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用户持续购买的关键是多关心用户行为
所有人都在鼓吹心智的重要性，但我想告诉你：只盯着心智没有用。 美国有家帮人减肥的公司，叫慧俪轻体。按理说，减肥这事应该不存在淡季旺季。但是这家公司，每年1月份报名人数激增，每年11月份报名人数爆跌。你能猜到原因吗？ 1月份大家都开始减肥，是因为1月份是一年的开始，大家都在年初给自己立Flag。11月份马上就到感恩节和圣诞节啦，没人能拒绝巧克力和苹果派的诱惑。 心智就像善变的渣男，只靠心智驱动销售，…- 28
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蔚来汽车品牌用户营销策略分析
69%的订单来自老用户推荐，APP注册人数达到200万，日活达到23万。凭借独有的用户运营思维，成为国内造车新势力的领头羊，这就是——蔚来。 蔚来汽车自成立以来就一直坚持极致的"用户体验"，创始人李斌认为这也是蔚来的核心竞争力和护城河所在。 在我看法，蔚来私域用户的高粘性，其背后有4个核心关键：提供超预期的服务、独有的社区文化、会员体系和社交文化。 无论是车企还是其他行业，蔚来的私域打法都十分具有…- 224
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怎样培养用户消费习惯可持续复购
对于品牌来说，消费习惯的培养极其重要。而且消费习惯的改变，关系到品牌的生死，有时候其作用是釜底抽薪的。 比如，如今年轻人对KTV的消费习惯已经改变，转而变成了密室逃脱、剧本杀、电竞，这一改变使得KTV遭受到生存威胁，市场不断萎缩，现在基本都是中老年人采取KTV消费了。 再比如，以前商场的火锅都是堂食，大家吃火锅就喜欢去海底捞、巴奴火锅之类的店里去吃。但是，在疫情和物流配送体系的影响下，消费者开始喜…- 69
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T3出行用户激励体系案例分析
一、T3出行的现状及业务模式 T3出行作为一款打车软件，是用户日常使用频次较高的产品。其作为平台方，连接用户和司机，承担派单、导航、收款、客服等功能。 在疫情压制需求、出行服务平台竞争加剧的情况下，T3出行快速抢占市场，订单量1月同比增速144.6%（滴滴-8.9%，曹操出行+106.3%，美团打车+39.1%）；市场占有率大幅提升，自7月的3.1%快速提升至1月的11.6%，同比提升8.5pct…- 151
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万字长文详谈会员体系
今天就来和大家聊聊会员体系，希望能给目前想做会员体系的朋友一点思考。 本篇文章会从以下几个大模块去和大家分享会员体系，每个大的模块会结合一些案例和自己的思考去和大家分享： 一、什么是会员体系 二、会员体系的分类 三、详谈会员成长体系 四、详谈付费会员体系 一、什么是会员体系 不知道大家是怎么认识会员体系这个词的呢？ 海底捞前几天宣布注册会员已经突破亿，并针对这上亿的会员用户发放消费金，显然是趁…- 170
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如何提升客户忠诚度的方法
私域运营是对存量市场下的客户进行精细化服务，提升客户复购率，降本增效的有效方式。 这里有个前提，必须是是对品牌产品有产生过购买/体验行为的客户。 而对于做增量的品牌则需要首先完成用户的首单转化，也就是必须有对产品的体验行为，然后再谈客户的复购策略。 复购率正是客户对品牌忠诚度的具体数据表现，复购率高的客户，我们可以说忠诚度也高，忠诚度高的客户我们称之为"超级用户"，复购率是业务指标，超级用户是客户…- 190
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全民K歌用户运营体系案例拆解
一、全民K歌基本情况 全民K歌自2014年上线以来，凭借腾讯系海量社交用户的优势、泛熟人社交的定位，短短两年多积累了3亿注册用户，稳坐移动K歌行业头把交椅。 2016年，随着直播行业的爆发式增长，全民K歌上线了直播功能，开拓了更为多元化的市场。在短视频野蛮增长的2017年，全民K歌跟随红利风口，于8月上线了短视频功能，为自身的综合娱乐体系新增了一块版图。 多版本的迭代，相继加入新的内容板块，家族、…- 706
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英语流利说用户运营体系拆解
此内容由第2期用户运营案例拆解营优秀拆解者——王多多给大家带来的拆解。 英语流利说的核心业务主打AI教育，人工智能交互课程无需优质师资。开发成本高，老师成本低。所以，越多人付费，就能最大限度地平摊技术研发和维护成本。 一、业务流程与模式 轻松学：根据用户注册时填写的信息，首页推荐用户感兴趣的英语免费课程，课时短，以音频+文字讲义的形式出现，抓住新用户的注意力。 精品学：根据测试定制化课程，一般…- 192
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低频的产品如何做会员运营？
我是婷婷，本周又和大家见面了。 本周和大家来聊下我已经拖了N周的选题，这个选题本来是我11月中旬就计划写的内容，但是中间因为一些事情，再加上觉得自己的思考不是那么深入，一拖就拖到了现在（果然不能给自己找各种拖延的理由）。最近刚好也在思考这个问题，就借着这个时间来和大家一起聊下这个事情。 以下内容是自己在做会员运营过程中的一些思考，希望能够和大家一起来聊下这个命题，同时也期待大家能够给予我更多的灵感…- 195
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微信读书用户运营体系案例拆解
一、移动阅读行业情况 1、我国的成年人纸质书阅读量与发达国家仍有一定差距 2019年我国人均纸质阅读量为4.56本（发达国家人均约8本），仍然存在非常大的潜力空间。 2、移动阅读行业成为国人阅读主要方式，但面临流量天花板 近一年，移动阅读用户数量增长疲软，用户使用时长趋于饱和，头部市场被BATT瓜分，免费模式与付费模式之争进入尾声。 3、用户群体年轻化明显，35岁以下占比超七成 男性用户为主，占比…- 361
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官栈张宇：如何围绕用户重构能力结构和商业闭环？
大家好，我是官栈张宇，主办方给我的题目叫"如何从科学和组织的角度来打造品类创新"。因为官栈是一个非常年轻的品牌，我们的沉淀和思考暂时还没有那么深刻。 但以我的经验来讲，答案就两个字：用户。官栈就是围绕着用户重新构建了自己的能力结构和商业闭环，进而完成了品类创新。 简单介绍一下，官栈是基于互联网逻辑和现代产业技术下打造的新一代滋补消费品品牌，启动于2019年，目前是滋补细分品类的销量第一。我们打造了…- 290
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樊登读书用户运营体系拆解
一、基本信息 樊登读书APP为用户提供书籍精华解读、精品课程、学习社群和电子书等知识服务。 成立于2013年，樊登读书是基于移动互联网的全方位学习平台。 目前旗下有樊登读书、一书一课、渠道云、知识超市、心选商城、樊登书店、核桃书店、樊登小读者、年轮学堂、我是读书人、十万+等多款明星产品，内容全 面覆盖企业、管理、职场、创业、家庭、心灵和人文等众多知识领域。 产品特点：读书（视频+音频）+知识超市（…- 683
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喜马拉雅APP用户运营体系营销案例分析
一、概述 1、背景 在这一周的学习和最近对喜马拉雅的使用中，对喜马拉雅的用户运营和会员运营进行了初步的拆解，有了一定的认知：参考喜马拉雅aarrr模型分析和喜马拉雅会员运营拆解 在拆解的过程中还是比较缺乏整体的思考、数据支撑和细节的描述，希望能在整个App的运营体系拆解中有所补充 2、拆解思路 以下是自身出发建立的案例拆解逻辑和思路，本文也将按照这个思路进行案例拆解，希望能在以后的拆解中不断使用并…- 1.3k
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7000字解析美团买菜会员体系
今天分享的案例来自小雨童鞋，所拆解的【美团买菜】会员体系和老带新玩法~ 1 优质案例拆解 案例名称：【美团买菜】会员体系和老带新玩法 案例行业：生鲜电商，生鲜到家 拆解作者：小雨 案例目标：促活留存、提升GMV、裂变获客 案例标签：会员体系、积分体系、老带新、用户激励、首单转化 案例背景： 1、行业背景 "民以食为天"，作为民生消费的刚需行业，生鲜零售行业有着万亿级别的市场体量，并且每年都在持续增…- 3.9k
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从小米品牌浅论用户需求与终身价值
我是一个10年米粉，也是一个市场战略咨询顾问，同时也是雷总口中要"拔掉"的两百万分之一的米6"钉子户"。公司的经营者都希望用户能够对公司的品牌忠诚，而不是对特定的某一款产品忠诚，所以是不希望"钉子户"的存在的。 雷总想要拔掉钉子户，我是很乐意接受的。但是在拔掉钉子户之前，我们是否应该先思考三个问题：1. 钉子户为什么存在？ 2. 钉子户的价值是什么，是否要拔掉钉子户？ 3. 钉子户只是表象，如何有…- 838
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Keep用户运营体系拆解
本周婷婷给大家带来第3个App的用户运营体系拆解-Keep。此内容由第0期用户运营案例拆解营最佳拆解者——hann'g-Z给大家带来的拆解。 一、Keep业务逻辑拆解 1、背景 "自律，给我自由"，熟悉吗？这是Keep公司的Slogan，还记得第一次看到keep的广告是15年刚毕业的时候来北京实习，在去公司的路上的一个公交站牌上，那是第一次知道keep这个公司。 从百度指数上看，中国的健身热潮也是…- 395
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京东超市用户运营体系拆解
本周婷婷给大家带来第2个App的用户运营体系拆解-京东超市。此内容由第0期用户运营案例拆解营最佳拆解者——匠人灰原给大家带来的拆解。 京东超市用户运营体系拆解，围绕提高GMV的总目标，核心用户是18-35岁女性群体 指标拆解：GMV = UV x 购买转化率 x 人均客单价 x 复购频次 GMV的值受4个因素影响，且匹配的运营环节不同，下面展开详细分析。 一、用户拉新 拉新情况会影响UV值，体…- 435
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如何从0开始做用户运营案例拆解
关于拆解营的复盘，主要会从以下几个方面进行复盘： 一、如何产生做用户运营案例拆解营的想法？ 二、如何做好准备工作 三、如何做好拆解营的执行 四、浅谈做好拆解营的关键要素 五、自己的一些思考 关于拆解营的复盘，因为是从0开始的，所以复盘的内容也比较多，哈哈哈，且听我给大家一一道来。 一、如何产生做用户运营案例拆解营的想法？ 实话说，案例拆解营也不是什么新鲜的东西。零一，野生运营，他们都在做案例拆解，…- 239
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超级用户是企业未来发展的“核动力”
随着市场不断迭代和升级，私域流量也从"概念"发展成为企业的"标配"。 然而私域流量仅仅只是开始，在精细化运营道路上，企业还要继续深挖客户终身价值，找到那些真正热爱、忠诚于企业的用户，也就是超级用户。 今天我们能想到的任何一家知名企业，不论国内还是国际，都拥有自己的超级用户，这些用户拥有强大的消费力和忠诚度，潜力巨大。 今天我们就来谈谈为何超级用户如此重要。我们又该如何深刻了解和服务好他们？希望能对…- 326
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用户生命周期分析攻略
数据分析领域有好多：“只见猪跑，从没吃过猪肉”的理论，用户生命周期绝对算一个。几乎所有的文章、书都会讲到这个理论，但真到跑数的时候，就会发现完全不是那么回事。今天我们来系统讲下，用户生命周期的理论 VS 实际情况。 一、理论上的用户生命周期 几乎所有文章，都是这么呈现用户生命周期的： 看起来像是从生到死的生命演化，很和谐。 然而，按这套理论去数据库跑数，你会发现这套理论根！本！不！存！在！ 二、实…- 507
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圈不住用户，是你没文化
现在的生意已经从"售卖产品"到"经营用户"。而提到"经营用户"，企业一般会经历三波阵痛： 最开始做用户拉新时，咬牙拿出成本来补贴用户。等用户真的变成你的社群粉丝时又发现：想玩好私域流量，需要大量的运营人手，于是开始组建运营团队。 当运营团队把用户规模做大后，发现这东西不仅需要人力，还需要技术支持，才能实现群控、用户分级、跨平台的CRM等精细化的用户运营。 可当现金补贴、运营团队、技术基建全部搞定后…- 286
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麦当劳、肯德基、奈雪的茶的付费会员引领行业新玩法
"会员制"在生活中，早已司空见惯，很多企业都在做。过去我们提起"会员"，很容易想到的是VIP，是储值、积分等等，好像都是商家用来"圈钱"的销售手段。 但是今天，已经有越来越多的"会员"新模式，出现在各种线上下消费场景中，比如京东Plus、天猫88VIP、盒马X会员……这些被称为"付费会员"的模式，似乎成了一种新趋势，甚至在以"储值卡"为主流的餐饮行业里也逐渐盛行起来。 像麦当劳、肯德基、西贝、奈雪…- 668
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同程旅游用户运营体系拆解
嗨喽，大家好： 我是婷婷，本周又和大家见面了。最近婷婷想做一个非常有意思的事情，拆解100个App的用户运营体系，感兴趣的朋友可以拉到文末添加婷婷微信报名。 那今天婷婷就先来进行第一个App的用户运营体系拆解-同程旅游。 相信大家对于同程旅游并不陌生，凭借机票盲盒出圈，并且依靠微信自带的流量，在OTA行业里快速发展起来，成为和携程、去哪儿三足鼎立的局面。 今天拆解同程的用户运营体系，主要会从以下三…- 336
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