世家投放了一支奇葩电梯广告，引发网友热议：一进电梯，尖锐诡异的“姐姐，贴贴”海豚音实在太阴间，给不少打工人造成了心理阴影。并且，由于广告从头到尾都没有声明产品并非真实海豚制品，还被一些网友质疑涉嫌虐待动物、合理化动物表演。意识到事态发展苗头不对，膜法世家紧急撤下这则广告，并发布了致歉声明，条理清晰地回应了网友的质疑，挽回了一些声誉。但总的来看，膜法世家这…
屈臣氏“一分钱促销”直播翻车公关案例分析

2022开年“第一翻”，属于屈臣氏。趁年节搞促销是品牌的常规操作。1月11日，屈臣氏就在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动，但需要去线下门店提货。然而当下单成功的消费者前往门店取货时，却被告知缺货且无任何处理方法。可门店没货，品牌直播间却仍在正常售卖。于是，就有消费者在评论区提出质询，随后遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。直播间“翻车”的不少，但直接对消费者进行辱骂的还是独一…
钟薛高品牌危机公关事件案例分析

事件综述： 2022年6月25日，一名网友在小红书发帖，在室温31℃左右放置1小时后，钟薛高海盐椰椰口味雪糕，竟然没有“完全融化”。这个帖子的相关“实验”内容，在7月1日12点06分被搬运到微博后，在7月2日突然成为微博热搜。#钟薛高31度室温下放1小时不化#相关话题的阅读量，已接近10亿次。 7月2日18点44分，澎湃新闻发布了一条此事的短视频报道，钟薛高客服首次回应此事，提到了“添加少量卡拉…
张小泉品牌危机公关事件案例分析

事件综述： 2022年7月初，一段张小泉消费者王女士与客服的对话引爆网络，王女士用其99元购买的张小泉菜刀拍蒜时，菜刀断了。在王女士询问张小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能/不建议拍蒜”。随后，“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”登上热搜。 7月14日，抖音“王麻子官方旗舰店”直播用菜刀拍蒜，并用多段视频展示了王麻子菜刀拍蒜效果，引发网友围观。 7月15日，张小泉官方回应此事。但有三个问题： 1、…
疯狂小杨哥被王海打假危机公关事件案例

事件综述：今年双十一期间，在各大电商都十分低调时，反而凸显了一个人的高调，这就是小杨哥。他自己主动发了一个朋友圈，花1.03亿元购买某科技公司的大楼，引发热议，一度被外界调侃为“网红干倒科技公司”。 11月13日，职业打假人王海打假小杨哥，称其带货的某品牌破壁机和绞肉机涉嫌虚标功率。 15日，涉事产品的生产公司则发布声明称，公司的产品均符合国家强制3C认证，为合格产品，不存在虚假宣传。疯狂小杨哥…
奥迪品牌危机公关案例分析

事件综述： 2022年5月21日，是中国传统节气“小满”。奥迪在抖音、微信等平台发布了一条由刘德华主演、名为《今日小满，人生小满就好》的广告短片。适逢疫情反复，“人生小满”这样的哲理，就像一颗大号安慰剂，引发了大众的共鸣和转发，在朋友圈刷屏。 5月22日，拥有近400万粉丝的抖音网红、教育类视频博主“北大满哥”发布短视频称，这个广告“几乎整篇都是截取自我去年的小满的视频文案，里面的诗词是我自己（…
深信服企业危机公关案例分析

事件综述： 2022年2月，有媒体报道，网友爆料知乎裁员。同时有舆论称，知乎安装了某种系统，用来监控员工的动态，以识别其离职倾向。虽然知乎官方否认安装此系统，但一家名叫“深信服”的公司却被网友扒出来。一张网传系统后台图片显示，被检测的一名员工在某月访问求职网站23次，投递简历9次，含关键词的聊天记录254条。这个系统的开发者就是深信服！据了解，该“行为感知系统”页面与A股上市公司深信服科技股份…
宝洁的企业危机公关事件案例分析

事件综述： 2022年3月13日，宝洁旗下一个微信号“宝洁会员中心”发了条长图文，题目叫做《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下!》。文章指出，女人脚部及头发等都比男人的脏臭，还拿出了具体数据做对比。10天之后，此事被翻出来，被质疑“侮辱女性”。 3月24日中午，@宝洁中国官方就公众号文章道歉，称会严肃整顿该账号的运营，深刻反思，杜绝类似情况。 6月24日，广州宝洁有限公司因违反广告法被罚款70万元…
得物APP的“删除用户视频”事件案例分析

这几天，#得物#上了热搜。啥事呢？有一点点像《007》系列电影里的情节：某“特工”通过app远程“入侵”了“007”的手机，目标就是要删除“007”里的一条关键短视频，从而让007失去对方的关键“罪证”。额，对不起，大叔最近太想看好莱坞大片了…… 如果把电影故事改成现实情节，我们再来一条啊！ 11月12日接近凌晨，某网友几乎同时发了小红书和抖音。说自己发在双十一在得物上买了东西，然后觉得产…
品牌的公关能力构建要重视起来了

最近几个大品牌都出现了公关危机，我们就来聊聊公关危机的事情。在过去的很多年中，品牌其实一般都是不重视公关危机的，公关团队基本上是企业中的气氛组。原因主要有两个：第一，过去我们处于媒介中心化的传播环境，一旦出现公关危机，品牌可以迅速通过与媒体沟通删稿，快速掐断负面信息的传播链路，公关危机的影响面便会很快地得到控制。当然这也给不少品牌主造成了极大误解，误认为处理公关危机就是需要删稿删视频，而不是…