课程 10:环节2 观察&体验

前言:大家好,今天我们讲社群运营环节2/3:观察&体验。

看完本篇文章,你将收获:新用户进社群后,成为忠实用户的技巧。

我们把两个环节放在一起说,是因为两个环节非常的近,观察&体验是非常连贯的动作。观察&体验,背后对应的是规则。

因为有规则,新用户会知道群友怎么聊天,群名片情况,群活动如何进行,群友是否礼貌。只有如此新用户才会对群产生好的体验。

从反面来说这个环节

进入社群体验的规则缺失

  • 加入到一个社群,申请,很久没有回复,过了2天才加进去。
  • 加到社群后没有人欢迎,也没有人说话。给人感觉是个“死群”
  • 终于有人说话,都是家常聊天,对自己一点用都没有,有点烦。
  • 始终没有有用的信息;AA退群;BB屏蔽,并且在之后整理群的时候退群;

群运营中的规则缺失

  • 群里有侮辱、吵架的情况存在,非常不和谐
  • 乱发小广告,并且刷屏发,让人非常讨厌,并且没人制止
  • 两个人在群里一直再聊对群友没有帮助的家常琐事
  • 性格偏激,用主观思维做煽动性行为
  • 沉默并且长期沉默,早已把群屏蔽,但占了一个位置
  • 社群没能给用户带来切实的利益,这里既没有内容也没有活动

规则,是运营机制、筛选机制、淘汰机制都是可以的。

那么,哪些地方可以做“规则”的工作

  • 欢迎流程
  • 群名片
  • 运营规则
  • 淘汰规则
  • 奖励规则
  • 惩罚规则
  • 发言规则

比如:“欧尼的学习笔记”

欢迎流程+群名片

  • 按照格式修改昵称:昵称+城市
  • 请准备一个简单的自我介绍(有范文)
  • 尽可能的增加用户之间的交互,让新人尽快融入社群
  • 让新人有机会被“注意到,”而不是被漠视
  • 已经在体现社群的文化了,大家都是什么样的人
  • 避免新人刚来的时候产生不知道该说什么,胆怯

ps:让人感觉这个群有人在运营,不是个“死群”。

运营规则

比如:“7天写作群”

运营规则

  • 规则:每七天写一篇文章
  • 目的:用输出倒闭输入,治疗拖延症
  • 效果:在运营规则的规范下,社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
  • 奖励、惩罚、淘汰规则

  • 未交作业:50元
  • 请假红包:10元
  • 复活红包:200元
  • 点评别人的文章有奖励
  • 不按时交作业要发红包
  • 多次不交作业要被移出群
  • 奖惩淘汰规则正在帮你筛选用户,控制群质量
  • 规则对应的事稳定的内容输出
  • 如果没有践行规则,就会一路降低社群质量

发言规则

比如:“薄荷阅读”

  • 每晚8-9点,学习群内有老师讲课
  • 每晚10点,公众号推送老师当日讲义
  • 清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
  • 发言规则也包括,什么样的话题不能说,例如聊天

ps:文章说了很多规则,但并不是每一个社群都需要n多得规则,要看运营目的。

如果是个目的性很强的,比如“专四专八打卡交流群”是为了考试,就需要比较严格的规则。当机制很丰满的时候,新用户进群,看到丰富的内容,群友都在践行规则。就会很愿意参与进来。

最后,我希望能帮到你的,是掌握自己思考和解决问题的思路。

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