全部标签

公共关系

西贝与罗永浩因预制菜争议的危机公关案例

近日，西贝与罗永浩之间关于预制菜的争议在全网炸了锅。西贝的天塌了，而罗永浩成了消费者心中的英雄。 01 西贝与罗永浩的正面对抗这场引发全网热议的争议，始于消费者对餐饮品质的直观感受，最终演变为品牌与公众人物的激烈对抗，将西贝推向负面舆论的漩涡。 9月10日，罗永浩通过微博公开表达对西贝的不满，称许久未吃后发现“西贝几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。并呼吁国家推动立法，强制饭馆注明是否使…
百果园的品牌公共关系危机案例

前两天我刚更新了一篇文章《创业者不要再做个人IP了》创业者不要再做个人IP了，，紧跟着，就又有品牌闯了祸，百果园最近因为“教育消费者”冲上了热搜。看来百果园余老板从没看到过这篇文章，或者压根没当回事。以后拜托大家帮忙多多转发，希望对更多创业者有帮助，隔空给你鞠躬了！今天，我想从百果园问题出在哪里了，到底该怎么办的角度，说一说百果园此次品牌危机。提示：今天我说的角度有点刁钻，希望对你有所启发。 …
海底捞客户往火锅里撒尿引发的危机公关案例

大叔聊聊。先说经过。根据“官方通报”，时间顺序应该是： 2月24日，外省来沪的两个17岁的男孩，喝多了，向海底捞火锅里撒尿。其中一个人拍摄了视频，并发布在网上。 14天后，可能这个视频越传越多，影响品牌声誉。3月6日，海底捞报案。 3月8日，很快调查清了事实，并依法对二人行政拘留，并在8日发布了通报。原本呢，这就是一件“消费者喝酒无端闹事”的普通事故。正常的危机应对流程，应该是： 1、品牌…
食用油品牌罐车运输危机公关案例分析

食品安全，是大事。当然，也远超出了危机公关的范畴。但既然这个账号的定位是研究品牌公关价值，就聊两句吧。毕竟，我们今年见证历史的事，已经不少了。 1、时间首先，作为一个普通老百姓和品牌公关从业者，我向《新京报》致敬，因为他们在坚守媒体的社会监督价值。大叔经常说，媒体有3个属性，政治性、社会性和商业性。今天，一条新闻在圈内也小范围刷屏了，大致意思是某媒体帮着某车企违规刷热搜，被微博处罚了。…
manner咖啡店员与顾客的争执事件案例分析

“对员工好点吧。” 某网友在manner微博留言。昨晚，知名网红咖啡品牌manner，一口气上了6个热搜！原因是，在同一天（6月17日）出现两起，店员与顾客的争执事件：一个男店员殴打女消费者，另一个女店员向女消费者泼咖啡粉。从传统的商业价值观和危机公关视角，这都属于不应该发生的事。因为顾客是上帝啊！按照传统危机公关的应对，品牌就是“三板斧”：道歉，开除，表态！ manner确实也是这么…
品牌为胖猫“空包”配送的危机公关案例

今天，“胖猫”事件上了多个热搜。若只是男女话题，我就不添乱了。但事件在今天（5月3日），涉及多个品牌的危机公关，大叔做个点评。近日，年仅21岁、游戏代练“胖猫”，因为感情问题，从重庆长江大桥跳下，引发关注。其中，有一个细节，与给“女友”转账51万，形成鲜明对比的，是“胖猫”每天只吃10块钱的外卖。此事在抖音平台引爆之后，为了表达对“胖猫”的悼念，各地网友在今天（5月3日）凌晨，纷纷通过在…
胖东来“筷子事件“危机公关案例分析

都说人红是非多，其实品牌也是。就在前几天，胖东来突然被爆“黑料”，一下就冲上了热搜第一。 90多家媒体参与讨论，吸引了4.4亿阅读，起因竟然只是一根面条？事情是这样的。在一位网友爆出的视频里，河南许昌胖东来美食城的员工在煮面期间用筷子夹起一根面条尝了一口，但她在尝完之后没有清洗也没有更换筷子，直接拿起漏勺就用筷子开始捞面。这事儿一石激起千层浪，引发了诸多网友的讨论。当然胖东来的反应也非常迅速…
沪上阿姨“食品安全”危机公关案例分析

这两年，不玩点儿跨界都不好意思说自己是新式茶饮了。 2022年末，沪上阿姨与《光与夜之恋》开展了一场跨界联名，却官宣不到三个小时就取消了。因为奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品、辱骂玩家和游戏男主角…… 然而更离谱的还在后面，有网友曝出了沪上阿姨员工扬言要往奶茶中吐口水的截图，“口水奶茶”实锤了！当晚，沪上阿姨不得不发布相关情况声明，称“对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事…
星巴克再现满分危机公关

从公关营销角度看，这次星巴克对无锡门店食品安全问题的公关，堪称完美。何来完美，我们一起复盘一遍星巴克的公关处理，你就明白了。 01 星巴克再现满分危机公关在星巴克无锡两家门店被网爆存在食品操作违规以后，在社交媒体上引发了轩然大波，一时之间话题#星巴克私换配料标签使用过期食材#、#星巴克频繁触碰食品安全红线#、#星巴克回应无锡门店食品安全问题#冲上了热搜，而引来了讨论，可以说是舆论走向一边倒，骂声…