社群运营的实操总结

前段时间朋友刚开北京,问我有没有北京的一些运营社群,可以把他拉进去。但是其实基于地区的社群不是太多,于是就和朋友合计着,要不我们自己建个北京的运营社群吧。这样一来,可以建立以地区为核心的垂直社群,方便同频的人加强联系,未来建立线下交流会的模式来进一步加强大家之间的联系和沟通。

于是,和朋友说做就做,我们立即思考了一个点:

1)社群定位是什么?和其他社群的区别点在哪?

2)基于定位,我们可以给大家带来什么样的价值?

这两个问题,是我们思考的主要两个问题。定位是为了让社群成员都能明白我们的群是做什么的,我们因为什么聚在了一起,而社群能够提供的价值是一个社群长期保持活跃,保持用户关注的一个核心关键点。

如果社群失去了本身的价值,那么其实很容易变成单纯地聊天群,一旦变成聊天群之后,如果群内的人没有很深的链接,那么基本上离死就不远了,基本上就到了一个产品的生命周期的消退期了,需要重新对群进行迁移,价值重塑。

一、市场调研

在确定定位之前,我们找了目前运营的比较好的社群进行了拆解和研究,看他们能够保持一直活跃的原因是什么?我这边找到了两个群作为研究对象,研究社群之间不同的结构。

一个社群是很早之前建立的,不过社群依然保持着活跃,每天都有人在群里聊天,不然也不是单纯地聊天,有时候和业务相关的东西很受启发,有时候吃互联网的瓜也吃的很开心。(吃瓜真的是人的天性,掩藏不住的好奇心)

在我看来,这个群已经不单纯地是作为群的存在了,而是一个以互联网/运营为关键词的社区,社区氛围已经形成(社群运营的最高境界)。并且一些活跃用户作为社区秩序的维护者,他们会很好地找到一些话题引发大家的讨论,很好地去维护社区的氛围。不过这种群的可复制性非常低,而且需要时间逐渐去培养这种社区氛围,不是一般人能够打造出来这种社群的。

而另外一个群,作为强运营的代表,也非常有意思。本来之前这个群已经没有了什么价值,但是在另外一个群主的强运营下,将群重新激活,让更多人找到了社群的价值,也逐渐保持着对群的关注。

而这个群主是怎么做到的呢?一是为群成员的问题找到解决办法的线索,可能有些问题不是她能够解决的,但是她对群内成员的擅长点和资源非常熟悉,能够很好地为群成员找到解决办法的线索,二是在群内输出有价值、有观点的内容,这里包含观点输出和干货资料输出。用她的话说,每天10小时,可能有8小时候都泡在这个群里边。

社群运营真的是一个重运营的工作,需要投入大量的时间和精力。如果时间和精力不允许,建议不要轻易尝试。

于是,我和朋友最终选择了第二种运营模式,采用强运营的模式,确定社群的几个栏目,持续输出运营,最终让社群能够持续活跃和关注。

二、确定定位和价值

在前面的过程中,通过市场调研的方式找到了可模仿的对象,也大概确定了社群的雏形以及未来的方向。

这个阶段就需要找到社群的独特的定位以及价值感了,于是,通过和朋友的讨论,最终确定了社群的定位为:北京运营交流,围绕着这个定位,确定了未来可以重点发展的栏目:

1)线下关于运营主题的交流活动

2)线上案例分享拆解

3)求职招聘

线下活动和求职招聘都需要时间去准备,于是不作为常规运营栏目。于是把案例拆解分享作为社群的常规运营栏目,在此基础上,还延伸出运营话题互动以及每日早报的栏目。

每日早报是为了让大家保持对社群的持续关注,同时也是大家之间增加熟悉感的一种方式,运营话题互动是为了增强社群成员之间的互动,同时也不违背社群定位的一个栏目,大家围绕一个话题输出自己的看法和观点,碰撞出思想的火花。而案例分享拆解是作为社群价值持续输出的一个栏目,同时有些案例也能引发大家的思考和互动,让大家找到社群价值的一个点。毕竟有星球专门做案例拆解,大家都愿意付费加入,说明这种需求是真实存在的,并且需求旺盛,做好的话,可以留下很多有价值的东西,持续进行传播。

三、社群建立和激活

确定了社群的定位和基本的栏目之后,接下来到了最关键的两个阶段:社群的建立和激活阶段了。

建群其实不难,难的是让社群持续运营下去,而需要持续运营下去的关键就是需要在一周左右内完成对社群的激活和价值输出。

在刚开始进群的时候,很多人都会保持着对群的好奇感,很多人会静静观望,也有一些人会在群里水一水,但是如果前期没有做好价值输出,社群很容易死去。

这次建群的方式采取的是,在朋友圈发社群二维码,任何人都可以扫码进入社群的方式,虽然这样的方式会很快,但是也会存在一些弊端:对于社群的人员结构不清晰,同时很容易混进一些广告人员,扰乱社群秩序。

所以,建议后期想做社群的朋友,在资源和时间允许的情况下,采用朋友圈广告进群(介绍社群的价值点,需邀请进群)+定向邀请进群的模式。采用这样的模式,在前期,能够充分保证人员结构,保证社群不会进入一些广告党。

之前流传很广的关于一个稳定活跃的优质群的构成,这里边就强调了群内群成员结构的稳定性。

在建群的时候,也可以从社群人员的结构出发,让社群在建立之初,就能保持一个良好的活跃稳定关系。

建群之后,接下来就需要对社群进行7日激活,让社群快速破冰,建立一个良好的活跃互动关系。

其实建群之后,按照原来既定的栏目进行运营。我们也会发现,大家很难参与互动起来,其实还挺挫败了。

在这过程中,我和朋友也找了社群里边的一些熟悉的朋友来进行调研,调研的目的有两个,一是在什么情况下自己会在群内发言,二是是否现在还会保持着对群的关注。

在对群成员调研的过程中,会发现其实默默关注群内消息的人居多,而对于什么情况下会发言这个,大家的一致回答都是,自己感兴趣且能够说得上话的话题上会发言。

不过这次调研也让我们更加了解群的定位和价值输出点,很多人对案例分享这块,关注度很高,这点也算是社群存在的核心价值点。其次是,可能有些话题太过封闭或者高深,很多人难以参与话题进来。

接下来的运营过程中,我们社群的话题可能会以“运营人的吃瓜”话题为主,既和社群的定位相关,又能让大家都能参与进来,发表自己的意见和观点。毕竟吃瓜是人的天性。

三、关于社群运营的几点总结

前面记录了从思考建群到最后建群,运营的全过程,这里我也来说自己的几点总结吧!欢迎大家在留言区留言说出自己的看法。

1)社群定位:我们群确定的是运营交流群。

当然,有很多交流群,可能到最后都变成了闲聊群,群失去了价值感,慢慢也就死掉了!所以,在这个定位里边,我们确定了一个重要的环节,每日案例分享,拆解互联网上的一些有趣的案例!这样一来,会增加群的价值感,不会变成毫无意义的水群。

建群之初,一定要想好能给群带去什么价值,只有先利他,才能留存住用户。

2)社群建立

其实建群不是难事,难的是让社群持续活跃,产出价值。

刚开始建群,很多人会处于好奇和凑热闹的态度进群围观,但是这个时候很多人不会怎么说话。

所以一个群的前一周是关键,需要进行强运营,刺激用户活跃,并让用户感知到价值。群主分享干货,群成员刺激跟进,这个时候,需要在群里找到那些比较活跃的用户,和他们增进感情和了解认知,后续能够持续在社群里活跃。

3)社群活跃

当然地靠群成员去活跃是不可能的,而且很容易走偏变成毫无意义地聊天群,就失去了本身的价值。

所以这个时候需要群主强运营,版块运营分享,产出内容。我们目前确定的是3个版块,早上早报+好文分享,下午热点话题互动,需要强引导到运营和互联网相关内容区,晚上案例分享。案例分享是群的产物,可整理为文档,作为后续社群背书。

以上是我最近关于社群实操的这块总结吧!

最后我说下我的感受:

1、社群运营是个苦力活,真的需要付出时间和精力去持续活跃群,输出内容和价值。如果不能,就再想想再行动吧!

2、运营多实操,才能有更多的思维和火花,mvp和AB测试实验跑起来,找到最优化方式,形成自己的方法论。

作者: 王婷

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