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用户运营如何进行数据分析？
嗨喽，大家好： 我是婷婷，距离上次发文已经过去了半个多月了，最近婷婷被各种数据折磨的非常头秃。当然，我变秃了也（没有）变强了。在这过程中，也算是经历了运营人处理数据的各种苦与痛，所以想趁着自己前段时间的经历来和大家简单地探讨下运营人该如何进行数据分析。 可能很多人一听到数据分析就头疼（我也是，头秃），天生不善于和数据打交道。本想着毕业之后再也不用接触各种数字相关的东西了，却没想到走上了运营之路，和…- 349
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用户运营是什么意思？
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 用户运营任务 1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。 2、要知道用户从哪边来？是通过什么渠道过来的？用户是谁？…- 438
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用户运营要记住的20句话
随着数智化时代的到来，借助先进技术与工具的帮助，企业和品牌对用户的洞察变得越来越容易：用户画像越发清晰，用户需求越发明确；但另一方面，对用户精细化运营也成为企业和品牌的迫切任务。这是一个“先有用户，后做产品”的时代。只要瞄准你的目标用户，搞懂目标用户的心理，再围绕用户来做好产品，不愁卖不出、卖不好。 但到底应该如何做好用户运营呢？今天，我跟大家分享一点点我新书中（《深度粉销2.0》年内即将上市）关…- 464
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社群运营和用户运营有什么区别
这真是一个让一众运营新人和想入行运营的小白想不明白的问题。 原因就在于，当你打开招聘网站输入用户运营的时候，跳出来的岗位有很多都是社群运营。 于是你蒙圈了，你不知道你要找的是用户运营，还是社群运营，还是他们俩就是一回事？ 这也着实不能怪你，通过5118挖掘"社群运营"的关联词，发现"用户运营"排在了首列，其次是社群营销、活动运营、社区运营。 那么社群运营和用…- 1k
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企业如何做好用户运营？
互联网发展至今已经10多年，流量红利几乎见顶。 企业增长越来越焦虑，获客成本也越来越高。来了的流量难留存，留存的用户没转化，在巨大的流量压力下，许多企业都在寻求破解之法。 重视用户经营的重要性，在企业管理中凸显。一些品牌如泡泡玛特、完美日记、尚品宅配、屈臣氏等，依靠在用户运营方面的深耕细作，实现了用户和营收的双重增长。 但是，企业的用户运营体系如何搭建，运营及变现，对于许多传统企业或线上企业来说，…- 640
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社群运营如何转型用户运营？
在这个金三银四的找工作的季节，想转型的社群运营从业者却遇到了最大的困难：如何通过之前的社群运营的经验转型到用户运营or产品运营？ 聊起不想做社群运营的原因，很多朋友表示： 太累了，每天都需要盯着微信 门槛太低了，且做了一段时间之后明显感受到了一定的瓶颈，发展空间受限 社群运营做成了销售了，发现自己是真的不合适等等... 身边的挺多社群运营人表示，社群运营虽然很考验技术，但是对于社群人员的要求也很高…- 617
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线上虚拟圈层的用户理解
你真的懂用户吗？先回答一个问题，你们产品的目标用户画像是怎样的？ 男性，25到35岁之间，上班族，月收入1万左右等等，这些关键词每个做产品推广的人应该都能说出个一二三来。 只知道这几个词其实还谈不上懂用户，因为几乎每家公司都知道这些词，但是做起来的公司并不多，说明一个道理：这些公司并不是真正的懂用户。 我来为大家讲讲，什么才是真正的懂用户。 在了解用户之前，首先要懂一个词的意思：圈层。你可能会说了…- 809
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养成用户习惯的三板斧
今天想跟大家聊聊“习惯回路”这个事儿。了解了“习惯回路”，一方面是可以让我们个人知道习惯形成的规律，从而有方法改变坏习惯，养成好习惯；另一方面是可以在运营工作中用到，培养用户养成我们期望的习惯，从而实现运营目的。 01 习惯回路是什么？ 习惯回路源于一本书，它叫《习惯的力量》，作者查尔斯·都希格。 《习惯的力量》结合科研案例告诉我们：习惯是神经系统的自然反应。每个习惯存在一个回路；习惯的回路由三部…- 650
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15种用户运营思维模型
前言：关于用户运营，各路文章层出不穷，有底层心里研究，有工具分享，有流程解析等。今天，我从以下3个角度阐述下我对用于运营的一点感触。顺便，共享15种常见用户运营模型， 希望能给和用户打交道的你，一点启发。 01.用户运营道术有哪些？ 道。是自然规律，非人为刻意事情，验证过正确的道理。 比如：两点之间直线最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物质总是向着熵增演化，屋子不收拾会变乱，手机会越来越卡，耳…- 710
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提升用户信任的乔哈里视窗
这周偶然之间，接触到了一个新词儿——乔哈里视窗。 可能是因为工商管理的学习经历，让我对这种专业性的词就会有莫名的探索欲望。 随着我一步步的发掘，诶蛮惊喜的，自己简直是找到了一个宝藏。 这个宝藏可以用在用户运营、工作沟通、生活交往上，是一个真正做到“举一反三”的好方法。 01 什么是乔哈里视窗 乔哈里视窗是一种关于沟通的理论，在国内也被称为沟通视窗。 视窗理论把人际沟通里的信息比作一个窗子，然后根据…- 1.2k
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让用户保持期待的背后逻辑
希望，是世界上最美好的东西。现实，则或多或少有些许乏味。当希望成为现实的霎那，是最美的一瞬间，但也是它失去原本诱人魔力的一瞬间。好的，鸡汤到此结束。 关于为什么“面对用户时要吊胃口”，先来看看当期待成真时，人们的变化吧： 刚进入工作的果粉，辛苦几个月攒出了一台苹果手机。在他选择型号、在线抢购、等待到货、开箱触摸过程中，那种强烈的兴奋感，是日后每天使用这台手机时，再也无法体验到的； 放假前夕，人们对…- 688
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安利和王者荣耀的用户运营模式
社群运营其实是用户运营，用户运营实际是人性的运营。我最近在思考如何运营人性的问题，想和大家做个分享。 首先，我拆解了完全两个不同的产品的用户运营模式，分别是安利和王者荣耀。有人可能不理解为什么完全拆解两个不同的产品，且听我一一道来。 我发现这两个产品对于用户的运营完全是两个不同的方向，更或者说是两个极端。安利强调的不是要把用户粘在这里，而是用户级别越高，越是不用重度参与，越是躺赚。而王者荣耀强调的…- 1k
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用户运营跟客服的区别
一提到客服这个岗位，剁手党们脑子里往往第一时间想到的是：亲，记得给个好评哦~ 又或者是网上流传的各种跟客服对话的段子： 而在运营岗位的分支里，也有一个与用户密切相关的岗位，即“用户运营”虽然本质上这两个岗位都是在解决用户需求，但实际上又有很大的差别。 一、用户运营：运营家族中的大哥大 从广义上讲，无论是产品运营、内容运营、活动运营、社群运营等等一系列运营工作，实际上都是在做用户运营。 因为任何业务…- 949
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提升用户留存率的方法
前段时间在知乎上看到一个很可爱的比喻——用户维系就好像追女神，怎么才能将女神追到手？总需要一些套路和方法。 看，就是这个可爱的比喻： 常说方法总比困难多，这套有趣的追女神方法主要围绕用户拉新、留存、促活展开，最终目的是“将女神追到手，实现战略上的互利共赢”（转化）。 我已分享过用户拉新干货：《产品用户拉新，分享10个实用策略》，本章针对用户留存策略进行拆解分析。 1. 什么叫用户留存？ 用户留存即…- 643
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用户留存对增长的价值
相信大家小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管；给出进出口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。 这和评估用户增长效果非常像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水能力则正是增长的留存能力。 进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以突破，拉新的成本也提升了很多；在此趋势下，留存的重要性愈发显著。 一、何为留存 1. 留存的定义 在互联网行业当中，用户往往会…- 761
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会员设计体系：抓住人性的贪念和欲望
很多产品在设计会员体系之初 喜欢堆砌积分、等级、勋章等功能，想让会员承载拉新、活跃、留存、付费、传播的使命，期待会员像打了鸡血一样，不断贡献数据增长。 最终结果往往是竞品相抄，然后甩锅运营，会员板块无疾而终。 究竟什么是优秀的会员体系?它们内在的逻辑是什么?让我们来看看 一、找准方向：会员类型的四个象限 所有的会员类型，都可以通过2个维度，4个象限来进行划分。 1. 维度1：用户行为 (1) 单一…- 727
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以顾客为中心的新思考
近几年，“以顾客为中心”几乎等同于真理。企业应该把注意力从产品转向顾客，这是顺应时代的需求。但是今天，我想聊些不一样的观点。 聊商业，“以顾客为中心”是个绕不过的热词。几乎每家企业谈到自己公司理念时，必提“以顾客为中心”。 拿国内最厉害的3家企业为例： 阿里巴巴最新的六个价值观中，第一条是：客户第一，员工第二，股东第三； 华为成立至今几十年，坚持“以客户为中心”的核心原则，成为全球通信行业领先者；…- 756
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用户运营中的用户分层
之前和大家聊过用户运营的那些事情，用户运营到底是什么？ 今天和大家来聊下用户运营的核心：用户运营中的用户分层策略。 本质上，其实是一种类似于价格歧视的策略，针对不同的用户采取不同的策略，最终达到提升用户价值，提升用户ARPU值的作用。 这也就是为什么在不同的手机和账号下看到的商品价格是不一样的原因，大数据杀熟就是这么来的！作为一个忠实的老顾客而言，产品内没有必要再给你推送更多的优惠价格的产品，这样…- 1.1k
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如何设计一个传播力的顾客体验
写在前面： 今天的内容，是根据我在10月26日“体验创新沙龙”上的分享整理而成，题目是《顾客体验梯子模型》，探讨怎样的体验设计会让顾客有感觉、具备传播力。 一 、无感的商业世界 大家好！今天来的大部分朋友可能都是产品经理、设计师，那我就先从“设计”这两个字出发，我想先问大家：设计到底是为了什么呢？ 在我个人看来：设计和艺术有很大区别，设计是务实的，具有强烈的功能性，是为了达成某种商业目的。 跟商…- 1.2k
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