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有效沟通的七C原则

美国著名的公共关系专家特立普、森特在他们合著的被誉为"公关圣经"的著作《有效的公共关系》中提出了有效沟通的"七C原则":

1、Credibility:可信赖性,即建立对传播者的信赖。

2、Context:一致性(又译为情境架构),指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。

3、Content:内容的可接受性,指传播内容须与受众有关,必须能引起他们的兴趣,满足他们的需要。

4、Clarity:表达的明确性,指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受。

5、Channels:渠道的多样性,指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。

6、Continuity and consistency:持续性与连贯性,这就说,沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,必须对信息进行重复,但又须在重复中不断补充新的内容,这一过程应该持续地坚持下去。

7、Capability of audience:受众能力的差异性,这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。

上述"七C原则"基本涵盖了沟通的主要环节,涉及传播学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容,极具价值。这些有效沟通的基本原则,对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。

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