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全域用户生命周期的运营方法论
高客单，意味着用户决策链路长且复杂，运营难度也比高频低客单的快消零售来得大的多。 典型的就像车企，用户购车前的决策成本很高，拥车后会有用车、维保等需求。 因此，就需要从业务视角出发，按照用户首次接触品牌、咨询产品、购买产品、使用产品、离开品牌的维度，梳理、划分用户的全生命周期，并在生命周期内的各个阶段满足用户的需求，做好全触点、全场景的运营管理。 我认为用户全生命周期的梳理，有3点好处： 1）ME…... -
怎样建立精准的B2B私域用户标签体系？
在私域营销中，用户运营的过程一般可以分成用户获取、用户培育和用户转化等阶段。其中，建立用户标签可以帮助企业更精准地进行用户识别和分类，从而展开针对性的精准营销，提升用户培育与转化。用户标签体系的具体应用表现在： 1、实现精准营销：用户标签可以帮助企业更清晰地分析用户数据、了解用户需求和爱好，更精准地提供个性化的产品和服务。 2、提升用户体验：企业通过用户标签提供针对性的产品和服务，可以提高用户满意…... -
用户运营方法论
今天主要是结合最近看的一本书，《用户运营方法论》，谈一谈自己的收获和新的见解。 这本书是汪雪飞写的，BAT的10多年运营经验，写书的时候还在百度。如果要体系化学习用户运营，这个本还是值得一读的。 用户运营，讲究的就是：见人说人话，见鬼说鬼话。核心就四个字：投其所好。 当然，在这个过程中，我们不能背离自己产品的价值观、背离社会的核心价值观。 简单点说：要让用户越变越好。比如游戏运营，不能让用户过度沉…... -
用户分层的作用和基本思路
有同学疑惑：领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分得有啥意思”。到底有没有标准的分层规范？ 在讨论这个问题之前，大家先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人均付费） 一、用户分层的一般作用 本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分。处于上层的，是高价值用户，处于下层的是低…... -
如何占住消费者的决策枢纽
品效合一是当下品牌的共识，但也有越来越多的人认识到“唯ROI论”的局限性。品牌在做营销的过程中，应该更加关注品牌资产的打造和沉淀，即便当下并不能带来直接的变现。 当长期主义成为营销的主轴，知乎这个具有长尾效应的“消费者决策枢纽”就显得尤为重要，但平台基因决定了，它并不能和其他泛娱乐平台一概而论。 如何在这样一个严肃专业的平台生态里，塑造值得信赖的品牌形象？ “只有理解了平台的媒介价值，才能做出最好…... -
用户行为分析中归因分析的概念与应用
01 “归因分析”简介 一般听到“归因分析”的时候，大多数人的第一反应是“渠道归因”，也就是说哪个投放渠道能够带来更多高质量的用户。但是其实还有一种“运营位”的归因分析。笔者在向他人介绍这种分析方式的时候，一般会先引入一个比较生动的例子：假如用户在app上做了一系列操作后进行了支付转化，我们把此次转化所带来的收益贡献当成是一块“蛋糕”，那应该怎么“公平”地划分这块蛋糕，把功劳合理地分配给app的各…... -
连锁火锅行业用户分层运营案例
微伴助手联合创始人杨慧杰和见实提到他们过去服务的一家连锁火锅店案例，通过制定私域用户分层运营策略，年营收达到了4亿，相比未启动私域方案前，营业额提升了25%。 其主要做法是：企微私域通过UnionID体系，打通了用户的消费行为（知）与社交通路（行），使得用户分层运营成为可能。 将客户导入企微私域流量池后，通过ID可以知道用户的消费特点。进而通过消费额把用户分为高消费的人群和低消费人群；通过注册时间…... -
烘焙行业用户分层运营案例
某烘焙品牌私域负责人贾博文和见实这样分享他们的用户分层运营： 品牌在用户分层中主要把用户分为三类进行运营： 第一类是高客单价且高品牌认可度的用户，他们是品牌的超级用户，头部的用户一年甚至可以贡献1w多销售额。 第二类是高传播价值的用户，他们有的可能在小红书、抖音有3-5万的粉丝，有的可能只有几百，虽然对整个品牌的商业价值不明显，但整体在新品和新店的宣传上可以产生价值。 第三类是高互动价值的用户，这…... -
商超&美妆行业用户分层运营案例
233品牌私域认为，商超&美妆行业的私域用户通常可以分为三个层级： 第一级是普通用户，以品牌潜客和完成首购的初级会员为主。可以在私域中为此类用户提供品牌资讯和社群专享权益等内容和服务。 第二级是高价值用户，以有多次复购且活跃的用户及活跃的高等级会员为主。可以为他们优先提供更多优惠与服务，如定期叠加折扣，优先级1V1对话等。 第三级是KOC用户，即在消费、社交、互动、内容四大维度综合排名都靠…... -
汽车行业用户分层运营案例
私域操盘手郑少在为某知名汽车企业进行私域操盘时，实践总结出汽车行业的用户分层及运营方法： 企业微信添加完好友后，就需要对用户进行分层。用户分层前需要提前对用户的分类进行一个定义，通常以用户到店的时间做为用户意向程度的分层标准，一般分为： S级用户（7天内有意向到店试驾）、A级用户（15天内有意向到店试驾）、B级用户（30天内有意向到店试驾）、C级用户（未到店试驾的用户）。 在做用户分层过程中，用户…...
