全部标签

公共关系

Tiffany月饼门承诺危机公关事件

成都某消费者在Tiffany消费超20万元，销售承诺赠送中秋月饼礼盒。月饼被寄错给他人，补偿方案从“下次再补”变成“散装桃酥”。消费者发帖吐槽后，账号被限制登录、帖子被删，直到Tiffany中国区零售负责人出面道歉，历经门店销售、副店长、中国区负责人，Tiffany一路糟糕的危机公关冲上热搜。吃瓜归吃瓜，我想这种事件一年也难得遇到几次，尤其是如此典型的，我们还是可以从这件事背后看到一些“知识点”…
德芙外包客服言语不当引起品牌舆论危机思考

前不久的七夕节，德芙因为一位外包客服的几句话，迎来了“至暗时刻”。别说这位客服，我想没有人会猜到，当一位客服在对话框里打下了一句话，发出去的那一刻，这句话会在接下来的几天里被截图、被转发、被放大，然后变成了一个跨国外企在中国市场的品牌危机。一个企业花了几十年、几十亿预算建立起来的品牌形象，被一个可能拿着时薪、只培训了几天话术的外包客服，用一句话轻轻击穿。说起来不可思议，但这确实就是这个时代真…
粉笔教育张小龙“骂学生”的危机公关案例

“上午公司出面发了一个官样化的道歉申明，这个声明没有平息舆论愤怒，我觉得自己再写一个道歉申明，这样显得诚恳一点，这个道歉既有维护个人和企业利益考虑，也有真心的一部分，当然前面部分多一点。” 今天呢，本来想早点睡，但刷到粉笔CEO张小龙的第二封道歉信，实在是没忍住，尤其是上面这段话。危机公关，大部分情况下，是以平息舆论为目的，大叔第一次看到，有老板这么“勇”，亲自往火上浇油吧，还一桶接一桶…… 背…
西贝与罗永浩因预制菜争议的危机公关案例

近日，西贝与罗永浩之间关于预制菜的争议在全网炸了锅。西贝的天塌了，而罗永浩成了消费者心中的英雄。 01 西贝与罗永浩的正面对抗这场引发全网热议的争议，始于消费者对餐饮品质的直观感受，最终演变为品牌与公众人物的激烈对抗，将西贝推向负面舆论的漩涡。 9月10日，罗永浩通过微博公开表达对西贝的不满，称许久未吃后发现“西贝几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。并呼吁国家推动立法，强制饭馆注明是否使…
桃李面包的广告文案争议案例

早上好朋友们。马上就是中秋节了，一大波的中秋营销也将被抬上桌。圈主最近在地铁、电梯看到的月饼广告也越来越多了。但是，今年最先引发广泛讨论的，并非成功出圈的创意案例，而是翻车文案？！最近，桃李面包的一则电梯广告文案引发了争议。文案是：有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打。桃李蛋月烧，等一个有故事的人下单老实说，圈主也是好久没见过这么会“搞事情”的文…
山姆严选人设崩塌引发的信任危机案例

一个很有意思的现象，在“消费降级”的大浪潮下，很多人开始选择更实惠的国货品牌、性价比更高的平价超市。但山姆会员商店似乎是个例外，它不仅需要年费，还以“严选”和“高价”著称，却依然成为了一大批中产阶级的“心头好”。这是为什么？难道这部分中产阶级不关心价格吗？当然不是，这恰恰反映了大众对“消费降级”的一个核心误解：“消费降级”不等于“品质降级”。中产要的不是单纯的便宜，而是一种“质价比最优解”:…
百果园的品牌公共关系危机案例

前两天我刚更新了一篇文章《创业者不要再做个人IP了》创业者不要再做个人IP了，，紧跟着，就又有品牌闯了祸，百果园最近因为“教育消费者”冲上了热搜。看来百果园余老板从没看到过这篇文章，或者压根没当回事。以后拜托大家帮忙多多转发，希望对更多创业者有帮助，隔空给你鞠躬了！今天，我想从百果园问题出在哪里了，到底该怎么办的角度，说一说百果园此次品牌危机。提示：今天我说的角度有点刁钻，希望对你有所启发。 …
京东和美团的公关战案例分析

“大叔，写写京东和美团吧！” 昨天，一位群友给我出了一个题目。我正犹豫呢，在朋友圈又刷到另一位朋友，晒出订单截图，配了文案： “支持京东外卖，希望有力量去对抗外卖乱相。” 万万没想到，互联网公司的撕逼战，又回来了。业务“撕逼”，公关先行！短短2个月，大叔粗略统计，京东和美团的公关，大战了六个回合，到底谁赢了？事情还要从2个月前说起。回合一 2月17日，美团王兴参加一个会。大强子没在，但…
小米汽车智驾的危机公关案例分析

“大叔，你怎么看小米的危机公关？” 本来不想写，因为很多信息不对称，又涉及到3条年轻的生命，现在这个节点，其实无法点评。但好几个同行来问我的看法，就聊两句。 1、小米的声明，鸡贼吗？好多人关注到了“2秒”问题，认为这是小米故意往这方面引导。大叔的观点是：不好说，因为有太多信息不对称了。但小米在声明中“摘要公布”的“提交给警方的信息”，大叔认为，小米应该不敢作假。毕竟，这是给警方的信息，涉及…
海底捞客户往火锅里撒尿引发的危机公关案例

大叔聊聊。先说经过。根据“官方通报”，时间顺序应该是： 2月24日，外省来沪的两个17岁的男孩，喝多了，向海底捞火锅里撒尿。其中一个人拍摄了视频，并发布在网上。 14天后，可能这个视频越传越多，影响品牌声誉。3月6日，海底捞报案。 3月8日，很快调查清了事实，并依法对二人行政拘留，并在8日发布了通报。原本呢，这就是一件“消费者喝酒无端闹事”的普通事故。正常的危机应对流程，应该是： 1、品牌…
极越汽车的资金困境引发的职场危机公关案例

新能源汽车品牌极越汽车深陷破产风波，引发广泛关注。据悉，极越汽车因资金链断裂，已无法按时支付员工社保和工资，涉及员工人数高达5000人，其中包括正式员工和外包人员。极越汽车CEO夏一平在内部会议上承认了公司面临的资金问题，并表示公司已经进入“创业2.0”时代，将合并职能重复的部门与岗位，削减短期内无法提升财务表现的项目，以应对当前的困境。然而，这一举措并未能平息员工的愤怒和担忧，许多员工对公司的…
京东找杨笠代言的公关危机案例分析

“大叔，你怎么看京东和杨笠的舆情？” 这几天，被无数人@。毕竟，我刚分析了京东辟谣“章泽天加入光明会”。大叔看了一圈这几天的舆情，万万没想到，“杨笠”竟然又和“光明会”能扯上…… 今年双十一的公关战，真的是“阴谋论plus”！！！那就再聊聊。先说“代言”（请注意这里的引号，下面会考）。大叔认为，京东找杨笠，不是蠢就是笨。大叔至少呼吁了3年：企业尽量不要去碰能引发性别对立的敏感议题，公开…