课程 5:用户使用社群的6个环节

前言:今天这篇文章,以用户视角,来看看用户加入和试用社群的6个环节:加入、观察、体验、参与、好处、文化。

在前面我讲了三个不同社群案例,相信大家对如何做出成熟社群都有一定了解。

今天开始,我们开始讲社群运营思路和方法论。

这里不说应该怎么做,从另一个方向,用户角度来看,作为一个用户如何发现、体验、参与、获取好处、推广文化等。

"加入社群"和"持续好处"为什么有一个箭头?

答:”加入社群“其实就是把”持续好处“说给用户听。只不过在一开始,你需要把”好处“说出来。他们是一回事。

下面我从这六个环节,一一讲述。

加入社群

  • 因为什么利益驱使,所以加入社群
  • 金钱?资源?名声?技能?
  • 加入门槛:免费&收费,如果是收费,你的社群凭什么给陌生用户吸引力
  • 社群口碑,为什么是你

加入的理由是一个社群的敲门砖

观察

  • 社群内的群体性格(群体价值观的问题)
  • 日常沟通内容都有哪些。哪些是社群核心人物
  • 在群里能获取什么好处
  • 聊天内容对自己是否有价值

观察后决定:

  • 获得感不疼不痒,继续观察;
  • 食之无味弃之可惜,屏蔽;
  • 获得感强,体验参与;

体验

  • 去下载群共享的资料、文件
  • 看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
  • 观察和体验的动作间隔很短,动作很连贯
  • 有些人会长时间停留在这个阶段,认为这个群友帮助,由于自己性格、能力的问题,不愿意参与。

参与

  • 参加群内讨论
  • 参与群内活动(见面,线上活动)
  • 开始建立个人与社群的社交关系
  • 开始参与,意味着认同社群

好处

  • 开始得到私人朋友
  • 开始索取自己需要的资源,寻求别人帮助
  • 如果群内出现互相帮助的正向激励时,社群价值变大
  • 从大的社群里会产生小的圈子
  • 持续的从社群得到好处,最终就会形成社交文化

社交文化

  • 如果能让他不仅有价值收获,还有喜欢并受益社群的社交文化,社群能源源不断的带给她温度感,他才会长期留下来,并传播社群文化,成为社群的代言人
  • 用户开始欢迎新来到社群的人,并自愿魏新人提供支持

ps:当群体智慧,利益远远超出自身的时候,用户不会离开这个社群

最后,我希望能帮到你的,是掌握自己思考和解决问题的思路。

 

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