-
一包酸菜给品牌资产维护敲响的三大警钟
2008年，酸菜正式加入方便面调料包中，“老坛酸菜面”成为统一、康师傅等方便面品牌抢占市场的秘诀； 2022年3月15日，一段工人脚踩土坑中，嘴叼香烟搬运酸菜的视频发布，“酸菜牛肉面”一石激起千层浪，在社会舆论下，不得不下架所有“老坛酸菜”相关产品，酸菜行业也在最近遭受到毁灭性打击。 社交媒体时代，舆论的发酵速度和复杂程度在指数级提升，远超我们的想象。 时至今日，一包酸菜引发的市场余…- 169
- 0
-
公关正在成为营销中最难的事
当我们在谈论公关时，我们在谈论什么？ 公关一词的内涵在近年来发生了很大变化，这也导致不同代际的营销人在谈论公关时，谈论的东西甚至天差地别。 公关通常被视为营销的某种补充，最终的目的依旧是服务于品牌建设。过去，品牌营销主要靠广告投放驱动，媒介购买是绕不过去的一环，因此大量营销人把注意力放在了传播内容的创作和策略上，研究定位等品牌方法论。 但随着营销行业逐渐内卷，就像现在一样，广告投放成本逐渐走高，投…- 148
- 0
-
315危机公关的“老生新谈”
一年一度的"315晚会"，毫无意外地再次冲上了热搜头条，老坛酸菜作为一个重磅炸弹，骂声一片。 作为部分方便面企业的老坛酸菜包代工厂，插旗菜业所生产的酸菜并非来自标准化生产线，而是来自环境极其恶劣、化学物质超标、卫生不达标的农户的"脚踩酸菜"。 许多方便面企业口碑全面崩塌，又一轮争相道歉、迅速洗白的危机公关全面展开…… 在移动互联网发展、社交媒体发达的今天，网络上的品牌危机时时爆发，又迅速被新的热点…- 247
- 0
-
星巴克再现满分危机公关
从公关营销角度看，这次星巴克对无锡门店食品安全问题的公关，堪称完美。何来完美，我们一起复盘一遍星巴克的公关处理，你就明白了。 01 星巴克再现满分危机公关 在星巴克无锡两家门店被网爆存在食品操作违规以后，在社交媒体上引发了轩然大波，一时之间话题#星巴克私换配料标签使用过期食材#、#星巴克频繁触碰食品安全红线#、#星巴克回应无锡门店食品安全问题#冲上了热搜，而引来了讨论，可以说是舆论走向一边倒，骂声…- 979
- 0
-
公关类的调查报告怎么写？
各种信息的传递离不开分门别类的报告，而不同的报告又存在着特有的写作技巧。一篇优秀调查报告的重要性不可言喻，那么该如何下笔呢？为此笔者便说说如何写好公关类的调查报告和相关干货吧！ 一、公关调查报告的含义 公关调查报告，其概念是用于反映公关调查所获得的信息成果及认识成果的书面表达报告。它是关于某个项目内容的一种信息集合文本形式。在整个项目进行的过程中，为了能够跟好的实现信息传播以及领导人对内容的判断，…- 403
- 0
-
农夫山泉的营销和公关
农夫山泉"营销"翻车这事，大叔本来不想聊的。 因为贴"福岛"这个营销错误，太低级了。 稍微有点常识的人都知道：福岛核泄露的事，再加上日本政府在竭力主张把核废水往海里排，中方又是强烈反对的。 虽然这个"事故"发生在今年4月份，在6月27日才被曝出，但不应该影响一般人对于这个常识的判断啊，那就是： 不能写"福岛"这两个字啊！ 为啥说是常识呢？ 这就好比，你是一家日本料理店的老板，你在门口贴一个广告： …- 589
- 0
-
经典危机公关策略案例分析
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。- 1.4k
- 0
-
进攻领导者的公关战怎么打？
追随品牌、后来品牌对领导品牌的进攻战，在商战中往往引人注目。 双方都拥有巨大的体量，其过程如雄狮对决，富于看点；其结果影响品类及用户利益，息息相关。 然后，对于进攻方而言，领导品牌无疑拥有更大优势。——要赢得胜利，除了发挥定位进攻战模型的精髓，准确找到攻击点之外，有何方法放大攻击力量？有何办法逼迫领导者进入不利位置？ 近者如瑞幸咖啡进攻星巴克、美团打车进攻滴滴，远的如农夫山泉天然水进攻娃哈哈纯净水…- 579
- 0
-
315被点名的企业危机公关回应
315被点名的企业们纷纷出面回应，也如约登上了好几个热搜。一起来看看他们是如何回应被315点名的吧。 小龙坎：对食品卫生安全问题零容忍，展开长期自查 首先是领头315氛围组的小龙坎火锅，小龙坎在晚会前就被江苏媒体曝光其南京、苏州多家门店发现后厨糟乱差，包括用扫帚捣制冰机后用来盛黄喉毛肚；后厨应聘不看健康证；喷壶洒水代替菜品清洗；发芽土豆削削接着用；碗筷清洗仅30秒，在消毒机里「走过场」等…… 当天…- 2k
- 0
-
315期间企业应该如何做好危机公关？
一年一度的315晚会马上就要来了，对于许多企业来说，都是提心吊胆的一个日子。 历年来，村长看过许多企业因为315被曝光之后，公关处理不当，把自己拖入更大的舆情和经营漩涡之中。 所以，今天村长就和大家聊聊，面对315这个特殊的节点，企业应该如何做好危机公关？ 一、315不仅是公关部门的事情 对于那些不重视315的企业来说，经常把315当成是公关部的事情。 但事实上，如果一个稍微大点的企业真的被315…- 2.2k
- 0
-
网易云音乐与酷狗的公关战
网易云音乐公开叫板酷狗音乐"山寨"一事，既然双方都有回应了，大叔就简单聊聊。 今天，网易云音乐官方微信发了一篇题为《网易云音乐：关于给酷狗音乐相关团队申请年终奖励的建议》文章，标题起了一个"发年终奖"对噱头，实际上是通篇以"工作汇报"的方式，公开指责对方山寨自己产品的某些功能。 具体怎么抄袭的，虽然有对比图，但实际上，大叔作为吃瓜群众，完全不关心。 但在文章的最后，网易云音乐解释自己为啥要"年初切…- 754
- 0
-
海尔砸冰箱经典公关传播案例
1985年的海尔还叫青岛电冰箱总厂，那时张瑞敏也是初来乍到。一个朋友要买冰箱，挑了很多台都有问题，于是张瑞敏立马让人把仓库里的400多台冰箱检查一遍，发现有76台冰箱存在问题。 当时冰箱称得上是稀罕物，不合格或者次品，可以优惠卖给职工，对企业员工也是一种福利。然而，张瑞敏却宣布，这些冰箱要全部砸掉，而且由生产这些冰箱的职工亲手砸掉，他带头抡起大锤，职工们只能挥泪砸掉自己的福利。 对于冰箱存在的质量…- 2k
- 0
-
餐饮危机公关常见的处理方式
在餐饮行业中，日常面对的公关事务并不少，相对而言，其潜藏和面临的危也是多种多样，针对这些危机，餐饮品牌需要做出针对性的应对措施。本文根据一些常见的餐饮公关危机类型，在危机公关5S原则的基础上，总结出更有实用性、更具体的应对措施。 常见的餐饮危机公关类型 站在消费者的角度，一般会对餐饮品牌产生不满或者怀疑，大多数会出于以下原因： 1. 食品安全 在餐饮危机公关中，食品安全、食物质量问题是最为常见、也…- 1.3k
- 0
-
农夫山泉问鼎瓶装水的三大战役解析
农夫山泉，瓶装水市场龙头品牌。尼尔森数据显示，2017年农夫山泉瓶装水市场份额位居第一。那么，农夫山泉是如何一步步登山瓶装水领导者地位的呢？ 回顾22年前，农夫山泉从起步到争霸瓶装水市场的角逐过程，分为四个阶段： 第一，1996到1997年，游击战阶段；这个阶段农夫山泉从无到有，从建厂到打品牌，从边缘的4L桶装水切入，主要攻占华东市场； 第二，1998-1999年，侧翼战阶段；推出350ml运动装…- 1.2k
- 0
-
拼多多危机公关背后的教训
2021年这才第几天，拼多多就用一场魔幻的自杀式公关，提前预定了今年年底十大危机公关事件的名额…… 来龙去脉就不再赘述了，逝者已逝，珍惜生命。如果你还不知道事件的具体情况，建议你转行。 虽然可预见的，会有一堆人喷拼多多的公关有多垃圾，但我还是认为，作为外部人怎么看热闹都没问题，但作为公关人，至少应该从每一次或成功或失败的公关事件里看到一些更深层次的东西。 这次拼多多的自杀式公关，喷的时候我们都很解…- 1.1k
- 0
-
危机公关的价值和意义
在如今的移动互联网时代下，任何企业或品牌的负面新闻都及其容易被曝光，并迅速在互联网上如野火燎原般形成迅速传播，形成一定量级的企业危机，这时候企业就需要打好危机公关战。 在传统媒体时代，企业的危机源头一般是调查记者所处的报社、电视台、杂志等新闻机构，就算大众想要揭露不良企业也需要通过传统媒体的渠道，而如今，企业的危机源头可以是任何人，在人人都是自媒体的情况下，企业或品牌的不良举措或产品质量都能迅速被…- 1.3k
- 0
-
2020年度十大危机公关事件盘点
2020年是无比跌宕起伏的一年，对于公关行业来说，同样如此。 我们不仅经历了预算被砍，编制被缩，甚至有的企业公关部都被解散了。 大叔想对还在公关这个行业里奋（挣）斗（扎）的同仁们，道一声：珍重！ 但瓜永远要吃，舆论环境愈加复杂，我们也亲眼见证了公关行业十年未有之大变局，比如： 阿里公关天团的“翻车”，抖音“软磨硬泡”对抗美国政府，腾讯自创“卖萌自黑式”公关套路，直播卖货行业面对售假风波中的“丑”态…- 2k
- 0
-
美团“杀熟”的失控舆论与被迷失的公关
这两天网上到处都是针对美团"杀熟"事件的声讨，而除了发布调查声明，美团的公关"灭火队"似乎也没有发出太多的声音。 在公众眼中"被杀熟"的用户是弱者，美团强大，自然会站在用户一边。但一家企业公关力量与自发的网民与自媒体比起来又算不了什么，二者博弈美团公关又成了新的弱者。 冷静下来看，互联网公司大数据"杀熟"的江湖传闻在坊间流传已久，为什么美团这次会引起这么大的反响？ 1、 难预见的公众…- 516
- 0
