场景不是需求是身份的表达

过去,一个人想证明自己有实力,办法相对简单。

戴一块大家都认识的表,开一辆大家知道价格的车,请客时拿出一瓶不需要解释的名酒。

当这些出现在场景中,人不需要说什么,品牌已经提前替他说完了:我有实力!我懂规矩!我知道什么东西适合这样的场合!

这种身份表达今天仍然存在。

但最近几年,另一种身份表达正在愈发突出。特别是在一些信息充分、有一定见识、又有自己兴趣体系的人群里,“最贵”和“最有名”,已经不再是唯一有吸引力的选择。

他们开始在意另一件事:我懂不懂得选出真正好的东西。

过去,品牌帮助消费者证明:“我买得起。”

今天,一部分消费者更希望自己的选择能够证明:“我会选。”

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前几年观察李渡的发展,有一件事很有意思。李渡早期花了很大力气做沉浸式体验。邀请消费者、合作伙伴和行业人士真正走进李渡。看真实的酿造环境,了解酿造过程,接触品牌历史和当地文化。

这件事的价值,不只是一次参观。

对于白酒来说,消费者平时看到的更多是包装、广告和渠道陈列,很少真正看到一瓶酒到底从哪里来,又是怎样被生产出来的。当一个人亲自去过、看过、喝过,再和现场的人聊过以后,他带走的就不只是一句:“这个酒不错。”

他开始拥有自己的判断依据。他可以说:“这个地方我去过。” “它的酿造过程我看过。”“有些东西不是广告里临时编出来的。”

后来,随着行业传播不断增加,李渡逐渐进入营销圈和专业人群的讨论。越来越多行业人士知道它,研究它,也谈论它。这又增加了另一层东西,一个消费者的判断,不再只是孤立的个人体验。他既有自己的真实感受,也形成了圈层的声量。

场景不是需求是身份的表达-传播蛙
这时候,产品的价值开始发生变化。它不再只是一个等待被消费的物品。它开始变得值得了解、值得讲述,也值得拿出来和别人讨论。

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真正让我感兴趣的是:一个品牌拥有了这些内容以后,最终会发生什么?

答案未必发生在品牌自己组织的大会上,也未必发生在一场大型活动里。更重要的时刻,多数发生在消费者自己的生活中。

比如几个人坐下来吃饭,有人拿出一件自己认真挑选的东西。别人问:“为什么选这个?”这时候,他能够说出自己的理由。可能是亲自体验过;可能是了解背后的工艺;可能是比较过不同产品;也可能只是很简单地说:“你们先试试,我觉得这个有点意思”;甚至也可能拍着胸脯讲:“信我,这东西一定要试试,真不错!”

如果最后有人说:“还真不错,你怎么找到的?”这个瞬间,被确认的其实不只是产品,也包括那个做出选择的人。他表达的不是:我随便买了一个东西。而是:我有自己的判断。

我越来越觉得,这可能是今天身份表达中一个值得注意的变化。过去,消费者更多借助品牌替自己说话。今天,一部分消费者开始希望:自己的选择本身,就是自己的名片。

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著名社会学家 Pierre Bourdieu(皮埃尔·布迪厄)研究过一个很有意思的问题:为什么不同的人,会形成不同的消费偏好?他的讨论并不只是“谁更有钱,所以买得更贵”。

他更关注的是:谁认为什么是好的?

在布迪厄看来,品味并不只是私人喜好。一个人吃什么、穿什么、听什么音乐、欣赏什么艺术,甚至如何判断一件东西是否值得,都可能成为人与人相互区分的方式。也就是说,区分不仅存在于:“我拥有什么。” 还存在于:“我知道什么”;“我能分辨什么”;“我为什么选择它。”

这给理解今天的消费一个很重要的提醒。

过去,很多身份消费依赖的是已经形成社会共识的品牌符号。

消费者选择它,不需要解释,批量生产的广告和广告语已经替他完成了表达。

但在如今更加成熟的消费人群里,另一种表达正在变得重要。

他们不满足于告诉别人:“这个东西很贵,所以我选它。”

他们更希望表达:“我了解过,我比较过,这是我的选择。”

这两种身份表达并不会简单地一新一旧、互相取代,但它们的确存在差别。一种更多借助品牌共识,另一种更强调个人判断。

我愿意把它们理解成两种不同的身份表达:

符号型身份表达,是品牌替我说话。

判断型身份表达,是我的选择替我说话。

场景不是需求是身份的表达-传播蛙
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消费的区分,有时不再只是:我比你花得多。

也可能是:我比你发现得早;我比你更懂;我有自己的标准。

某种程度上,消费中被展示的东西,正在部分地从财富转向判断。

一个人带朋友去一家不出名、但自己真正喜欢的餐厅,也是在表达判断。选择一个不那么大众的旅行目的地,可能是在表达自己的探索能力。推荐一本别人没有读过、但确实值得看的书,也是在表达知识和审美。

这给企业提出了一个新的挑战:你的产品除了能够被购买,有没有足够的东西值得消费者理解?它有没有真实证据?有没有知识门槛?有没有可以被体验、比较和验证的内容?

消费者选择它以后,能不能产生一句:“我为什么选它。”

如果没有这些,产品再有故事,也可能只是企业自己的故事。

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在越来越多成熟的消费市场里,消费者希望通过自己的选择,表达什么?

场景的意义就在这里。

身份不是用户画像里的一行标签,它需要在真实生活里,被别人看见,也被别人确认。

一件产品放在货架上,只是一件商品。当它被带进一段关系,被介绍、被讨论、被评价,它才开始承担身份表达的作用。

过去,人们更多借助品牌证明——我拥有什么。今天,一部分消费者更愿意通过选择证明——我看见了什么——我理解什么——以及,我为什么选择它。

品牌当然仍然重要,但品牌的任务正在变得不同。它不只是替消费者定义身份,还要提供真实的证据、足够的内容和可信的体验,让消费者形成自己的判断。最后,再由消费者把这种判断带回自己的生活。

所以,场景不是需求发生的地方。它也是一个人的判断被看见、被讨论、被确认的地方。

而身份表达,或许也正在从:“你看我买了什么。” 慢慢走向:“你看,我为什么这样选。”

来源:刘老师场景营销

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