对于想提高营销效果转化率的营销人员来说，学会用户调查和用户访谈可以让你的工作事半功倍。想要学会如何做用户调查，我认为首先要知道在不同的产品阶段，用户调查关注的重点分别是什么。学习调查重点是为了帮助大家理清思路，之后的具体操作，比如做访谈或者发放调查问卷，都可以围绕这些重点来展开。今天这篇文章总结了4个产品阶段用户调查的关注重点，这些都是可以直接运用到自己的日常工作当中，并且可以给大家带来实际的帮助。
首先必须强调的是用户调查必须贯穿始终。
四个产品阶段分别指的是：
产品上线前→ 产品刚刚投入市场（付费& 未付费）→ 完善、迭代产品→ 拓展产品（横向&纵向）
也就是说我们需要针对产品的这四个阶段做相应的用户调查。
为什么用户调查重要到必须贯穿始终？
第一、在产品上线前。你当然可以根据自己的想法制作出很多产品功能，但是如果做出来没人用，那大量时间成本、人力成本、资金压力会让你面临很大的风险。所以要花时间做用户调查，发现有些功能大家根本就不在意，那么你就可以专注在用户最需要的功能上。
第二、产品刚刚投入市场（付费& 未付费）。这里又分为调查付费用户和未付费用户。调查付费用户是为了知道到底哪一个年龄段的人，有哪些需求的人最终成为了产品的付费用户。那我们的产品、营销点都应该往这些最容易的付费人群去倾向。而调查没有付费的人，则要知道为什么他们不付费？具体什么原因，是价格贵了，还是他们不需要？还是说用户在了解产品的过程中遇到了哪些阻碍？
第三、完善迭代产品。这个阶段你也应该找到自己的核心卖点了。到这个阶段意味着已经有一部分用户在使用你的产品了。所以在这个阶段，问题应该聚焦在如何让你的产品体验更好这个问题上。
第四、拓展产品（横向& 纵向）。纵向拓展指在原有的核心卖点上找到纵向的机会。比如说你是做设计师在线职业教育的，那就在可以纵向拓展出设计师招聘板块。横向拓展指跨领域的拓展。还以设计师在线职业教育为例，这里横向拓展就可能是增加一些编程板块。是不是要为你的产品增加这些新的版块必须来自于你的用户需求，而且这些需求一定是要通过用户催生，就是有大量的用户要求你增加新版块，而不是靠自嗨。
接下去我就来分别阐述这四个阶段的用户调查的关注重点都在哪里，用户调查都要解决哪些问题？
一、产品上线前
在产品上线前我们需要知道：
·用户是谁
·用户的核心需求是什么
·用户活跃在哪：我是不是可以容易地接触到他们，并获取他们的注意力？
·产品价格：这些用户能够接受我的产品价格吗？
二、产品刚刚投入市场
1、针对付费用户，我们需要知道
·用户是谁：用户年龄段（建议3年以内为一个区间）、职业、收入。人群特征越明确，你之后围绕产品的宣传工作就越有针对性。
·核心卖点: 要在产品投入市场的时候去验证 ，如果卖点不对一切免谈，所以核心卖点不要自嗨。你只需要问你的付费用户为什么用你的产品，如果10个人当中有7个都说同一个原因，这就是你的核心卖点，就是用户的购买目的和最需要的东西。
·付费用户从哪里认识你：知道他们从什么渠道认识你，意味着你可以通过调查找到付费用户活跃的宣传渠道，帮你省去了测试渠道的时间。
·为什么吸引：可以让你知道是哪一个营销内容让用户觉得感兴趣。你可以通过这些反馈知道你的营销内容。更吸引目标用户的就应该大力推广。
·产品价格：在这个阶段的调查，只能说是用户觉得他愿意或不愿意付费，但不意味着他真的会付费。当你的产品上线之后，真的付费的人才是对你的价格的真正认可。如果价格再调高还能卖出去吗？你的产品价值真的大于付费价格吗？这些都需要纳入考虑范围。
2、针对未付费用户，我们需要知道
·用户是谁：年龄段、职业、收入。
·为什么不选：用户的考虑因素、最需要什么。用户为什么没有考虑你的产品，是产品本身不符合他们的需求吗？还是价格太贵？如果你解决了他们的某个问题，提供给他们某种功能，他们就愿意付费吗？
·未付费用户从哪里认识你：同未付费用户
·产品价格：同未付费用户
三、完善、迭代产品
完善、迭代产品阶段，我们需要知道：
·核心卖点：哪些地方让用户操作不便？哪些功能缺失？哪些内容调性是用户喜欢的？产品很好地解决了用户的问题了吗？产品交互是不是足够好？用户服务是不是足够让用户满意？
·从哪里认识你：这个阶段需要注意又出现了什么新的渠道，不要让我们错过一些好的营销渠道
四、拓展产品（横向& 纵向）
拓展产品阶段，我们需要知道
·新用户是谁：这里横向和纵向的情况归在一起，因为无论是横向还是纵向都是用户有了新的需求，新的需求意味着用户的身份会有变化。
·新需求：根据以上，同理我们也需要持续了解用户的新需求。
·活跃在哪：持续调查新的用户活跃在哪儿。
·产品价格：新的用户愿意为新的产品功能支付更多的费用吗？
这个阶段类似新做了一个产品，所以总体思路可以参考产品还没上线阶段的用户调查重点。
来源：运营的小事