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全棉时代的私域流量策略

一个事实:全中国大概有数千万家实体门店,这些门店现在真的很痛苦。房租水电租金高还不算,今年还碰到疫情的毁灭性打击。

 

疫情期间门店共同想解决的一个问题是,门店生意好,除了基本的产品好、环境好、口味好之外,核心的决定因素是什么?掌握顾客资产的品牌,在哪里生意都好。

因此,所有品牌的竞争,都是对顾客资产的争夺。顾客是品牌最重要的资产,既然是一个资产,就可以升值、贬值、交易。自然也需要通过经营的手段,让顾客价值更高。

在我们看来,私域顾客就是门店的超级资产

全棉时代作为目前全国唯一一家拥有医疗背景的全棉高端生活用品品牌,在4年内开90家门店,导致亏损2亿,之后开始启用企业微信作为内部管理工作,将目光集中在沉淀客户上,开始精细化私域运营,通过自身私域流量池触达客户。半年营收41.8亿,会员数量突破2000万人,小程序在2019年10月上线,不到一年内累积注册用户已达400余万

01

引流私域

官网+小程序

(1)进入官网,侧边栏会有引流到电商平台,和微信小程序的图标。


(2)扫码跳转小程序后,首页会有弹窗,提示客户领取优惠券,点击领取,小程序会提示授权获取客户的微信ID及手机号,完成授权后,自动成为全棉时代会员。


(3)进入小程序首页后,首先会弹窗提示1元购的新人优惠,快速引导客户下单,完成转化。


(4)小程序首页有醒目的最近优惠活动排期,如近期的品类日促销、年中大促等。

下方悬浮引导进入直播间的按钮,通过直播,让新客户更了解品牌和产品,让老客户享受优惠。小程序商城年中大促的预约提醒,可以有效提升小程序商城促销信息的触达率。


朋友圈线上广告+小程序

1)朋友圈广泛投放高质量广告,放入小程序的图标,用户可直接点进小程序。


2)跳转到小程序之后,首页会有弹窗,显示优惠券,引导用户领取,小程序会提示授权获取客户的微信ID及手机号,完成授权后,自动成为全棉时代会员,后续操作如上。

搜一搜+二维码

但很多企业忽略了「搜一搜」的引流作用,我们可以尝试在微信搜索「全棉时代」看看结果。


这是全棉时代在搜索渠道的「品牌专区」,它打通了公众号、小程序和视频号,通过「品牌专区」,客户可以关注公众号、访问小程序商城、打开视频号内容,还可以获悉附近门店的联系方式

和二维码一样,「搜一搜」成为品牌引流的重要窗口之一。


全棉时代在直播间,可以通过口播教育的方式,引导直播间的客户去搜索品牌名,不仅能沉淀新客户,还可以给品牌官方区带来一波流量增长。

02

私域获客,持续增长

裂变活动拉新,高效获取精准客户

(1)小程序首页下滑,可以看到邀请有礼的按钮,利用优惠券,通过小程序裂变的形式,获取新客户,同时吸引精准用户下单。


(2) 在邀请好友页面,可以看到"点我,享群福利"的浮窗按钮,利用福利将客户引流到企业微信,沉淀到企业的私域流量池,再通过企业微信客户群统一运营管理客户,反复触达。

03

人设打造

私域形象搭建,打造专业且有温度的对外形象

扫码后添加到官方客服的企业微信。全棉时代基于企业微信,围绕品牌和产品的特性,打造了两个统一的企业微信客服形象:小棉花和棉绒绒。

全棉时代的主要用户群体是女性,可爱的头像和昵称可以拉近与用户的距离。小棉花的企业微信对外信息展示页,放置了历史朋友圈入口,其他关于企业和品牌的信息较少,建议放上小程序入口、近期活动或官网信息,让客户在添加企业微信客服号后,可以第一时间对企业、品牌和公司产品有一定了解


朋友圈运营,营造专业、有温度的客服形象

企业微信朋友圈展示在朋友圈信息流当中时,用户可以点击右上角的下拉三角菜单,选择不感兴趣。用户第一次点击"不感兴趣",该企业微信发送的朋友圈将7天不会展示在该客户的朋友圈信息流中,第二次点击30天不可见,第三次点击则一年不可见。因此对企业输出的内容要求更高,要打造有温度的朋友圈内容。


企业微信引导入群

添加企业微信客服号后,客服号推送企业微信客户群二维码,统一运营管理客户。

04

社群运营

入群欢迎语

告知群的定位:全棉时代会员福利内部群——营造私密、身份感。

自我介绍中提到"24小时为您提供专属贴心服务"——营造专属感。

介绍社群的作用——打造价值感。

最后引导客户扫码进入小程序商城,领取新人礼包,利用低价福利商品,促成首单,让客户体验产品,感受服务,提升对品牌的认可度,提升用户粘性。


群内签到打卡

小棉花在群内发布打卡链接,以及打卡规则,引导群内用户进行签到打卡,用户签到完成后,截图发布到社群里。完成7天签到的用户即可免费领取礼品,提升用户的参与度


群福利活动(文案+图片)

社群内不定期发布专属福利优惠券和免费礼包,引导用户领取。 文案+图片的形式,文案中有参与规则和领取方式,让用户对活动一目了然。


分享科普

定时有干货输出,是吸引客户留存的重要途径之一,更是塑造品牌及运营人员专业形象的重要方式。


定期社群秒杀活动

全棉时代固定每周发起一场社群专属秒杀活动,固定每周四开启秒杀,以特惠活动的形式刺激用户下单,同时群内用户对这类固定活动形成习惯,更深刻感受到社群的价值。


答题领福利

不定期发起会员权益答题活动,以答题送积分的形式激励用户参与社群活动,该活动是会员专享,一方面可以激励群内不是会员的用户注册会员,二则可以给群内会员送福利,三则可以提高社群的活跃度,增强群内用户与社群的粘性。

问卷调查 (试用产品+问卷)

全棉时代采用产品试用的方式给社群内的用户送福利,试用产品+ 填写问卷送积分两大福利,既能激励用户参与,又能实时接收到真实的用户反馈,可以促进品牌做改进。同时,若用户试用产品用得好,也会产生复购。同时还会将打卡活动和问卷相结合。


产品分享和活动预告

全棉时代社群内不定期进行产品介绍和分享、活动预告、直播链接分享等品牌官方信息。简单的文案+相关下单小程序码或者链接,能够将品牌活动及时触达给用户,引导社群用户下单,促进转化成交。

05

左手裂变引流,右手直播卖货

关于全棉时代的小程序商城,我们重点关注两个板块:小程序直播和社交裂变。

很少有企业像全棉时代那样做直播,从早上到晚上,每一天都有直播。


打开小程序商城的首页一定会看到直播的入口,点击进入直播间就会看到有主播在跟客户沟通交流,解答客户在购物过程中遇到的问题,给客户选择产品的建议。

客户逐渐形成一种习惯,如果购买产品的时候遇到有问题,都会习惯性地进入直播间跟主播沟通一下,这个时候主播就相当于一位线上导购

如果没有主播在线,直播间就会播放一些品牌和产品的介绍视频,小程序直播就像是全棉时代的自有「电视台」

关注全棉时代的直播间,它们不仅有抽奖活动,还非常善用小程序的社交裂变。


观看直播的客户可以参与助力榜活动,把直播小程序分享给好友,邀请好友进直播间就能获得助力分,助力分数排名靠前的客户可以获得相应奖品。

通过助力榜的社交裂变,小程序直播过程中也源源不断地提升流量。 除了直播间的社交裂变,全棉时代小程序还通过养成类、助力类的社交裂变活动给商城持续拉来新的客户流量

全棉时代小程序有一个种棉花的养成类游戏,类似于支付宝的蚂蚁森林。


客户每日登录游戏,完成任务就可以获得水滴,这些水滴就像是社交货币,用水滴可以给棉花浇水,游戏中的棉花便随之成长,最后到达某个阶段便可获得不同的奖励

游戏任务包括浏览商品、观看直播、邀请好友、下单购买等等,通过游戏化的活动设置,吸引客户一步步地行动,逐渐增加品牌粘性,购买更多的产品。

另外全棉时代还会通过红包雨、拆盲盒、邀请有礼等等助力类活动,同样利用老客户的社交关系持续裂变,给商城带来客户流量

前面我们提到客户不一定乐意在社群里发声,但通过社交裂变的小程序游戏,也能引导客户在社群里主动分享,激活那些社群里的潜在客户。

06

私域增长闭环总结

企业微信+公众号+小程序

关注公众号后,以领福利为噱头,推送小程序跳转链接和企业微信二维码,引导客户添加企业微信客服号,进入企业微信客户群。


公众号菜单栏及文章内,置入小程序跳转链接。


企业微信+视频号+公众号


全棉时代利用企业微信作为承接私域流量的载体,用企业微信客服号为客户提供服务,结合公众号、视频号、小程序、社群,多维度触达、运营客户,将流量变为企业的"留量"。

07

写在最后

全棉时代的整个品牌始终把用户放在第一位,只不过是说我们的渠道特点让我们有了一个不同的运营方式而已。所以你会看到门店也好,官方商城也好,消费者运营也好,构成了整个品牌的关于用户的自有资产的运营,这就是私域运营。

私域流量是一定要被重视起来的。这次的疫情,很多人被打的措手不及。但除了自怨自艾,更应该去思考如何完善自己的品牌与流量池,怎样去精细化运营用户。

作者:门店私域流量

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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