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公共关系

洁柔“多巴胺”危机公关案例分析

“让他参加商战，他差点把自己整牺牲了，洁柔这波公关处理得好感度拉满，某西子要好好学学！” 昨天，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上热搜第一。因为前有花西子“垫背”，洁柔的这波操作，全网一片叫好，让人非常上头。但可能好多人不知道，几天之前，洁柔的评论区却是一片骂声。事情要从9月19日的另一个热搜说起。 1 是纵容倒卖吗？以后洁柔一生黑！ 9月17日，洁柔官方抖音直播间因员工操作失误，将…
花西子公关不正经但很高明

大家好，我是阿辉，一个欲与天公试比骚的男人。今天聊聊花西子。花西子道歉这个事大家应该都知道了，距离李佳琦翻车一周多，这封来自舆论中心品牌花西子的道歉信终于姗姗来迟。这感觉就像李佳琦前线失守，国货已经收复失地马上封狼居胥了，这边花西子终于冒出头来表演了一波缴枪不杀。这画面初看就很魔幻。我把这封信也放这儿，大家感兴趣可以看下内容。 ▲ 图源：花西子官方微博很多人看了信说这道歉也太不走心了，…
多元意识形态下的公关问题

带货一哥火了。为什么？网上有很多关于过程的表述，简述一下，即“教育了消费者”。消费者需要教育吗？需要，品牌每天都在引导式教育。近两年，内容型带货主播不在少数，不论娱乐型、还是知识型，都是教育，可以说，是感性教育。为何一哥理论的言论，会引起这么大争议？因为是理性教育，批判性，当中内核是「意识形态」问题。一些朋友问我，如果你是一哥的公关，怎么处理这件事，这件事不复杂，且很多大牌也踩过坑。 01 …
沪上阿姨的旗袍开叉事件公关案例

来自监测数据显示，沪上阿姨上半年旗袍开叉舆情在全网有3.6万条，其中，短视频平台近6000条。事件经过请点击大叔当时写的文章回看。沪上阿姨的旗袍开叉到底高不高？网友炸锅了大叔点评：沪上阿姨的旗袍开叉到底高不高？其实没有定论，但通过这次危机，让我们可以看清楚一条微博热搜的操作机制，即：小红书爆料——微博蓝v跟进——其他账号跟进。大叔希望你特别注意，传统媒体的融媒体账号在生产热搜的一套打法，我…
比亚迪高能的公关操作方式

当你还在苦恼企业形象塑造是个伪命题，品牌向上就是玄学的时候，有的企业已经一波操作猛如虎，效果直接大气层中飞舞了。这企业不是别人，正是当下红得发紫的比亚迪。近日，比亚迪借着第500万辆新能源汽车下线契机，搞了一场格局拉满的活动，这次营销活动可能已经预定了2023最佳营销案例冠军了。为啥？不是因为王传福在现场演讲时数度哽咽，眼泪淹没了整个汽车圈，而是因为其活动主题“在一起，才是中国汽…
企业该如何做好舆情管理？

大家好，我是识微科技市场负责人唐艳，非常感谢朱总的再次邀请，也非常荣幸第二次在TOB CGO给大家分享如何管理企业舆情方面的内容。最近也确实蛮多人加到我，聊到企业的舆情风险该怎么预防？如果发生了负面舆情该怎么去应对？公司处于IPO阶段该怎么去做舆情管理？等等，今天就借这个机会来聊聊：如何掌控和管理企业舆情。这个话题比较大，要聊的也会比较多，所以会分为2期来讲完，这一期主要分享的内容有： 1、企…
胖东来员工与顾客争执引发的企业公关案例

近期，有一个与危机公关有关的话题。也上了热搜。这就是胖东来。粉丝点名大叔做个点评，那就加个钟，简单聊聊。 6月20日，胖东来的员工发现一条不到1分钟的短视频，在抖音平台出现，文案是“头一次见炒胖东来的人”，视频内容是一群顾客在炒胖东来的员工（原视频已经不见了）。随后，胖东来对此事做了调查，在6月25日形成了一份8页的调查报告，并在6月29日将其发布在@胖东来官方抖音号上，没想到不仅上了热搜…
长城汽车向比亚迪发出排放不达标质疑的公关案例

1 长城为何今天发起公关战？先讲背景，再讲时机。数据显示，2022年，比亚迪宋全年卖出47万辆，成为SUV车型的销量冠军，而常年霸榜第一的哈弗H6下滑到了第三名，只卖出25万辆。哈佛品牌对长城汽车多么重要呢？一个数据告诉你，它曾一度占据长城汽车年度总销量的90%之高！但随着哈佛H6的销量逐年下滑，哈佛品牌的销售占比也在2019年、2020年、2021年和2022年逐年下滑，分别是：70%、67…
国泰航空的危机公关案例

国泰航空的舆情，愈演愈烈。大叔谈3点。截至发稿，国泰航空已发了两回声明，并声称在三日之内给调查结果，还有第三份声明。大叔先梳理下时间轴。 1、大概是在昨天（5月22日）下午，（具体时间因为作者做了编辑，所以小红书只记录了最后一次编辑点时间，下同），爆料者在小红书发出第一篇贴文，图片文案用了《实名举报国泰航空歧视非英语乘客》。为啥大叔猜测是在昨天下午呢，因为目前的留言中，能查询到的较早一条小红…
宝马MINI冰激凌事件案例分析

先说个背景。宝马在上海车展前，也就是4月17日，开了一个发布会，谈国际品牌对中国用户的“重视”，如下图： “BMW的家在中国” 这话就出自宝马集团董事长齐普策，多么煽情呐？这煽情背后，其实是银子。根据公开数据，2022年，宝马汽车总销量为239.96万辆，在中国市场共交付79.2万辆。2023年一季度，宝马共交付汽车58.8万辆，在中国交付的宝马、MINI和劳斯莱斯汽车为19.5万辆。也就…
沪上阿姨“食品安全”危机公关案例分析

这两年，不玩点儿跨界都不好意思说自己是新式茶饮了。 2022年末，沪上阿姨与《光与夜之恋》开展了一场跨界联名，却官宣不到三个小时就取消了。因为奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品、辱骂玩家和游戏男主角…… 然而更离谱的还在后面，有网友曝出了沪上阿姨员工扬言要往奶茶中吐口水的截图，“口水奶茶”实锤了！当晚，沪上阿姨不得不发布相关情况声明，称“对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事…
DR钻戒“爱的删除购买记录”的质疑舆论案例

靠着“真爱”营销的DR钻戒，今年两度被骂上热搜。先是卷进了4000元成本钻戒卖1.5万的“低价高卖”风波，前脚刚刚澄清，后脚又陷入了“800元可删除购买记录”的舆论风暴。 DR吓得急忙否认三连：我不是、我没有、别瞎说！还紧接着发布了一条《DR钻戒十不卖》广告片，希望借此挽回、巩固品牌形象。然而，这不仅没有堵住悠悠之口，反而引来网友更加激烈的吐槽。真爱不能随便许诺，没有人愿意当“大冤种”…