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用户运营是商业新周期的抓手
住家附近的商超都在调改。近段时间走访了不少胖改店，突然想起这句话：留给厂家的时间不多了。 胖改店典型的商品结构是“三三四模式”：三成销售额来自生鲜（包含加工）、三成销售额来于自有品牌（PB）、剩下四成来自NB标品。 我观察到，即使是四成标品仍然有大量非一线品牌，真正的NB可能只占标品的一半多。 这意味着什么？传统厂家供应链在商超调改店的份额只有二至四成。或者说，传统品牌在商超的份额下降60%-80… -
用户运营的偏见与正见
深度分销体系已经终结，用户运营体系浮出水面。 这让我想起1998年-2003年时的状况。当时也是批发体系即将终结，正在过渡到深度分销体系阶段。我们当时在媒体上，在演讲中，反复强调应该从“坐商”（批发商）到“行商”（深度分销）转变，但愿意做的人不多，充满了偏见，甚至看不起深度分销的人。 认为送货上门，只有生意不好的企业才会干。因为早期愿意干深度分销的人，确实相当多的就是规模不大的。 最近做用户运营，… -
从深度分销到用户运营的市场变迁
看到收割机这个词，立马联想到的是一眼望不到头的麦田或稻田，金灿灿的大麦大米铺满大地….. 这个时候开上收割机，把油门踩到底，驰骋在祖国大地，收获感满满，幸福感满满，胜利感满满….. 但是，如果麦田变少了，或者收割机变多了，怎么办？ 01 深度分销是增量时代的收割机 深度分销之所以成立是因为25年前，营销重心下沉至县级，县为基本营销单元。面对需求暴增，夫妻老婆店遍地开花，厂家借需求东风开动收割机，随… -
酒店的会员积分体系的新思考
上个月，我在武汉出差。晚上回到酒店。突然发现，酒店没给我积分。 我有点诧异。我每年出差150天，住酒店的时间，和家里差不多。登记入住，累计积分。这套流程，闭着眼都会。怎么这次变了？ 我问前台。小姑娘有点紧张，像怕我生气。她忙不迭解释说，这是新规定。 我安慰说，你别紧张。我不是要积分。我只是想知道，为什么会这样规定？ 前台叫来了上级。一个上级来了。又换一个，再换一个。可我还是没明白怎么回事。 第二天… -
汤臣倍健的全域用户运营链路
汤臣倍健有数千万线上用户，并围绕这些用户建立了一套完整的全域用户运营链路。 这条链路包括投放渠道、会员运营平台、私域三个部分，这三个部分并不是单纯的漏斗关系，而实现了相互促进和反哺。 尤其是私域，一方面可以把流量反哺给各大平台，提升用户活跃度和转化率；另一方面还能将洞察到的用户需求反馈给投放端，实现更精准拉新。通过这样的循环，整个用户运营体系被盘活。 链路模型看起来并不难，难的是怎么落到运营和细节… -
如何激活沉默用户？
作为私域的操盘手，必然会面临这样一个问题：十个用户，九个沉默。 那么，对于这些沉默用户，是否需要进行激活，又应当如何激活？这已逐渐成为备受大家关注的业务问题。 倘若在过往流量获取较为容易之时，确实未必一定要对用户实施二次激活。然而，当下流量获取难度增大，对沉默用户的激活不得不引起重视了。 问题在于，沉默用户犹如鸡肋，食之无味，弃之可惜。 因而，我们如同赶鸭子上架一般，对许久未进行触达的用户借助直接… -
如何把客户体验做到极致？
重视客户体验，追求客户体验型消费，不断创造潜在需求。 这可以说是让7-Eleven长盛不衰的立身之本。 被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，日本7-Eleven创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，以36条黄金法则讲述如何以客户体验为轴心，为消费者打造更舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。 一、从“物”的消费到“事”的消费 不只是销售商品，还要通过商品提供体验。 “我们不… -
付费会员制设计和对私域启示
为什么私域的尽头，是付费会员制？ 因为私域运营和会员运营，有一个共同的运营目标：锁客。付费会员制是企业筛选私域超级用户的关键策略。 罗振宇曾提出，一个人是否是忠实粉丝，可以从他是否愿意为之付费来判断。 从超级用户的定义和成长轨迹来看，愿意为会员身份和相关权益付费的用户，代表他们对企业的忠诚和认可，这自然形成了一种培育到筛选的机制。 从私域培育用户生命价值LTV，简单来说就是持续复购，付费会员制非常… -
以客户为中心要如何落地？
01 大企业最常犯的错误： 失去和用户的连接 近期，蔡崇信接受挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen的专访，访谈中首次提及，在过去几年的多重竞争中，阿里落后了，因为阿里在压力与竞争中，已然忘记了真正的客户是谁——使用淘宝App进行购物的用户，而阿里并没有能给用户最好的体验。 来源《星岛头条》 企业由小变大的过程中，管理层、组织往往离用户越来越远，“忘记用户”是最常犯的错误，从这几年… -
乐高的超级用户运营策略
01 《乐高传》读书心得分享 三寿老师：关于品牌和用户运营方面，我分享我看完《乐高传》这本书之后的几点感受。 第一，原来不用疯狂搞营销、打广告也能做成一个品牌。 第二，再成功的品牌，一直不创新，也会被用户所抛弃。 第三，品牌的影响力和力量来自于用户的认可，用户的分享，用户的忠诚。 第四，产品是品牌的根本，是连接品牌和人的根本，产品的根本又在用户身上。 还有一个很大的感受是，《乐高传》在里面讲到了很… -
如何搞定客户的客户
一位经销商向我抱怨，现在的销售真难做，赊销、促销，货送到了，连打个收条都不敢说，怎么办？ 我问他：“你怕客户，那么，客户怕谁？”他回答：“当然也是怕他的客户。” 我再问：“你怕他的下线客户吗？”他回答：“不怕。” 我追问：“你能搞定他的下线吗？”他说“可以。” 我说：“你搞定了他的客户，反过来就搞定了你的客户。”他说“懂了！” 1 2000年，我写过一篇文章《倒着做渠道》，是由一件真实的案例引发的… -
如何做好会员运营
你是否发现：随便找一家品牌，都在做会员运营。 可对用户来说，有些会员权益如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。 虽然我一直从事用户运营的顶层设计和落地工作，但随着手头操盘的私域会员运营项目越多，特别在协助一家本地生活餐饮品牌搭建私域会员体系时，我对“会员运营”也有了更深刻的思考。 可以说，我对“会员运营”保持辩证态度，并非做了会员就算解决运营增长问题。如同看病问诊，运营方法要对症下药。 今天想跟大家浅谈一…
