朋友圈打造信任感的公式

传播蛙

大家好,我是坤龙。

今天和大家分享:如何通过发朋友圈来提高几倍业绩。

你可能会想:朋友圈的作用有这么大吗?

就在前段时间,我有个做图书出版的学员,因为发了一条朋友圈,带来了 10 万订单。所以,会发朋友圈,是能够帮你带来业绩提升的。

如果你现在:

不知道每天该发什么朋友圈;

发了但没有顾客关注,没转化;

或者你还没有系统的朋友圈矩阵。

那么今天的分享,对你来说非常重要。

一、你为什么要会发朋友圈?

1、朋友圈是一个免费的广告位

不管你是做美容、教育、还是知识付费、保健等行业,朋友圈就是你的门面店铺。

你可以通过发朋友圈,来推广自己的产品、品牌、卖货,促进成交。并且这都是免费的,不像投广告,要花大量的成本。

它还省时省力,不像公众号,写一篇文章需要好上几天,还不一定有转化效果。

再加上,这个广告位不缺流量。现在的人,有事没事都爱刷朋友圈,这已经是大家的固定习惯了。你想想,你是不是一天不刷朋友圈都有点难受呢?

2、不会发朋友圈,就是在浪费钱

如果你不会发朋友圈,就浪费了这个免费的广告位,前期辛辛苦苦加顾客的微信,没有转化,相当于你前期的引流都白做了。

3、但更可怕的是,不发比乱发还严重

越发粉丝越少,晒个单就被屏蔽了。因为某几条朋友圈发得不合适,导致那些本来想找你下单的顾客,突然对你不感兴趣了。

大家有这样的经历吗?如果有,那么我们继续看下去。

二、发朋友圈的目的:打造信任

朋友圈不是说发就发的。在这之前,我们要明确:发朋友圈的目的是什么?

大家可能都认为,我们通过发朋友圈,就是促进转化,提高业绩。

但并不是说,只要你发圈了,就会有人买了。

这里有一个问题就是,顾客从看到你的朋友圈,到和你购买产品,这其中要经历什么路径呢?

我们可以试想一下,你会因为什么而跟人买东西?除了你需要这个东西,它质量看起来还不错,价格令你满意……

有一个更重要的前提条件是:这个人一定是你信任的人,对吗?你首先相信他这个人,才会相信他所卖的东西,才会相信他不是来坑你的。

所以,我们发朋友圈,就是为了要建立起顾客对我们的信任,只有对方相信你了,才能达到最终的转化效果。

更何况,朋友圈的本质是一种关系营销,是建立在对人的信任基础上的,那些你游玩路上,一面之缘而加了微信的人,你根本不会再想去理他,因为你不信任他。

那么大家一起思考一下,要建立起顾客对我们的信任,应该符合哪几个条件?

三、朋友圈如何打造信任?

这里跟大家分享一个公式叫做:信任=专业+靠谱+亲密度。我们一步一步来讲。

第一类:专业

我们会信任在某个领域非常专业的人。

比如:你发烧了,医生给你开的药,你会毫不犹豫地吃下去。但是一个不是医生的人给你买了药,你可能还会自己先看看说明书,再犹豫要不要吃。

因为在我们的认知里,他们是专业的,他们说的话、做的事就会有一定的分量,甚至给我们一种权威感。我们不会怀疑,而会选择信任。

所以,无论你是卖衣服、卖水果,还是卖化妆品,我们在朋友圈都要打造出专业的形象,可以多发这几类朋友圈。

(1)分享专业知识

要体现我们的专业性,可以分享简短的专业小内容,打造一个有价值的朋友圈。

定期分享一些你行业内的干货、方法、小技巧等。这些分享一定要是你的顾客所不知道,给他们对新事物的一种好奇,证明我们的专业性。

比如,你是做教育培训的,你可以发一些关于如何考证的学习方法。你是做美容行业的,可以分享一些护肤知识等。

像我们的团队,就会经常和大家分享一些新媒体营销和互联网营销的干货,输出对大家有价值的知识,就像是提供了一个学习的平台。

如果你不知道发哪些知识,那么你可以罗列出你的顾客所关心的 20 个主要问题,再细化成每个小知识点,整理成一个素材库,每天挑着发一条。

(2)晒权威认证

权威的认证更加能够体现我们的专业性。

比如:某知名医院教授的推荐、杨幂的御用化妆师力推,湖南卫视节目推荐、人民日报报道人物等,这些权威认证,100% 体现出专业性。

那么,你的产品、你的服务有没有这方面的权威呢?有的话,一定要发出来。

比如,你的产品上了行业的热销榜;你受邀某知名学校担当嘉宾等,这些权威的认可都帮你塑造专业形象。

第二类:靠谱

为什么给人感觉靠谱,会让人更加信任呢?

大家觉得靠谱是什么样的感觉?就是你觉得这个人靠得住,他不会出卖你,不会让你吃亏,对吗?

如果这个人平时做事情让我们感觉很靠谱,我们自然也会相信他卖的东西,不会差到哪里去。

所以,我们发的朋友圈,也要给人靠谱的感觉,让大家信任我们,再信任我们的产品。具体发什么呢?根据我们团队的经验,我们发现主要有以下这四类。

(1)借人借势

善于借助名人势力。

比如:你出席了某些大牌的线下交流会、约见了某些行业大咖、和某些知名人士主动握手,合个影,把这些照片发上朋友圈,文案附上核心重点内容,让人感觉非常靠谱、正规。

此外,可以多晒团队,展示自己的品牌。

比如:你去某个地方团建旅行,一定要记得亮出自己的团队横幅、品牌名、拍个大合照发圈。就像我们团队也会拍一些专业的团队合照,设定成一些节日海报,分享给大家。

(2)晒客户证言

我们还可以多发一些真实可信的客户证言。

因为比起商家的宣传,大部分人更相信购买过的人的评价。

比如:你平时你在网上买东西,一定会去看评价。看到差评你不想买,但如果好评很多,你就会觉得它口碑还不错,这产品靠谱。这就是客户证言对我们购买行为的影响。

常见的客户证言有:顾客聊天的截图、一些真实的数据、收款截图,以及使用效果图等。

建议大家把这些截图统一整理归类,当遇到有顾客咨询相关的问题时,拿出来也会对你的销售有帮助。

(3)晒工作视频

除了照片,多发视频会显得更加真实可信。要让人感觉靠谱,可以多发工作场景、产品展示类的视频。

例如,团队工作、与客户面谈等,展示自己负责、认真的一面。

如果你经营的是实物类的产品,可以发自己试用、送货、发货和打包的小视频,让客户看见你的产品制作过程,给人感觉更加踏实、信任感会倍增。

另外,在拍摄上要注意角度和画质。尤其是实物产品,拍出来毫无美感,效果会大打折扣,大家可以去抖音上找找拍摄灵感。

第三类:亲密度

假如,有两个人给你推销东西:一个是你的朋友,一个是你不认识的陌生淘宝商家,你会跟谁买呢?

抛开一些特殊原因,我们 99% 都会选择和好朋友买,对吗?因为你了解他,你们之间的关系亲密,你自然更愿意相信他。

另外,一个和你特别疏远人跟你卖东西,你也会犹豫很久甚至根本不考虑。因为你们之间关系太生疏,所以很难信任他。

所以,我们要取得信任,首先就要建立一种亲密的关系,让顾客觉得你们之间是朋友,还很熟。

那么,发什么朋友圈能建立信任呢?建议大家可以试试这几种。

(1)增加互动

经常发互动类的朋友圈,可以迅速拉近与他人的距离。

比如:趣味提问、转发有福利、评论抽红包、脑筋急转弯、讲一些冷笑话等,引导大家点赞、评论。

假如你卖的是一个课程,那么你可以说:大伙猜猜我今天成交了多少单?猜中直接发红包。

一些小互动,除了可以让我们与顾客的关系更亲密之外,还能帮我们发现很多潜在的顾客。

例如,你在卖一款减肥产品,你可以这样说:

“最近发现了一个控制食欲的好办法,一天吃一顿都不会饿,想知道的小伙伴点赞我分享给你。”

大家可以设定一个周期,比如:哪种类型、每周发几次,一个月发几次。

另外,也要多给他们的朋友圈评论点赞。这看似是很小的细节,却有很好的亲密效果。

一些数据显示,当我们获得其他人的点赞或积极评论时,我们会感觉和这些点赞的人关系更亲近了一大步。

(2)晒生活场景

如果每天发干货、广告这些冷冰冰的朋友圈,给人的感觉像是一个冷血的机器。所以,我们一定要在朋友圈加多一些生活色彩。

因为,我们是一个活生生的真实的人。适当地晒出日常生活,接一接地气,这样能够快速拉近你和顾客的距离,感觉才更加亲密。

比如:一些生活感悟、个人生活、美食等。

不过要注意的是,分享生活场景不是随意的分享,也要和顾客有相关性,你可以加入一些小互动,制造互动话题。

举个例子,你去一场清吧喝酒,被老板请上台去唱歌,如果只是这么一段文案,相信没人感兴趣。

你不妨可以这样制造个互动话题:

被老板盛情邀请推上了台,唱了几句台下就掌声响个不停,想看视频的小伙伴:1、点赞,2、留言,3、打赏红包。建议第三种最快。

这就是一个例子,大家可以多想一些活跃的好方法,一定能够拉近和大家的距离,建立信任。

(3)@某位朋友

现在的朋友圈数量太多,我们发的很多朋友圈不一定能够被用户看见。而微信有一个功能可以解决这个问题,帮我们实现精准化营销。那就是每一条朋友圈可以 @10 位好友。

比如,你的某款产品上线了,你可以 @ 某个近期私聊过你的老顾客,提醒她这个产品更新了。

这个提醒,不仅给人一种“专门定制服务”的感觉,还让顾客有选择的余地。因为如果一对一私聊他们,很容易会产生一种逼迫感。

所以,站在用户的立场上思考问题,也是我们做营销活动的一个原则。

四、其他知识点

1、什么时候发

发朋友圈也有“黄金时刻表”,给大家罗列几个:

(1)8 点-9 点:这段时间上班族都在赶路,会比较有时间阅读一些长的内容。

(2)12 点-14 点:这个点是午休时间,大家忙了一上午,有空刷刷手机了。

(3)15 点-16 点:下午疲乏时间,会吃点下午茶,忙里偷闲阅读内容。

另外,大家也尽量不要踩到雷区。

比如:9 点 -12 点,大家都处在工作忙碌时刻。晚上 22 点 -24 点,这时候情感氛围比较强,大家更愿意阅读一些走心的大号情感文。

2、发多少?

要注意朋友圈的频率不能太多,一天发 4-5 条就好。也要有选择性地发,做好规划,尽量做到每条的类型都不一样。

例如,不能 3 条都发客户证言或者收款截屏,这样会令人反感。

3、哪些不该发

这有个小细节,大家都没注意。

我们不能总是转发链接到朋友圈。

例如:公众号推文,除非这是你要宣传的信息。因为点开链接后,顾客就转移对你的注意力了。

比如,我们有时候点开一个公众号推文,很可能就会被里面的信息吸引,一直点开里面的链接,最后忘记我们要干嘛了。

那要怎么做呢?

不转发,把里面的相关信息截图下来,写几句你对这个内容的看法。这样既展示出你的专业度、个人感悟等,又能保持大家对你的注意力。

五、最后讲两句

最后和大家讲两点,虽然放在末尾,但也同样重要。

第一点:朋友圈的经营就是关系的经营

朋友圈,是一个圈子,有情感关系的圈子。

比如说,我们平时会和自己的熟悉的朋友、同学、亲人点赞、互动,因为我们之间已经形成了一种情感关系网。

所以,我们朋友圈的经营,也就是要和用户建立这样一种关系。让大家都在一个熟悉的圈子里,达到情感的链接,彼此的信任就会越来越强,这样才更有利于我们的营销。

第二点:朋友圈营销要从顾客角度出发

史玉柱有这么一句话:“搞营销只有一个词,唯一的一个词,就是你的消费者。”

朋友圈营销也是一样。我们的朋友圈是对针对顾客去发的,所以首先要站在顾客的角度上,多思考:

对方想要的是什么?

需要的是什么?

什么样的文案、图片、排版能够让他们有更好的体验?

这些都是要精心去设置的。

-End-

最后我们来总结一下,今天的重点,有 3 个:

(1)朋友圈是一个免费的广告位,我们一定要会发朋友圈,不然还会被屏蔽、影响转化。

(2)我们发朋友圈的目的是打造顾客对我们的信任。而打造信任的公式是:专业+靠谱+亲密度。我们要根据这 3 点来设置我们的朋友圈文案。

(3)朋友圈的经营,经营的是一种关系:要站在顾客的角度出发。

有学习,没行动=0,如果今天的内容对你有所收获,那么建议你从现在开始就做出调整,按照以上提到的方法,来优化自己的朋友圈。

要建立信任,促进转化,除了会发朋友圈之外,其实还远远不够。

比如:朋友圈人设、背景墙、头像、微信签名等,这些我们都要精心设置好,并且也有相应的方法。

作者:坤龙

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