社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。
社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标,同时由于它具有广泛的社会性,很多企业把商业运营模式放到公共领域,以此来开展营销活动从而获得了良好的效果,这种营销活动且称之为社会营销。
基本简述
策略
社会营销的关键在于“社会”,也就是说它挖掘出企业的社会属性,把经济(商业)运作模式转移到社会公共领域来,在社会营销时期内,变自觉适应为主观能动地从事其社会属性范围内的事情,企业的经济属性才是生存和发展的基础,因此,它的最终目的仍然是为了经济利益,社会效益只是一个逐渐发展起来的比较好用的手段而已。
性质
营销要求
1、符合国家政策和社会公德
由于社会营销是以社会新闻事件或相关社会主题进行的营销活动,因此它在受到高度关注的同时也具有很强的敏感性。同时,过去部分企业在进行社会营销的时候通过一些政策缺口进行实施,特别是在几年前SARS肆虐期间,有些企业的行为不仅违法了国家相关政策,而且在社会上造成了极其恶劣的影响。
这不仅违背了企业进行社会营销的社会本位出发点,其达到的短期利益更破坏了企业的社会形象。因此在进行社会营销的时候,要保持高度的社会责任感,在国家政策允许的范围内,实施对社会公众认同甚至是赞誉的营销活动,才能使活动顺利进行,并获得良好的效果。
2、结合企业长期战略,因时夺势
任何企业的营销战略都是在企业长期战略下进行的,是为企业长期战略服务的,因此,社会营销也要紧密结合企业长期战略,成为其有机组成部分,只有那些有利于企业战略发展的事件才有必要成为企业实施社会营销的契机,那种凡是社会事件就进行掺和的企业,不仅在成本上要花费巨额投资,而且在效果上也达不到预期的效果,同时若借助事件进行营销,由于事件发展的不可预见性,企业要有很强的对事件策划的掌控能力,要注意找准切入时机。
3、围绕企业/ 品牌核心理念,找准契合点
社会营销的提升关键就在于是否能紧密地围绕企业 /品牌核心理念,从而找到最适合的联结点。虽然在一个广泛关注的社会事件中,公众会增多对媒体的热情,因此企业只要在这段时间内多投广告就能得到比平常更好的效果,但是这只是比较初浅的层次,如果能在企业或品牌的核心理念下,把事件和品牌结合起来,则不但能提升消费者对事件的关注,同时还能引导消费者把热情过渡到品牌上来,当然,如果硬要进行连接,造成连接过于牵强,反而会出现不良效果。
4、优秀的公关能力和充分的公关准备
公关在现代的营销理论和实践中都因为其具有良好的营销效果而被广泛运用和发展,而社会营销作为以社会事件或主题为基础的营销,公关活动将具有更重要的作用。在社会营销中,巧妙地运用公关活动,不仅能更深入地和社会公众接触,并产生互动效果,同时也因为企业有实际的活动操作和执行而使公众更容易产生信任和好感,同时还能制造更为轰动的新闻效果。
由于事情的发生是不可预见的,同时企业还可能面临各种危机,因此企业要具备优秀的公关能力,而对于社会营销的组织和策划来说,在公关活动的组织上就显得尤其重要,因为社会事件和社会公益主题具有很高的关注度和很强的敏感性,无论是对于事件主办方(特别是政府部门)还是对于社会公众来说,企业的介入情况和方法都必须十分谨慎,因此只有做好充分的公关准备才可能实施活动,并取得较好的效果。
5、广告载体和活动形式的创新注重与人民大众(消费者)沟通
在广告和促销形式多样而且纷繁复杂的今天,要想在轰轰烈烈的广告大战都脱颖而出,广告载体和活动形式的创新是重要而且有效的手段。由于社会营销所借助的事件或主题具有一定的特殊性,因此可以根据它们的特点进行相关创新,这样不仅可以节约费用,又可以取得更好的社会效应。
比如三月份的两会期间,媒体、广告公司和企业都在互动地忙碌着,在媒体方面,某些党报会出一些专刊,或者有一些专有的宣传载体;在活动方面,由于代表们从四面八方聚集北京参加会议,必然会有和会议相关的衣食住行方面的需求,伊兰特轿车、奇瑞轿车巧妙地借助人大代表试乘、两会指定专用车的名目就取得了较好的效果。同时,营销的本质都是和消费者进行沟通,如周晓光在义乌市电视台播出了一则征集议案的广告,不仅有利于与公众进行沟通,推进民主政治建设,同时企业也树立了良好的形象,必将获得隐性回报。
6、强调社会公益性广告主题以企业或品牌形象为主
社会营销从目标受众的角度来看,主要是针对包括目标消费群在内的社会公众,因此其主要目的还在于推崇企业文化中关注社会价值方面,通过营销让公众了解企业,认可企业,从而树立企业的社会形象。因此从广告的角度来看,主要还是应该针对企业或品牌形象做形象广告,以借助强势媒体的力量展示企业的实力。因为社会营销的目标受众过于广泛,很难直接针对目标消费者,所以直接做产品推广不太恰当,在效果反馈上也比较难以评估,当然,对于新上市产品或者代表性产品通过一些使用赞助或其它公关活动有针对性地进行推广也能在专业产品形象上取得较好的效果。
7、充分运用新闻媒体的力量,立体宣传
社会营销是为了树立企业形象,提升品牌知名度和美誉度,因此宣传是很重要的,只有通过多方面的传播手段才能够更有效地到达消费者。从传播阶段看,事前的预告宣传、事中的活动配合宣传以及事后的延续性宣传都不可缺少;从传播媒体看,要根据企业情况结合户外宣传海报、媒体新闻、电视广告、网络广告等多种途径,立体传达营销信息,形成良好的宣传效果;从营销手段看,要充分制造新闻,利用新闻媒体的力量,使消费者自觉接受,并对内容产生更大的信任感。
意义影响
举例说明