很多产品在设计会员体系之初 喜欢堆砌积分、等级、勋章等功能，想让会员承载拉新、活跃、留存、付费、传播的使命，期待会员像打了鸡血一样，不断贡献数据增长。 …

今天来和大家聊下用户调研的那些事情。 我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好…

近几年，“以顾客为中心”几乎等同于真理。企业应该把注意力从产品转向顾客，这是顺应时代的需求。但是今天，我想聊些不一样的观点。 聊商业，“以顾客为中心”是…

粉丝/客户运营一直被提及，但我相信绝大多数人对它的理解可能仅停留在单一层面的理解上。 为了让大家对于粉丝运营有深入的了解，今天从小到大，由潜到深和大家分…

之前和大家聊过用户运营的那些事情，用户运营到底是什么？ 今天和大家来聊下用户运营的核心：用户运营中的用户分层策略。 本质上，其实是一种类似于价格歧视的策…

这周想和大家聊下用户运营的那些事情，这个话题来源于和朋友的聊天。 朋友说，你觉得什么是用户运营？其实我一听到这个问题的时候，有点懵。 虽然用户运营好像离…

写在前面： 今天的内容，是根据我在10月26日“体验创新沙龙”上的分享整理而成，题目是《顾客体验梯子模型》，探讨怎样的体验设计会让顾客有感觉、具备传播力…

公司团队曾在湖南，为BCS长沙银行儿童金融品牌做体验升级。 项目前期，我们依照银行方提供的用户定义，招募了一批3~12岁不等年龄段的孩子用户。现场团队在…

在企业A的大促总结会上，老板让大家聊聊对这次活动的看法： 运营：销售额破亿了，目标超额完成，备的货也基本都售罄了，完美收官，奖金到手，团建走起！ 客服：…

什么是用户体验？先看百度来的定义：用户体验是用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受的集合。因此谈教育产品设计或体验优化，首先最重要的是： 1. 厘清教…