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用户关系

美团与游戏IP合作的会员营销新思路

这几年，游戏IP联动早就不是小圈子的自嗨，而是品牌传播的标配动作——从茶饮杯套到美妆联名、从主题餐厅到快闪空间，大家都在争先恐后地挤进这个赛道。有数据显示，2026年中国游戏IP周边市场规模预计达1225.9亿元，全球游戏周边衍生品市场也将跨越800亿美元门槛，没人想错过这趟高速快车。但是热闹之下，也有品牌们的集体困惑：能把联名玩明白的活动少之又少，次元壁比想象中更厚，借IP圈粉也比想象中更难，…
用户生命周期价值（LTV）测算的方法

很多想从事用户运营的同学面试时候会被问到用户生命周期价值是多高或者如何测算？今天我们针对LTV做一个小白科普，来看下推导公式：用户生命周期价值LTV=用户生命周期(LT)*每用户贡献收入（ARPU） ARPU=客单价*消费频次客单价=用户贡献金额（GMV）/消费用户数消费频次=累计消费次数/消费用户数首先解决一下ARPU的计算，作为运营要学会分析不同分群用户的ARPU 你不要寄希望公司给你…
MUJI 無印良品焕新会员体系创造差异化价值

今天的消费者，大概是会员会籍众多、但对其感知相对较弱的一代人。绝大多数品牌的会员体系，往往困在几个固定场景里：付款后自动积累积分、生日送出优惠券、大促前推送几条促销短信。因此对消费者而言，大概率记不清自己办过多少会员，更不会主动查看。没有吸引力的会员积分，缓慢提升的等级、选择很少的兑换权益，最终让会员身份变成了一串很少被使用的数字。问题的根源，在于很多品牌虽拥有庞大的会员基数，却并未真正建立起…
线上平台会让企业没有用户资产

用好平台（中间商），而非把“命”交给它。 8月8日晚，央视财经《对话》播出钟睒睒专访《唤醒一朵花的价值》。整期节目从一朵茉莉花讲到农业工业化、农民收入、AI助农和企业家责任。其中，最具争议的，是钟睒睒对电商平台的评价。他的核心观点是：电商平台并没有消灭中间商，只是给中间商换上了“技术平台”的帽子。平台不仅掌握流量入口，还同时拥有规则制定、流量分配和费率调整的权力。这段话很容易引发两种争论。 …
品牌打造有壁垒的会员生态的方法

营销圈有个很热门的话题：大众的品牌“忠诚度”正在经历系统性的下降。一是因为选择太多，更换品牌几乎“零成本”，靠折扣、积分建立起的连接，确实变得异常脆弱；二是因为需求变了，越来越多的消费者开始追求一种更有参与感、互动性的品牌关系。这并不是短期的波动，而是市场变化导致的必然结果。然而在这样的大趋势下，也有品牌是另一番景象。比如山姆的Member's Mark越做越强，星巴克的会员更是贡献…
会员运营需要从“活动驱动”转向“生命周期驱动”

在传统会员运营体系中，活动日历通常承担着核心管理工具的角色。企业围绕节日、会员日、促销周期和新品上市安排触达任务，再通过活动销售额、参与率和优惠券核销率评估结果。这种方式能够提高营销执行的计划性，却存在一个明显局限：活动日历以企业的营销时间为中心，而不是以会员价值变化为中心。会员加入品牌、完成首购、形成复购、进入成长阶段以及出现价值衰减，并不会严格按照企业的营销节点发生。如果企业始终按照…
用户邀请有礼活动设计思路

运营小伙伴对邀请有礼应该不陌生！这是一个常规的获客玩法，转行做运营怎么玩转邀请有礼，本篇文章给大家做一个深入简析！邀请有礼的业务框架分为4步：记住这个框架，面试或工作直接应用 1、奖励机制设计：运用到A/B测试，确定不同奖励方案，邀请者得什么被邀请者得什么奖励！ 2、分享链路优化：核心指标是分享率，运用到多变量AB测试、激励敏感度分析、用户分群3种方法。 3、防作弊与风控：限制同一设备或账号多…
用户愿意和品牌连接分享的互动体验

最近看到一些现象：品牌们开始“动”起来了！从高高在上不接地气的图文里走下来，走到烟火人间里开始“互动”，甚至引导网友对他们“动手动脚”。这是怎么个事？听我跟你唠唠。举个例子，就说MICHAEL KORS 吧！以前，这个轻奢品牌总在各种媒介打造精致的 Jet Set 感觉（一种随时坐飞机满世界旅行的生活方式），一直和大众保持着莫名其妙的距离感。今年，干了这么几个事儿。它在北京国贸开了家“旅行吧…
用户拉新的核心逻辑

用户运营是运营工作中的重要环节之一，要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。关于用户的拉新和增长来做一下拆解！一、用户拉新的核心逻辑：靶心思维别上来就瞎投渠道、乱发广告，先按这几步来，少走 90% 的弯路：先想好找全渠道：把所有能拉新的方式都列出来，再筛出靠谱的、能落地的，顺便看看同…
车企卷参数打动不了用户

最近，我经常会想，技术的价值到底是什么。前段时间，龙虾火了。很多人一窝蜂下载安装，给它起名字、调性格、和它彻夜聊天，像在养一个专属的数字分身。但也有朋友跟我说，装了半个月，最后还是卸载了，因为不知道它到底能给自己的生活带来什么改变。这让我坚定了一个想法：任何技术，只有回到人本身，回到具体生活里，才真正有价值。离我们更近、更具象，也更容易被感知的例子，就是汽车。今天，没有哪家车企不讲智能化。…
用户旅程和用户生命周期的区别和应用

红利褪去，所有生意都值得用精细化升级一遍。和一个二轮车后市场的负责人聊，感受很深。他们的B端平台正从产品驱动转向人与关系驱动，以避免无休止的价格战。这不仅是他的选择，更是时代的注脚：粗放增长结束，深耕用户价值成为核心。关注用户体验旅程，延长用户和我们之间的关系与价值收益，也是每个业务必定绕不开的课题。这里我想提一个常被忽略、却至关重要的话题： “用户旅程”和“用户生命周期”是什么？到底有何…
用户运营是商业新周期的抓手

住家附近的商超都在调改。近段时间走访了不少胖改店，突然想起这句话：留给厂家的时间不多了。胖改店典型的商品结构是“三三四模式”：三成销售额来自生鲜（包含加工）、三成销售额来于自有品牌（PB）、剩下四成来自NB标品。我观察到，即使是四成标品仍然有大量非一线品牌，真正的NB可能只占标品的一半多。这意味着什么？传统厂家供应链在商超调改店的份额只有二至四成。或者说，传统品牌在商超的份额下降60%-80…