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沪上阿姨“食品安全”危机公关案例分析
这两年,不玩点儿跨界都不好意思说自己是新式茶饮了。 2022年末,沪上阿姨与《光与夜之恋》开展了一场跨界联名,却官宣不到三个小时就取消了。 因为奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品、辱骂玩家和游戏男主角…… 然而更离谱的还在后面,有网友曝出了沪上阿姨员工扬言要往奶茶中吐口水的截图,“口水奶茶”实锤了! 当晚,沪上阿姨不得不发布相关情况声明,称“对涉事门店进行了严肃地批评,门店已对涉事… -
DR钻戒“爱的删除购买记录”的质疑舆论案例
靠着“真爱”营销的DR钻戒,今年两度被骂上热搜。 先是卷进了4000元成本钻戒卖1.5万的“低价高卖”风波,前脚刚刚澄清,后脚又陷入了“800元可删除购买记录”的舆论风暴。 DR吓得急忙否认三连:我不是、我没有、别瞎说! 还紧接着发布了一条《DR钻戒十不卖》广告片,希望借此挽回、巩固品牌形象。 然而,这不仅没有堵住悠悠之口,反而引来网友更加激烈的吐槽。 真爱不能随便许诺,没有人愿意当“大冤种”… -
膜法世家“海豚皮”电梯广告争议案例
为了推广“海豚皮”仿生面膜,膜法世家投放了一支奇葩电梯广告,引发网友热议: 一进电梯,尖锐诡异的“姐姐,贴贴”海豚音实在太阴间,给不少打工人造成了心理阴影。 并且,由于广告从头到尾都没有声明产品并非真实海豚制品,还被一些网友质疑涉嫌虐待动物、合理化动物表演。 意识到事态发展苗头不对,膜法世家紧急撤下这则广告,并发布了致歉声明,条理清晰地回应了网友的质疑,挽回了一些声誉。 但总的来看,膜法世家这… -
屈臣氏“一分钱促销”直播翻车公关案例分析
2022开年“第一翻”,属于屈臣氏。 趁年节搞促销是品牌的常规操作。1月11日,屈臣氏就在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动,但需要去线下门店提货。 然而当下单成功的消费者前往门店取货时,却被告知缺货且无任何处理方法。 可门店没货,品牌直播间却仍在正常售卖。于是,就有消费者在评论区提出质询,随后遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。 直播间“翻车”的不少,但直接对消费者进行辱骂的还是独一… -
钟薛高品牌危机公关事件案例分析
事件综述: 2022年6月25日,一名网友在小红书发帖,在室温31℃左右放置1小时后,钟薛高海盐椰椰口味雪糕,竟然没有“完全融化”。 这个帖子的相关“实验”内容,在7月1日12点06分被搬运到微博后,在7月2日突然成为微博热搜。#钟薛高31度室温下放1小时不化#相关话题的阅读量,已接近10亿次。 7月2日18点44分,澎湃新闻发布了一条此事的短视频报道,钟薛高客服首次回应此事,提到了“添加少量卡拉… -
张小泉品牌危机公关事件案例分析
事件综述: 2022年7月初,一段张小泉消费者王女士与客服的对话引爆网络,王女士用其99元购买的张小泉菜刀拍蒜时,菜刀断了。在王女士询问张小泉菜刀官方客服后,被客服告知“菜刀不能/不建议拍蒜”。 随后,“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”登上热搜。 7月14日,抖音“王麻子官方旗舰店”直播用菜刀拍蒜,并用多段视频展示了王麻子菜刀拍蒜效果,引发网友围观。 7月15日,张小泉官方回应此事。但有三个问题: 1、… -
疯狂小杨哥被王海打假危机公关事件案例
事件综述: 今年双十一期间,在各大电商都十分低调时,反而凸显了一个人的高调,这就是小杨哥。他自己主动发了一个朋友圈,花1.03亿元购买某科技公司的大楼,引发热议,一度被外界调侃为“网红干倒科技公司”。 11月13日,职业打假人王海打假小杨哥,称其带货的某品牌破壁机和绞肉机涉嫌虚标功率。 15日,涉事产品的生产公司则发布声明称,公司的产品均符合国家强制3C认证,为合格产品,不存在虚假宣传。疯狂小杨哥… -
奥迪品牌危机公关案例分析
事件综述: 2022年5月21日,是中国传统节气“小满”。奥迪在抖音、微信等平台发布了一条由刘德华主演、名为《今日小满,人生小满就好》的广告短片。 适逢疫情反复,“人生小满”这样的哲理,就像一颗大号安慰剂,引发了大众的共鸣和转发,在朋友圈刷屏。 5月22日,拥有近400万粉丝的抖音网红、教育类视频博主“北大满哥”发布短视频称,这个广告“几乎整篇都是截取自我去年的小满的视频文案,里面的诗词是我自己(… -
深信服企业危机公关案例分析
事件综述: 2022年2月,有媒体报道,网友爆料知乎裁员。同时有舆论称,知乎安装了某种系统,用来监控员工的动态,以识别其离职倾向。虽然知乎官方否认安装此系统,但一家名叫“深信服”的公司却被网友扒出来。 一张网传系统后台图片显示,被检测的一名员工在某月访问求职网站23次,投递简历9次,含关键词的聊天记录254条。这个系统的开发者就是深信服! 据了解,该“行为感知系统”页面与A股上市公司深信服科技股份… -
宝洁的企业危机公关事件案例分析
事件综述: 2022年3月13日,宝洁旗下一个微信号“宝洁会员中心”发了条长图文,题目叫做《女人脚臭是男人的5倍,不信闻一下!》。文章指出,女人脚部及头发等都比男人的脏臭,还拿出了具体数据做对比。10天之后,此事被翻出来,被质疑“侮辱女性”。 3月24日中午,@宝洁中国 官方就公众号文章道歉,称会严肃整顿该账号的运营,深刻反思,杜绝类似情况。 6月24日,广州宝洁有限公司因违反广告法被罚款70万元… -
得物APP的“删除用户视频”事件案例分析
这几天,#得物#上了热搜。 啥事呢?有一点点像《007》系列电影里的情节: 某“特工”通过app远程“入侵”了“007”的手机,目标就是要删除“007”里的一条关键短视频,从而让007失去对方的关键“罪证”。 额,对不起,大叔最近太想看好莱坞大片了…… 如果把电影故事改成现实情节,我们再来一条啊! 11月12日接近凌晨,某网友几乎同时发了小红书和抖音。 说自己发在双十一在得物上买了东西,然后觉得产… -
品牌的公关能力构建要重视起来了
最近几个大品牌都出现了公关危机,我们就来聊聊公关危机的事情。 在过去的很多年中,品牌其实一般都是不重视公关危机的,公关团队基本上是企业中的气氛组。原因主要有两个: 第一,过去我们处于媒介中心化的传播环境,一旦出现公关危机,品牌可以迅速通过与媒体沟通删稿,快速掐断负面信息的传播链路,公关危机的影响面便会很快地得到控制。 当然这也给不少品牌主造成了极大误解,误认为处理公关危机就是需要删稿删视频,而不是…