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用户关系

7步打造持续盈利的会员体系

导读： 2019开年至今，重视会员制营销的门店越来越多，但多数人面临这些非常棘手的问题： 1.各业同行都在搞会员制，自己如何跟上趋势？ 2.为什么别人的会员制收益颇丰，自己搞会员却没什么效果？ 3.买一套会员软件≠搞定会员营销！ 4.会员制度到底该如何设置？ 5.怎样才能打造持续盈利的会员体系？如果你也在重点思考自己的会员制体系，那么今天的分享一定会对你深有启发。 7步打造持续盈利的会员体系在…
品牌如何做会员营销升级

3年前，Costco、亚马逊引领掀起了付费会员热潮。淘宝、京东等电商平台，爱奇艺、腾讯等视频平台以及各大实体连锁等，都竞相出付费会员模式。提到会员，大家应该都不陌生，相信20年前，很多人的钱包里都装满了各种商场、服装店、美容店的会员卡，那时刷会员卡，是一件很有面子的事！如今，处于数字商业时代下，消费群体和观念正在变化、进化，会员体系的需求也发生了巨大变化。人们不再在意实体会员卡，甚至对积分和实…
用户运营跟客服的区别

一提到客服这个岗位，剁手党们脑子里往往第一时间想到的是：亲，记得给个好评哦~ 又或者是网上流传的各种跟客服对话的段子：而在运营岗位的分支里，也有一个与用户密切相关的岗位，即“用户运营”虽然本质上这两个岗位都是在解决用户需求，但实际上又有很大的差别。一、用户运营：运营家族中的大哥大从广义上讲，无论是产品运营、内容运营、活动运营、社群运营等等一系列运营工作，实际上都是在做用户运营。因为任何业务…
掌握用户运营的方法

最近浏览互联网运营的招聘信息，从中感受到运营这个岗位的细分化和体系化，而对用户运营的需求，也呈现出了趋同性，于是终于可以给它做个定义全解。希望对用户运营工作好奇的、或刚进入这个行业、或还在找工作的毕业生一个帮助，让大家更了解这项工作。一、大厂们对用户运营岗位的需求描述为了说清楚用户运营这个事情，我从腾讯、京东、网易、字节的招聘官网里挖了26个用户运营的职位需求出来，再从工具/应…
提升用户留存率的方法

前段时间在知乎上看到一个很可爱的比喻——用户维系就好像追女神，怎么才能将女神追到手？总需要一些套路和方法。看，就是这个可爱的比喻：常说方法总比困难多，这套有趣的追女神方法主要围绕用户拉新、留存、促活展开，最终目的是“将女神追到手，实现战略上的互利共赢”（转化）。我已分享过用户拉新干货：《产品用户拉新，分享10个实用策略》，本章针对用户留存策略进行拆解分析。 1. 什么叫用户留存？用户留存即…
留存对增长的价值

相信大家小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管。给出进出口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。这和评估用户增长效果非常像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水能力则正是增长的留存能力。进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以突破，拉新的成本也提升了很多。在此趋势下，留存的重要性愈发显著。一、何为留存 1、留存的定义在互联网行业当中，用户往往会因为广…
用户留存对增长的价值

相信大家小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管；给出进出口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。这和评估用户增长效果非常像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水能力则正是增长的留存能力。进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以突破，拉新的成本也提升了很多；在此趋势下，留存的重要性愈发显著。一、何为留存 1. 留存的定义在互联网行业当中，用户往往会…
会员设计体系：抓住人性的贪念和欲望

很多产品在设计会员体系之初喜欢堆砌积分、等级、勋章等功能，想让会员承载拉新、活跃、留存、付费、传播的使命，期待会员像打了鸡血一样，不断贡献数据增长。最终结果往往是竞品相抄，然后甩锅运营，会员板块无疾而终。究竟什么是优秀的会员体系?它们内在的逻辑是什么?让我们来看看一、找准方向：会员类型的四个象限所有的会员类型，都可以通过2个维度，4个象限来进行划分。 1. 维度1：用户行为 (1) 单一…
用户调研怎么做

今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产…
以顾客为中心的新思考

近几年，“以顾客为中心”几乎等同于真理。企业应该把注意力从产品转向顾客，这是顺应时代的需求。但是今天，我想聊些不一样的观点。聊商业，“以顾客为中心”是个绕不过的热词。几乎每家企业谈到自己公司理念时，必提“以顾客为中心”。拿国内最厉害的3家企业为例：阿里巴巴最新的六个价值观中，第一条是：客户第一，员工第二，股东第三；华为成立至今几十年，坚持“以客户为中心”的核心原则，成为全球通信行业领先者；…
粉丝运营的5种鱼塘模式

粉丝/客户运营一直被提及，但我相信绝大多数人对它的理解可能仅停留在单一层面的理解上。为了让大家对于粉丝运营有深入的了解，今天从小到大，由潜到深和大家分享一下粉丝运营的不同维度，主要是分享这几年流行的鱼塘模式。在这里首先要特别强调一下，为了更好的进行阐述，接下来用鱼带代替粉丝或客户，无任何贬低之意。 01、鱼塘理论如果我们把自己的目标客户比作游动的鱼，那我们要做的事情，就是先找鱼塘，再放诱饵，…
用户运营中的用户分层

之前和大家聊过用户运营的那些事情，用户运营到底是什么？今天和大家来聊下用户运营的核心：用户运营中的用户分层策略。本质上，其实是一种类似于价格歧视的策略，针对不同的用户采取不同的策略，最终达到提升用户价值，提升用户ARPU值的作用。这也就是为什么在不同的手机和账号下看到的商品价格是不一样的原因，大数据杀熟就是这么来的！作为一个忠实的老顾客而言，产品内没有必要再给你推送更多的优惠价格的产品，这样…