全部标签

公共关系

manner咖啡店员与顾客的争执事件案例分析

“对员工好点吧。” 某网友在manner微博留言。昨晚，知名网红咖啡品牌manner，一口气上了6个热搜！原因是，在同一天（6月17日）出现两起，店员与顾客的争执事件：一个男店员殴打女消费者，另一个女店员向女消费者泼咖啡粉。从传统的商业价值观和危机公关视角，这都属于不应该发生的事。因为顾客是上帝啊！按照传统危机公关的应对，品牌就是“三板斧”：道歉，开除，表态！ manner确实也是这么…

{{userData.name}}已认证