Babycare私域流量的运营策略

Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴企业。成立短短6年,就实现了销售额从0到超50亿元的跨越。更是凭借优秀的私域运营,从一众母婴品牌中脱颖而出。

现如今Babycare的私域成交用户复购率超50%,实现了100万+新客增量,全渠道拥有4500万用户,超1500万会员。如此骄人的成绩背后离不开Babycare私域流量的运营策略。今天我们就来拆解下babycare背后的私域运营全链路。

品牌背景

① 品牌简介

Babycare是全品类的泛母婴品牌,成立短短6年,全渠道GMV就已经突破50亿元,旗下拥有包括woobaby、wiya、小N、BCKID等多个子品牌,系列产品已覆盖包括母婴用品、辅食、童装、早教、女性用品、个护等在内的多个领域。

Babycare是由设计师创立的母婴品牌,它以“美育新生”为品牌理念,通过有设计感、有品质的产品,让孩子从小建立对美的理解和感知,帮助孩子认识美、发现美、提升美学修养。

近两年,Babycare重点布局私域,有数据显示babycare目前全渠道已经拥有超过4500万用户,1000万会员,天猫官方旗舰店粉丝数量超过1700万,为行业第一,私域用户超过400万。

② 人群画像

Babycare用户以90后为主,随着二胎三胎政策的开放,80后同样成为目标用户,集中分布在一线、新一线、二线城市中的26-40岁女性用户,是崇尚自由、爱好网络、生活品质追求高的宝妈群体。

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引流路径

① 公众号

公众号Babycare老粉俱乐部的新关注自动回复,就有引流用户至私域的路径,路径是:

公众号Babycare老粉俱乐部——新关注自动回复引导扫码并弹出企微海报——扫描企微海报添加体验官桃小白——接受入群邀请。

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② 菜单栏

公众号的菜单栏也有一条私域引流的路径,路径步骤是:

右侧菜单栏Babycare——子菜单栏线下门店——扫描二维码——添加体验官企微——体验官自动回复发送入群邀请——接受入群邀请进入私域社群。

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③ 小程序

Babycare官方小程序首页点击右下方我的——附近门店——点击对应门店“详情咨询店长哦”——即可跳转对应店长企微——邀请进群。

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④ 视频号

Babycare的官方视频号有两个【Babycare品牌官方号】和【Babycare好物集】,其中【Babycare好物集】主页内绑定了公众号和企微,作为引流的一个入口,引流企微。

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人设IP

头像:

头像是孩子和“妈妈”的合照,主观上给人一种人宝妈人设的感觉,并且营造母慈子孝的温馨场景;

朋友圈:

每天3条左右频次的朋友圈,朋友圈封面对人设做了简介,高学历、90后、专业育儿宝妈,高学历、国家专业级育婴师,想体现出自己在母婴方面的专业度,输出的内容更具可信度。

90后这一关键词匹配上品牌定义的Z世代新的孕婴生活方式,可以当作Z世代的宝妈代表。内容以福利、产品推荐为主。

朋友圈背景:

背景为母子合照,上面附有个人简介(90后双鱼麻麻,有个单眼皮小萌娃,英国Manchester大学硕士,曾就职于日本资生堂集团,现任BC首席产品体验官,国家级专业育婴师)

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社群运营

① 基本信息

群昵称:Babycare宠粉俱乐部

群定位:福利群、活动通知群

入群欢迎语+群规则:用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要介绍加入社群的专属福利,以及社群的群规则,打广告者会被踢出群。

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② 社群内容

a 社群专属优惠

新人只要一入群就能获得专属优惠,每日更新的“好物特价”栏目单价维持在10-200之间,而且对比其他渠道价格,至少优惠20%,品类以玩具、湿巾等日用品为主,高频刚需的特性加上社群优惠价能诱导用户多次下单,有关数据显示,Babycare的复购率高达38%。

b 万物皆可卖

而且,社群内并不仅仅卖babycare产品,还有Swisse等保健品、协和面霜和面膜等宝妈需求品。babycare此举,就是让用户可以在社群里一站式解决母婴产品需求,优质品牌的引入更增加了社群选品的说服力。

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c 体验官邀请

babycare会定期发布“体验官邀请”,激励用户进行产品共创。只要用户拥有一个3岁的宝宝,对母婴产品颇具了解,能够为品牌研发提供建议,即有机会成为品牌的体验官。

而回报上,babycare让体验官获得不少福利:体验官每年可以获得不少于三件或者不低于1000元的免费新品试用资格、收获品牌积分、参加线下沙龙。除了极具诱惑力的福利,Babycare还会给用户颁发体验官专属证书,荣誉加持下,用户也更愿意参与品牌共创。

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d 问卷调研

Babycare会定期在群里推出有奖调研活动,根据收集到的用户问卷,测算用户需求。此举为品牌搭建社群产品体系,提供了数据支持,让品牌能够精准发力,不断优化调整产品结构。

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会员体系

Babycare作为一个成熟的品牌,自然清楚会员体系的重要性。不仅可以为品牌带来正面积极的影响,还能实现用户的留存、刺激转化。

① 小程序会员等级

小程序会员目前分为3个等级:

白卡VIP:绑定会员卡后即可成为白卡VIP

金卡VIP:实际交易成功金额满足300元

黑卡VIP:实际交易成功金额满足2500元

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② 积分获取前提条件

注册后即可享受Babycare官方旗舰店会员专属权益,购物可获得积分特权及其他会员权益;成为会员后,系统将自动累计入会后交易成功的订单积分。

③ 积分兑换

会员在支付订单时,针对指定商品可使用积分消减实现部分金额支付,活动期间,积分抵扣金额设有最高上限,抵扣实收金额最高10%(抵扣比例为500积分抵扣1元,详情以抵现商品页面规则展示为准);

积分抵扣范围为该笔订单实收金额,不包括运费、优惠活动、券等;

积分抵现下限抵扣金额最低1元起,若会员账户积分余额低于500积分则无法享受抵现;超过500积分,每500积分抵扣1元以此类推,最高不超过该笔订单设置的抵现上限;

积分抵现订单整单退款时(购买N件商品全部退款)抵现积分全部返还至会员账户;积分订单部分退款时(购买N件商品退其中几件)抵现积分根据购买商品金额抵现比例退还;

会员可自行选择订单支付时是否使用积分抵扣,选择使用时可抵扣金额为默认值无法自行调整抵扣金额;

积分抵现仅限在babycare微信官方小程序使用,其他电商渠道不参与。具体以品牌功能开发上线为准。

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写在最后

新零售时代里,能沿着市场阶梯攀爬到顶的品牌,都离不开对这点的深刻理解。

babycare注重颜值和私域、推出具有细分功能的产品、帮宝适用大数据反向定制产品和探索私域,都是在围绕着用户升级产品和布局新渠道。

同时Babycare在探索前进中,不忘担起社会责任,倾听妈妈群体的心声,将育儿背后的辛酸和母亲的不易展露在大众面前。此举虽是营销,但不止于营销,Babycare将人文关怀与品牌盈利完美结合,搭建起品牌与用户之间深厚的感情桥梁,让用户自发加入品牌共创中,并不断为品牌的产品买单,贡献消费价值。

来源:门店私域流量

0 条回复 A文章作者 M管理员
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