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私域流量

B端电商做私域的方法策略

很多人觉得，私域是消费品的赛道，快消、美妆、食品，高频低价冲动消费，才有私域的土壤。 B端垂直品类？客户是企业采购，理性决策，周期不固定，加个微信能有什么用？但在真正做过后，我发现真打破了过往的固有认知。 B端垂直品类，往往才是最值得做私域的那一批。这个结论是怎么来的呢？判断一个品类适不适合做私域，可以用三个维度来衡量：第一，有没有周期性的复购？ B端采购从来不是一锤子买卖，开工前、年初集中…
私域营销里的场景化构建

最近和一位做B端电商的朋友聊，他们招私域负责人，岗位要求里有一条让我印象很深：不做广告式发券的私域。不是少做，是明确写进去的不做。我问他为什么。他说做了三年私域，群里发了三年券，转化率越来越低，退群率越来越高。后来我们复盘，发现一个让人难受的结论，我们把用户训练成了只等打折的人。他们现在想换一种思路：用内容、用服务、用真实的温度，去做大客户的深度转化。岗位要求里写的是场景化运营能力。这恰…
私域运营解决客户异议的方法

很多私域操盘手在复盘业绩的时候，习惯把问题归因到两个地方：流量不够，或者产品不行。但有一个更隐蔽、更大的漏洞，几乎每天都在悄悄吞掉私域的转化率：售前异议没处理好。很多朋友可能没意识到，一个没被妥善接住的异议，造成的损失远不止这一单没成交这么简单。第一，掉转化率；第二，丢掉口碑与裂变；第三，团队信心下降；第四，定价权丢失。这一个小小的异议处理没做好就会连带出现这四个问题，而这些问题我相信不会…
私域做增长要减少运营感

现在的消费者，对私域套路的熟悉程度，不亚于大多数做私域的人。他们知道“限时48小时”基本是永久有效的；他们知道“老用户专属福利”其实新用户也能拿到；他们知道“只剩下最后3单”，就是只要你下单，我永远都会给你留一单；他们知道那个说“我自己也在用”的博主，其实是收了钱的。你以为你在经营信任，其实你在消耗信任。因为人对被设计这件事，有一种本能的厌恶。当一个人感觉自己是被套路的对象，而不是被…
线索型私域SOP的设计思路

在一家医美机构的项目调研中，我发现一个很典型的数据：从各个渠道引流添加进来的客户，最终能进入“邀约到店→面诊→成交”这个核心流程的实际不足20%。其余超过80%的客户，静静地躺在私域里，除了朋友圈内容来静默激活，几乎再无任何有效的、持续的运营动作。这背后意味着，绝大多数高成本获取的线索，在添加和一次私聊不成交的那一刻，就宣告运营终止。这并不是个案，我们看到不少项目用着粗糙的方法在做运营：线…
Babycare的私域会员体系

很多私域业务，是简单粗暴的流量思维：把用户当成数字，群发、刷屏、拼命促销，结果往往越做越差。在很多企业私域的咨询和陪跑当中，我认为是致命的。尤其在这在用户生命周期很短的母婴行业，从怀孕到宝宝3岁，黄金时间只有几年，孩子大了用户自然就流失了。所以，核心问题在于：如何在有限时间内，创造最大价值，并让用户极度信任你？现在大多暴力式私域销售的打法是：拉群→发券→逼单→用户沉默或删除。 Babyca…
如何让私域会员体系动起来

很多商家全力在做会员体系，但我发现很多全域到私域的会员运营是形式主义，为做而做。即使把会员机制写漂亮了不代表用户就能跟你锁死，也不代表以后就是你的回头客。我在很多私域与会员陪跑项目中，发现会员运营上遇到了共通的问题：虽然设计了会员权益，从折扣券到实物礼品，再到服务都很丰富，结果拉新时用户不感兴趣，老会员领了权益就躺平，复购率始终在低位徘徊，更看不出对业绩大盘有很好的反哺。那明明权益本身不算…
线索型私域的打法新范式

用户线索型私域，获客转化到底难在哪？给不同做服务型的项目陪跑后，我会发现，“如何搞更多的用户线索”和“线索来了如何快速成交”，成了老板们的唯二关注点，但很多企业普遍面临这样一个核心矛盾：虽然都知道信任是成交的基础，可一落到执行，多数企业还是陷在传统线索营销的惯性里出不来。电话轰炸不断消耗品牌好感，线上投流虽然能带来线索，却很难建立真实认知，整个转化过程依然像是在推销，而不是服务。问题出在哪…
私域要打造有故事力的内容转化成交

促销活动发了，销售也紧跟了，但客户反而删好友了？问题可能根本不在产品，而出在内容上。精心策划的朋友圈，只有零星几个赞；认真准备的社群活动，群里却无人响应；等到一对一私聊时，客户不是敷衍回“嗯”、“晚点看”，就是直接已读不回。这时我们可能会怀疑，是产品不够好？还是我这个号不够专业？原因可能很多，出现这样的问题，要么信任不够，要么需要你的迫切程度不足，这都是导致推进成交下一步的阻碍。在私域越来…
私域流量用户流失的原因与解法

做私域最亏的是什么？不是拉新不够猛，而是流失看不见。这就像往一个漏水的桶里倒水，进得再多，也永远装不满。我为一家连锁餐饮品牌做私域会员的运营诊断，一个数据让老板大吃一惊：高达83.63%的顾客仅仅消费了一次。他十分困惑：拉新投入不少，为什么增长还是乏力？这个问题极为典型，许多运营者困在拉新执念里，却忽略了私域的核心公式：私域生意规模= (拉新+存量-流失)×平均单客价回头客贡献了多少价…
场景营销与私域成交的精髓

成为“消费”和“体验”的亲历者，一定是获得商业运营新知最深刻的方式。国庆和老婆逛商场，走累了想找杯喝的。喝腻了各种科技与狠活的我翻开大众点评，刷到官栈这品牌开了线下店，这个之前只在网上买过花胶的品牌，居然也有堂食了？新人尝鲜价十几二十块，带着好奇，买了张券就找了过去。到了才发现，这儿不太像一般的饮品店，更像一个产品展厅，一问之下，原来是已经开了一年多线下门店。店员带我们到会员区坐下，第一步…
私域增长画布设计的方法

为什么你的私域80%都在做无用功？我对接过很多客户的业务问题，发现有的共性问题并不是来自运营端，而是从产品设计甚至是商业模式上出的问题。客户团队花了大量时间，也热衷于学习各种技巧，比如裂变话术、社群玩法，却从没想过去搭建一套稳固的运营体系。最后发现，自己陷入了一个战术勤奋和战略懒惰的怪圈当中。这就好比我们想盖一栋高楼，却一直在研究怎么贴瓷砖、刷墙漆，而最重要的那张建筑图纸，就没有好好画出来…