1.速度原则
危机公关的出现，最佳的解决时间即为24小时。若是在负面消息大面积传播还不进行官方的回应，想在平息舆论可能就难上加难了。
2.主动承担原则
危机既然能发生，那肯定双方都有问题，但面对危机广泛传播下，企业不能有推卸责任的想法出现。一家企业要有主动承担风险和后果的能力，主动承担过后再去寻找原因也不迟。
3.真诚沟通原则
无论什么时候，企业与公众之间的沟通十分重要。当危机发生后，不能逃避问题，企业应该主动沟通。了解事情的全过程，了解相关人员的心理，有错就主动赔偿等措施都要基于真诚为主。
4.系统运行原则
一家企业一个配备有专业的公关团队，实时监测舆论的情况，稳定局面。面对危机，公关团队应组织企业内部一条心，果断地对事件进行判断与提出解决办法。处理危机就要以治标治本为准，从根上去除才能保证企业长久发展。
5.权威证实原则
当危机来临时，企业一封官方公告不具备一定的权威性，不足以让公众信服。就此，企业可以寻求权威机构的协助出一份有效的公告。