大叔聊聊。
先说经过。
根据“官方通报”，时间顺序应该是：
2月24日，外省来沪的两个17岁的男孩，喝多了，向海底捞火锅里撒尿。其中一个人拍摄了视频，并发布在网上。
14天后，可能这个视频越传越多，影响品牌声誉。3月6日，海底捞报案。
3月8日，很快调查清了事实，并依法对二人行政拘留，并在8日发布了通报。
原本呢，这就是一件“消费者喝酒无端闹事”的普通事故。
正常的危机应对流程，应该是：
1、品牌方赶紧报警，公开谴责个别消费者行为。
2、警方通报+抓人。
3、品牌方“继续谴责这种行为+更换全部餐具”。
完事了。
万万没想到，危机公关“高手”海底捞，竟然大翻车！！！
在警方发布通报后，海底捞官方一共做了四次回应，却越回应越被抵制……
第一次回应（转评媒体报道）：
感谢警方快速高效查清案情。海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心！
第二次回应（评论区回复）：
我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。
第三次回应（评论区回复）：
海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位。目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心！
激怒网友的话，就是来自第二次回应中的一句话：
“针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”
大叔看到一个网友的总结是：
“追究‘恶意传播者’的法律责任
避免攻击撒尿男，给撒尿NT机会
不心疼吃了童子尿锅底的顾客”
（NT可能是“脑瘫”的网络梗，大叔备注，也欢迎纠正）
大叔还找了几个高赞的微博点评：
网友1：你们不告这两个杂碎我们就不再去你们家店去吃饭！
网友2：当初日本回转寿司事件就是要始作俑者做出赔偿，结果你在这里做好人，你这样不能保证消费者的用餐安全性，一旦有效仿都是因为你的纵容
网友3：保护17岁男保护得这么积极啊，建议更名为海底捞童子尿撒尿火锅👍🏻欢迎有特殊癖好的人都来吃
网友4：追究“恶意传播者”的法律责任 避免攻击撒尿男，给撒尿男童机会 不心疼吃了尿锅的顾客 心疼17岁撒尿男童被骂
网友5：虽然失去了广大消费者的支持，但是你获得了17岁尿童的爱
网友6：不会觉得自己很伟大很慷慨吧？？？这都不追究，追究传播信息的人？
网友7：以后商场不必建公厕了，毕竟海底捞全国驰名公厕
网友8：17岁男宝，海底捞大爹狠狠宠
网友9：这么纵容尿童，以后海底捞是不是想改名叫尿里捞
网友10：海底捞你以为你是不可替代的吗？不告就滚蛋
网友11：我是金海会员 很失望 至少一年内我不会去吃了。
……
可能是迫于网友的“压力”，3月9日，红星新闻记者从海底捞独家获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。这算是海底捞官方的第四次回应。
来源：万能的大叔