运营的工作内容有哪些

运营的工作内容有哪些-传播蛙

运营其实是个非常泛的概念。很多文章聊运营也是泛泛而谈,看完好像懂了,又好像没懂。

所以我们先具体谈电商运营,电商运营聊清楚了,推而广之就简单了。电商运营目的很明确,就是卖货。为了卖货,第一步得想办法把客户引到店里来。所以运营的第一个核心任务是:搞流量。

那运营是怎么搞流量的呢?说起来也简单,不管是淘宝、天猫,还是京东、拼多多,这些电商平台给你流量都有一个核心指标,那就是访客价值。比如今天平台给你店铺100个访客,其中5个人下单了,平均每单100元,那你今天交易额一共是500元。而访客价值=交易额/访客数,你店铺今天的访客价值就是5元。也就是说平台每给你店铺一个访客,你能给平台创造5元交易额的价值。假如另外一家店铺跟你卖的同类型产品,而他家今天访客价值能做到8元,那对不起明天你店铺访客会减少,他店铺访客会增加。如果天天这样,那你家生意越来越差,他家生意越来越好了。因为平台要让它的流量价值最大化,另外这个规则也是相对公平合理的。

所以运营搞流量并不难,难的是搞到流量后如何最大化地发挥流量价值。为了让更多人下单,运营需要把店铺的图片视频拍的更有吸引力,领优惠券、送赠品等做促销活动,让客服尽量抓住每一个客户,因为你每丢失一单意味着竞争对手就会增加一单。运营难就难在如何在这种激烈竞争中比别人做的好一点点。最终拼的是产品竞争力。

再来说说运营的第二个核心任务:维护流量。一个访客进来今天没有成交,你是不是就放弃了?是不能放弃的,还需要不断跟进。尤其是像家具这种转化周期比较长的产品,客户房子还没装修好,会提前先找家具,各种比较后才会最终下单。所以需要像销售一样,不断跟进维护客户。客户终于下单了,成交了,是不是就完事了呢?还没完,我们还希望他以后再来买呢!尤其是像零食这种高复购率的产品,想办法让客户转变成店铺的粉丝,经常来买,最好还推荐别人来买。这就是所谓的把流量引到私域,还是为了最大化流量的价值。

总结一下:运营的第一个核心任务是:搞流量。运营的第二个核心任务是:维护流量。

推而广之,其他运营的核心任务也是这两个。比如抖音、今日头条、小红书等内容平台,所谓的新媒体运营,第一个核心任务还是搞流量。让你的作品成为爆款,被平台推荐给更多的人。只是对于内容类平台,它考核的核心指标就不是访客价值了,而是内容价值。内容价值怎么算呢?就是完播率,停留时长,点赞数,评论数,转发量等综合指标。这些数据越好,说明你的作品越受人喜欢,内容价值越高,平台会推荐给更多的人看。第二个核心任务还是维护好流量。维护好你的粉丝,想办法让粉丝活跃起来,开付费专栏让粉丝为内容付费,或者直接带货实现粉丝变现。

推而再广之,像电商平台、内容平台这些平台也需要运营,它们的运营核心任务还是这两个。第一个是搞流量,到处打广告,让更多人下载它们的app,注册成为它们的用户。第二个是维护流量,尽量让注册的用户活跃起来,双十一、双十二、618、年货节等各种活动目的就在这里。所以你会发现平台特别重视日活用户数,想尽一切办法让用户在平台里多停留一会。因为日活用户数是各大平台价值的核心指标。

最后说一下,电商运营是个非常好的工作,现在人才缺口也非常大,因为它是技术和销售的最佳结合。电商运营是个技术含量很高的工作,所以底薪都比较高。又因为电商运营直接带来销售额,是销售性质的工作,所以提成也很高。

0 条回复 A文章作者 M管理员
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