蜂享家的私域电商模型

自2017年年底入局,蜂享家在微信私域赛道已有3年,通过深挖品牌折扣产品售卖门道,累积服务了200万小B,实现了其小B人均裂变5-10人,其人均销售额为行业的2倍。

蜂享家进入市场之前,市场有3个明显特点:弱化销售,强调躺赚;从业生命周期短;损伤人脉。做社交电商的小B心态也有3个特点:追求快速回报;从众心理强;重视情面得失。因此,他们针对以上问题,做出了针对性的模式与设计。

比如,将所有的方式方法和模式公开透明化,打消了传统微商信息不对称的问题;所有小B在加入之前已经了解如何赚钱,以及没有任何费用投入等。真实构建了小B与平台,以及小B之间的信任关系。

除此之外,最关键的问题在于:如何让小B的人均销售更高?

蜂享家业务负责人杜暮雨提到,阻挠新小B赚钱的困难主要有:不知道如何建立"活群";新人赚取第一桶金有一定的不确定性;营销内容缺位。

所以,他们围绕"拉新商品、社群培训、营销素材"三方面的协作,让小B群体变成网状结构,新老小B融合在一起,使信息传递倍增,达到了1+1>4的效果。

近期,杜暮雨在见实·私域践行社——2021春节学习季之【私域案例】专场做了一场直播,将上述模式为各位老铁进行了详细拆解。

如下,Enjoy:

蜂享家的私域电商模型-传播蛙

蜂享家业务负责人 杜暮雨

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破解传统微商的痛点

我们思考了很久到底是做2B还是2C,后来坚定地认为这个行业必须做2B。我们的核心服务客户是小B,助力他们赢得财富和尊重,是我们存在的意义。

蜂享家的业务定位是"人人都可以在微信开品牌折扣店",使命是"让每一位想要改变的人赢得财富和尊重"。

其实,市场本身并不新鲜,截至2017中国有3千万以上的人员在微信进行轻创业。微信社交电商诞生之前这个行业也很古老,本质来讲是"传统经销+直销+社交+B2C电商"结合的的生态模式。

比如日本的养乐多、中国的李锦记酱油,再比如社交电商里比较早的云集,包括社交淘客和最近比较火的社区团购,都是以社交分销模式作为基础,然后叠加不同的供应链履约方式和不同的分利机制。

日本养乐多已有一个半世纪的历史,至今,其销售额仍有50%左右来自于直销渠道,他们称为"养乐多妈妈",即让宝妈推销养乐多饮品。

蜂享家进入市场之前,市场有3个明显特点:弱化销售,强调躺赚;从业生命周期短;损伤人脉

2015年左右,大家对微商的理解普遍是通过层层囤货制度赚钱,而不是真正靠卖货。用晒房、晒车等夸张的方式吸引人,这种方式也很容易让人赚快钱,确实有一些微商一年赚了几百上千万。

但逃不过生命周期短的问题,通常而言一个微商品牌不会超过半年,半年以后再换一个品牌重新做,而对小B来讲这是一种不太健康的模式。

前些年,社交电商的小B个体心态也有3个特点:追求快速回报;从众心理强;重视情面得失。针对这些心态,我们也做了针对性的模式与设计。

以传统微商为例,追求利用信息不对称赚钱。从众加入的小B,很有可能不清楚到底怎么赚钱,也不清楚"别人买了五套房并开了玛莎拉蒂"是否真实。

我们把所有的方式方法和模式公开透明化,打消了传统信息不对称的问题;所有小B来之前已经了解如何赚钱,以及没有任何费用投入;这是我们的底层价值观。真实构建了大家对于平台的信任,小B与小B之间的信任

围绕以上思路蜂享家最关注以下3个指标:小B的人均销售额、小B的平均从业时长和小B的人均裂变率

蜂享家用了3年时间,将小B人均销售额做到了行业2倍,小B平均从业时长一年左右。曾有一份美国直销行业报道指出直销人平均可裂变出2.3个小B,而蜂享家大部分小B能做到5-10人,比传统裂变率翻了2倍。

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助力小B快速优雅的赚到第一桶金

如何做到让小B的人均销售更高呢?

最关键的是"解决小B如何优雅且快速地赚取第一桶金"。"优雅"指的是赚钱的同时良心无愧,且身边的顾客及其他的小B都认可这件事。

蜂享家内部有一个指标"新增小B在第一周赚到100元,月入1000元"。我们的小B群体在二、三、四线城市居多,按照国家统计局的宏观数据这些地区人均月薪是3000元左右。

在大的收入背景下,如果小B通过线上轻量且碎片化的模式可以达到月入1000元,实现持续经营的可能会很大。

再往下拆解是保证第一周赚100元,而阻挠新小B赚钱的困难主要有:

第一,不知道如何建立"活群"。一家微信品牌折扣店必须要有载体,与顾客进行售前售后等必要的信息交流,让顾客聚在一起不断地提升店面的互动率和销售率。

第二,没有分享必赚商品。做品牌特卖每个月需要上百万的SKU,新小B如何赚到第一桶金需要确定性,如果没有确定性会带来很大的恐惧。

第三,营销内容缺位。我们内部管这块叫素材,也就是小B建完群,选好了商品,而如何把商品卖好是对营销内容的要求。

蜂享家成立了以小组为作战单元的配置团队,3人为一组,同时服务20000小B,分别负责拉新商品、社群培训、营销素材,为小B做个性化配置和服务。

在拉新侧需要做到比较商品,与商家打交道,定价等;社群培训要承担教会小B的作用;营销素材辅导小B可转发的内容,根据不同的诉求有不同的方式。

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利用"拉新、培训、素材营销"

打造1+1>4的效果

做好拉新商品其实是坚持做一件事情,即"核心稀缺商品的供给"。品牌特卖电商,在美国叫折扣零售,代表公司是TJMaxx,核心策略是机会性采买品牌库存商品,再以非常低的折扣价格售卖。

这些商品实际上在市场中并不是广泛流通,而我们公司有200左右的买手,不断地在市场里寻找中国前500强品牌的3-5折的折扣商品。

品牌折扣商品会带来非常明显的收益,可以达到一九效应,即10%的品牌诞生了90%的交易,这些品牌也是我们的护城河。可以满足开单率大于50%,售后率小于1%,这两个指标的关键点可以强烈地给新小B信心。

所有,拉新主要是来满足折扣率、开单率、售后率。同时,我们有定向补贴,佣金补贴大于20%,满足小B快速回报需求,远高于做社区团购的团长8%-10%的佣金平均值。

小B培训围绕策划的商品策略进行,具体细化到每个小B。

第一步是宣告,在大家心中留下定位。第二步是建群,找到能进群的流量渠道,并让身边的朋友不断地往群里拉人。在拉新阶段还会专门做一些秒杀引流爆款,通常是大品牌低价商品。第三步是建群以后如何活跃,我们会引导小B建群前20分钟发什么内容,怎么发红包,如何与群员互动,细化到每一步操作。

做营销内容的手段并不是直接把商品详页的精美图片贴出来,也不是把明星代言视频发出来,而是引导小B群里运营出的KOL带动这件事情。那么,什么是最好的营销素材

第一,验货实拍,以此建立人与人之间的信任。知名品牌可以创建信任,降低选择的摩擦系数,并且提供售后保障。但当小B售卖品牌商品,最大的信任难题是"低价是否为正品"。所以,我们的营销素材强调真实性。

第二,晒收益,加强信心。新来的小B可能会怀疑是否能卖出商品,是否能赚到钱,这时则需要类似群体中的优秀个体成功案例的展示。

第三,销售经验分享,跟随强者心态。让优秀个体带动群体,产生羊群效应。

"拉新商品、社群培训、营销素材"三方面的协作让小B群体变成网状结构,新老小B融合在一起,使信息传递倍增,得到1+1>4的效果。

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技术服务,提升复购率

为了建立小B与顾客之间的连接,以及让顾客不断复购,蜂享家推出了几项工具和技术。

第一,基于RFM模型向小B提供顾客转化指南,比如开放顾客订单信息和浏览路径,小B可以轻松获得顾客浏览详情、兴趣商品,甚至一个月之前顾客平均每周都会购买的商品,实现对目标顾客进行针对性回访。

第二,素材联盟+机器人服务,一键转发KOL素材。大B负责营销素材,小B如果使用需要给大B分成,形成协作机制。

第三,借鉴淘客思路,让小B给顾客发优惠券,其背后的原理是让C觉得小B给了他福利价值。通过这种方式小B可以不断地加强和C之间的黏性,从而产生复购。

 

作者:郑爽

来源:见实

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