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用户关系

“用户分层”可以很简单

老舅在城里开了家拉面馆，让我去帮忙，我很高兴地答应了。干了几个月，小饭店来来往往的那些客人，就都很熟悉了。张老板是我们这儿的常客，每周都要来个三四次，时不时还带一帮朋友，点菜阔绰。我们特别感谢这位客人，人多时会多送两个小菜，结账时抹个零头，逢年过节还会准备一盒土特产让他带回去。久而久之成了朋友，竟是谁也离不开谁了。李哥的儿子特别喜欢吃我们家羊肉串，经常带儿子来。但最近总是独自一人来，听他说，…
B端的用户画像和C端有很大不同

最近跟一个B端销售大佬聊到用户的时候，我凭直觉说：“还是要研究一下用户，大体分一分的。” 大佬却说：“B端跟C端不一样，没法分，只能一个个死磕。” 我差点就信了。还好，差了一点点。然后就有了这篇文，把一点小研究成果跟大家分享一下。这篇文章主要聊：为啥要做用户画像？ B端用户画像怎么做？重点要考虑的几个要素是什么？应用场景有哪些？顺便再对比一下C端用户画像。（提醒一句，用户画像和用户分…
用色彩唤醒用户情感

如果中国有颜色，那么一定是红色。中国以红色为代表色，因为红色代表幸福和吉祥，代表喜庆又热闹，代表厚重的温暖……中国人看到红色就能联想到许多，比如福字、中国结、本命年的红内衣裤、母亲绣的红鞋垫等等那些承载着沉甸甸的情感的事物。我们不能否认情感和颜色之间的联系，事实上，颜色在潜意识里影响我们的思维和理性。因此，色彩的这种艺术形式在商业中得到了广泛应用。红色作为最刺激的颜色，能吸引最多的注意力。所…
海底捞的用户至上

1 1992年，共和国的春天来了。接二连三的政策红利，让一批被后人誉为“九二派”的有识之士率先嗅到了不一样的气息，纷纷下海寻找属于自己的那一方天地；此后更是追随者众，直接催生了一大批民营企业的相继崛起。而这些，也感染着无数心怀梦想而又不安现状的人。这当中，就有一名来自四川农村的年轻小伙。彼时，小伙在一家国营拖拉机厂做电焊工。在他眼里，这只是一份百无聊赖的工作，倒不如摸索一些发家之路来得实在。…
用户促活之前,找到目标用户

促活应该从用户引入期就开始，等到大量用户“降温/沉默”或流失时再进行补救无异于亡羊补牢。找到目标用户做针对性运营，是提升指标的有效方法，但我怎么知道要针对哪些用户促活呢？我又该怎么找到这些用户呢？激活用户（促活）是运营人员工作的一大重头，通过让用户持续活跃来提升核心路径转化，最常用的手段就是优惠券和红包，但是任你money满天飞，我的钱包我做主。难道真的是连红包都无法收买“人心”了吗？No.…
改变客户惰性，提升主动靠近产品

如今很多公司的产品，都是以“客户越来越懒惰”为核心理念来设计的：从以前的全键盘，变成了现在只有一个home键的手机；从以前的在餐厅吃饭，变成了送餐到家的外卖服务；从以前的现金支付，变成了如今的支付宝一键扫码。当然，公司这么做的理由也很充分。毕竟如今很多人奉行的是“如果我有钱了，我要天天在家躺着”，“嘘寒问暖，不如打笔巨款”，“我最大的愿望，就是不工作”。然而，我们也可以看见，主动愿意为产…
十五个基于用户增长的游戏化策略

本篇文章通过一个案例来介绍如何通过游戏化设计来实现用户增长，详尽的增长策略中详细地说明了日活增长、拉新增长、留存增长、变现增长的做法。谈用户增长一定要谈一个公司“拼多多”，是什么样的增长策略让这家公司短短3年活跃用户达到3亿，而且在“电商”这个近乎垄断的行业？如果说苹果做手机的逻辑是“在电脑上加了一个电话的功能”，那拼多多做电商的逻辑是“在游戏上加了一个购物的场景”，面向用户的拼团、秒杀、砍价…
2c产品的用户运营逻辑：超级用户&大规模用户

最近正好和人在讨论一些用户运营方面的事情。其中最主要的两个方向是：超级用户思维和大规模用户运营思维。这两种思路的呈现更像是聚焦在已成型的产品上，但初创产品考虑超级用户思维也是可行的。关于超级用户超级用户这个词最早是吴声老师提出来的，然后会出现各种各样的理解。近期李叫兽在混沌商学院的演讲也提出来他自己的1.0用户研究：特种人群：找到需求差异化人群很大的人群；产品体系：高中低频等搭配组合…
影响消费者决策的5个关键节点

营销新玩法层出不穷，但是其本质实则未变，对于营销人员来说，抓住问题的本质才是关键，做到能够以不变应万变。我常被问一个问题，‘在接下来的10年里，会有什么样的变化？’但我很少被问到‘在接下来的10年里，什么是不变的？’我认为第二个问题比第一个问题更加重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。” 这是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯关于企业战略的回答。我想，这也是个人战略在变化太多太快的当下最好的回答…
学会让消费者讲真话

如果说什么是一个营销人的核心能力，我认为毫无疑问是对需求的洞察力。对创业公司来说，这种能力近乎决定了产品的方向，直接奠定创业基调；对成熟公司来讲，这种能力又在无时无刻影响着产品的每一次迭代。对需求的洞察力，是重中之重的能力。而用户访谈，又是实现需求洞察最不可或缺的方式之一。但在现实中，我们却经常见识到这样的用户访谈： “这个功能您喜欢吗？您愿意购买吗” “您能接受的价格大概是多少？” “如果…
用户思维：打造业务场景闭环

一、场景是需求的灵魂场景1.0：对于场景这个词的最开始认知是通过梁宁老师的分享，对于场景的解读是空间和时间的组合，即一个用户在什么时间什么地点有什么样的需求。场景2.0：在实践过程当中，对场景这个词有了更深一层的了解，即场景是用户与产品的交互过程以及获得的反馈（这个反馈可能是正向的也可能是负向的），场景不仅仅是用户做了什么，同时还是产品提供了什么样的服务，场景的终点一定是通过产品或服务满足了用…
用户快速了解新产品的方法

1994年，比尔盖茨坐在33万张纸上，手中拿着一张光盘告诉全世界：光盘能记录的内容比这33万张纸都多。对于这个光盘的功能，大家瞬间理解并惊叹...... 要知道，对于当时的民众来说，光盘还是一个比较复杂的产品，大家对光盘这个产品的认知有限。而比尔盖茨通过利用大家对“纸”的熟悉，很巧妙的就完成了对光盘的介绍。这种形象化类比的创意表达形式，总是能很快吸引我，我个人是也非常喜欢这种营销方式的。之…