2022开年“第一翻”，属于屈臣氏。
趁年节搞促销是品牌的常规操作。1月11日，屈臣氏就在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动，但需要去线下门店提货。
然而当下单成功的消费者前往门店取货时，却被告知缺货且无任何处理方法。
可门店没货，品牌直播间却仍在正常售卖。于是，就有消费者在评论区提出质询，随后遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
直播间“翻车”的不少，但直接对消费者进行辱骂的还是独一份，难怪网友评论屈臣氏“真不冤”，再怎么道歉也像是套路。
品牌教训：
品牌方通过低价策略和直播带货引流本无可厚非，但提前做好管理和风控以防好事“翻车”也属应该。事后甩锅既于事无补，也会失了消费者对品牌的信任。
对于品牌而言，“以顾客为中心”不应该只是一句挂在墙上的口号，更应该知行合一。尊重消费者，注重消费者权益，才是致远之道。