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淘宝客服话术思路及技巧
客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。 服务要做到七个心：真心、贴心、用心、耐心、细心、知心、创新 耐心、热情地解答客户提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。 关于产品问题： 你们家产品是正品吗？ 例句… -
经典广告文案案例100句
常常有人问：文案有没有捷径可走，最好三天速成的那种？我只能笑笑，作无奈状。 在我是文案新人时，也常焦虑不安，恨不得一年入门，两年得道。但我自知没有一点就通的天分，只有相信勤能补拙的天真。待经过“五年高考三年模拟”般的炼狱，才总算悟得一二要领。 除了实践中的磨砺，平日里也要下苦功夫。 我入门的办法很笨，相信“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”的我，把所有能找到的经典广告文案整理出来，打印成册，置于枕边… -
三步构建产品运营战略
最近在网上看到不少文章，从产品架构上对各大知名产品进行拆解，寓意在于，教授大家如何为自家产品制定运营战略方法论。工作闲余，多学习思路总是没错的；但我们应当知晓，好的产品背后一定有大体量或者精细运营团队的支撑。 为什么看了那么多文章及方法论，依然套不进/带不动自家产品呢？ 其实大多数人忽略了能被分享出来的知名产品案例，其背后涉及到市场、用研、设计、品牌、渠道、产品、运营等大大小小各部门的集思广益加通… -
今日头条号运营涨粉方法论
很多人以为做头条号不用管有没有粉丝，这个想法已经过时了。 如果只是想赚点零花钱，不关注长远，粉丝确实影响不大。但如果你希望在头条月入过万甚至更多，必须有粉丝支撑。 头条号“脑洞历史观”，粉丝134万，2天售出6937套图书（单价338元）；头条号“科学钓鱼”，粉丝36万，头条小店开通半年订单2万+……这些，都是基于头条号粉丝进行变现的结果。 这篇文章，我们聊聊粉丝对于头条号作者的价值，以及我们可以… -
用户运营之用户标签体系建设
随着流量焦虑的逐渐升级，越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值，是用户运营的核心命题。而要实现这一目标，第一步就是更好地认识我们的用户，实现深度的用户洞察。构建用户画像的过程就是对用户信息进行标签化管理的过程。 文章会分5个章节，介绍用户标签体系从0到1的建设，以及如何应用标签体系赋能用户运营，实现全用户生命周期价值的… -
运营的竞品调研分析怎么做
提到竞品调研，我想大部分人都会第一时间想到产品经理，而且还觉得这是在产品立项时要做的事情。其实不然，为了让团队保持对市场的敏感及警惕性，竞品做了哪些动作，市场有了哪些变化；不应该只是老板该关心的事情。 知彼知己百战不殆，团队应当养成定期举行竞调会的习惯，主动收集、分享学习定期跟踪的竞品和当下有热度、有特色的非竞品。比如像游戏行业有战略部门，定期分享市场主流游戏的优劣和风向，下级部门按月还会举行各自… -
内容到电商的种草模式下半场
导读： 小红书的经验：做好内容，未必能做好电商 “复制者联盟”的快进快出：以转化为目标，“看内容”只能变成“看广告” 男性种草：为何不好做？ 电商平台的内容生意：“双线作战”或许是个好办法 短视频平台兵临城下：Kill了你的Time，又想收割你的钱包 微信入局：社交推荐+小程序生态是最优解吗？ 时间来到了2019年，“种草”模式经过几年时间的市场考验，局面产生了一些显著的变化。阿里入股后的小红书重… -
朋友圈广告的威力细谈
加入腾讯理财通一年以来，我已经亲自操刀投过9个朋友圈广告，单次广告多则2000万，少则300万均有涉猎。此文，是我对于过去一年投放的总结与沉淀，回顾过去投放历史，沉淀做好朋友圈广告的方法。从广告主的角度来看待和解读如何做好朋友圈广告。本文选用了大量真实案例与数据，希望对于M族的同学，尤其是需要投放朋友圈广告的同学有借鉴意义。文中所有的案例都是真实案例，方法和沉淀更多是根据数据结果的个人感悟，难免有… -
品牌推广要抓第一印象
第一印象往往指的是我们见到陌生人的第一感觉，这个感觉会影响到与这个人未来的交往，如果第一印象是拖沓，不修边幅，这辈子估计都摆脱不了这个标签了，相反亦然。这也是为什么大家在第一次约会时，要打扮的干净利落的原因，第一印象很重要。 最近，我家附近新开了一家牛肉火锅店，这家店名完全没听过，以我对互联网、对社会热点、对各种品牌如数家珍般的了解，我都没耳闻过的店子，一般都不知名，然而让人奇怪的是，从开业第一天… -
广告优化师必备的数据分析思维
在这个互联网时代，我们把大部分的营销场景都设置在了互联网上。 在互联网上做营销，我们需要有互联网营销思维，它可以帮助我们理清互联网营销的方向、目标、策划、执行等方面的问题。 同样，作为广告优化师在做分析时，也需要有数据分析思维。 数据分析思维可以有效地帮助我们优化账户，同时也能提高我们的工作效率。 对于广告优化师来说，后台操作已经熟悉得不能再熟悉了。但是在操作的时候，我们应该明白： • 账户有什么… -
从战略到落地运营增长策略
一、增长思维贯穿用户生命周期 增长黑客现在已经演变成了一套精准的运营体系/架构，也就是通过数据的挖掘分析-加以测试用户-验证结果反复循坏，来实现用户和利润增长的运营体系。 肖恩系统地提出了该如何用增长黑客的理念构建用户增长运营体系。在这个体系里肖恩提出了五个最重要的方面，分别是获客、激活、留存、变现和良性循环，也就是总说不完的AARRR模型。 1. 获客环节 肖恩对低成本获客，提供了两个建议：语言… -
私域流量池打造前想三个问题
一、私域流量适不适合你？ 是不是所有公司都要做私域流量？当然不是。 私域流量的流行，并不在于私域流量比公域流量优质，而在于现在买流量的成本太高了，转化率算下来不如自己搭建私域流量划算。因为尽管私域流量的搭建成本会高，但复用成本非常低。 不过，私域流量的劣势在于它需要精细化运营，而且投入的人力成本会相对较高，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。 所以在我们看来，如果你所… -
众筹裂变10大低成本涨粉套路玩法
自微信决定封杀朋友圈打卡开始，裂变变得冷静了起来，以前就存在但并未像打卡、分销那样真正实现过大规模传播的裂变玩法，开始渐渐展露头脚，最典型的，是众筹式裂变。 什么是众筹式裂变？还要从众筹两个字说起。 关于众筹，本质定义是利用互联网方式发布项目并募资，特点是门槛低、多样性、依靠大众、注重创意。 其实，众筹不止是集资方式，也可以发起其他项目内容，因为众筹的动力依靠的是项目创意或者发起者的光环，而传播靠… -
打破品牌叙事的“画地为牢”
引言：品牌叙事一直处在自画自陷的囹圄之中。 比戒备森严的监狱更难以突破的是自以为是的“画地为牢”。 《肖申克的救赎》中的安迪，花了二十年的时间挖出了一条逃离肖恩克监狱的隧道， 约翰法伯实验中首尾相接的毛毛虫，却因“跟随效应”一辈子也走不出围着花盆的圆圈。 艺术、媒介、叙事都曾陷入这个“毛毛虫怪圈”。约束我们的不是艺术的表现形式、媒介的功能和叙事的边界，而是我们对这一切的刻板印象。 品牌叙事一直以表… -
七猫、番茄、连尚和米读App的用户增长
一、调研背景 2015年腾讯组建阅文集团后，高举维权大旗，让曾是网文盗版重灾区的百度贴吧、阿里旗下的UC浏览器关停盗版网文，加之移动流量和支付红利，网络正版阅读得以快速发展，阿里、腾讯等平台直接插入创作上游，做IP孵化、分发、内容付费一体化的服务。 截止2018年末，网络文学在各类应用使用时长达7.8%，其占比甚至大于游戏（5.3%）、直播（5.5%）和新闻（5.8%）。 （数据来自CNNIC《中… -
APP推广渠道与经验分享
随着行业马太效应的加深，APP流量的获取愈发艰难，酒香也怕巷子深，再好的产品，没有优质的推广渠道加持也很难实现有效传播。下面我整理了一些目前相对有效的推广渠道和实用经验进行分享，总有一些是你需要的。 一、官方渠道优先铺满 官方资源显然是成本最低、可控性最高的推广渠道，利用官方渠道推广是可以长期坚持的引流方法。 1. 官网引流 官方网站的站内访问量是一块不小的流量来源，尤其是内容输出平台，如果引流得…
