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如何把客户体验做到极致？
重视客户体验，追求客户体验型消费，不断创造潜在需求。 这可以说是让7-Eleven长盛不衰的立身之本。 被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，日本7-Eleven创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，以36条黄金法则讲述如何以客户体验为轴心，为消费者打造更舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。 一、从“物”的消费到“事”的消费 不只是销售商品，还要通过商品提供体验。 “我们不…... -
付费会员制设计和对私域启示
为什么私域的尽头，是付费会员制？ 因为私域运营和会员运营，有一个共同的运营目标：锁客。付费会员制是企业筛选私域超级用户的关键策略。 罗振宇曾提出，一个人是否是忠实粉丝，可以从他是否愿意为之付费来判断。 从超级用户的定义和成长轨迹来看，愿意为会员身份和相关权益付费的用户，代表他们对企业的忠诚和认可，这自然形成了一种培育到筛选的机制。 从私域培育用户生命价值LTV，简单来说就是持续复购，付费会员制非常…... -
以客户为中心要如何落地？
01 大企业最常犯的错误： 失去和用户的连接 近期，蔡崇信接受挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen的专访，访谈中首次提及，在过去几年的多重竞争中，阿里落后了，因为阿里在压力与竞争中，已然忘记了真正的客户是谁——使用淘宝App进行购物的用户，而阿里并没有能给用户最好的体验。 来源《星岛头条》 企业由小变大的过程中，管理层、组织往往离用户越来越远，“忘记用户”是最常犯的错误，从这几年…... -
乐高的超级用户运营策略
01 《乐高传》读书心得分享 三寿老师：关于品牌和用户运营方面，我分享我看完《乐高传》这本书之后的几点感受。 第一，原来不用疯狂搞营销、打广告也能做成一个品牌。 第二，再成功的品牌，一直不创新，也会被用户所抛弃。 第三，品牌的影响力和力量来自于用户的认可，用户的分享，用户的忠诚。 第四，产品是品牌的根本，是连接品牌和人的根本，产品的根本又在用户身上。 还有一个很大的感受是，《乐高传》在里面讲到了很…... -
如何搞定客户的客户
一位经销商向我抱怨，现在的销售真难做，赊销、促销，货送到了，连打个收条都不敢说，怎么办？ 我问他：“你怕客户，那么，客户怕谁？”他回答：“当然也是怕他的客户。” 我再问：“你怕他的下线客户吗？”他回答：“不怕。” 我追问：“你能搞定他的下线吗？”他说“可以。” 我说：“你搞定了他的客户，反过来就搞定了你的客户。”他说“懂了！” 1 2000年，我写过一篇文章《倒着做渠道》，是由一件真实的案例引发的…... -
如何做好会员运营
你是否发现：随便找一家品牌，都在做会员运营。 可对用户来说，有些会员权益如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。 虽然我一直从事用户运营的顶层设计和落地工作，但随着手头操盘的私域会员运营项目越多，特别在协助一家本地生活餐饮品牌搭建私域会员体系时，我对“会员运营”也有了更深刻的思考。 可以说，我对“会员运营”保持辩证态度，并非做了会员就算解决运营增长问题。如同看病问诊，运营方法要对症下药。 今天想跟大家浅谈一…... -
用户体验的五个层次
作为产品的规划者和设计者，产品经理需要从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，依次深入的去思考和实现自身的构思。正如百尺高楼也需要从整体构思到结构设计再到细部构造一样。所以广义的“用户体验”设计的确是贯穿整个产品规划设计过程的。 战略层，是对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑，商业价值，商业壁垒等。当前互联网已进入下半场，大把烧钱野蛮生长的模式已经越来越不可持续。此时无论是投资人还是创业者，…... -
流量红利来源于用户对产品的好感和新鲜感
从进入存量运营的私域来看公域，不得不承认在公域平台上，流量这件事已经变得越来越难得。都说视频号有流量红利，其他平台就没有了吗？其实是有的，哪怕是多年的电商平台也依然有值得研究的流量红利在。 就在前几日的直播中，见实与方舟AI创始人周健就“流量内幕”话题展开了讨论，其中，周健讨论到了多个平台，包括新型平台也包括老牌的淘宝电商。 如：尚未完成商业化闭环的小红书还有哪些可以布局的内容；真的淘宝就没有红利…... -
如何找到真正用户心声？
时间已经到了“强用户时代”，大量的产品从“厂家闭门出品”，到用户督促“诞生”，例如有小米的发烧友模式，发散一点有“景甜听劝改眉毛，造就司藤爆火”。 甚至还有一个品牌是“顾客差评纸箱难开，小伙闷声改良纸箱，结果在2018年电子商务购物节中，拉链纸箱在三个小时内的销售额高达1亿元，一年内销售额6个亿！” 时至今日，“用户评论”对品牌营销至关重要了。但消费者和品牌还依旧面临了问题——“你的产品，用户不需…... -
消费者的“忠诚度”从何而来？
当前，信息传播有着数字化的特点，即海量信息，让消费者见多识广，品牌广告呈现形式也变得多种多样，让用户的浏览习惯、购物选择变得随心所欲，同时，消费者对于重复或无新意的信息逐渐失去了兴趣。 为了保持自身的吸引力，以适应消费者的需求和偏好，并在激烈的市场竞争中保持领先地位，就需要深挖/放大品牌与生俱来的优势，或创造与竞争对手不同的差异化价值，或给用户提供一个持续关注/不离开的理由等，来维系用户对品牌的忠…...
