4月，认认真真学完了产品经理的课程，对产品经理的工作内容、流程有了很直观的了解，同时惊讶于里面可复用、可迁移的各种产品理论和方法。
我想，运营是不是也可以像产品这样，有流程有方法论。而这恰恰需要自己一块积木一块积木地总结搭建，这个想法一诞生，豁然之间找到了一个形成方法论的体系化路径，很是欣喜。
同时在学习后也得到了一个反思：
学习真的是打开人的视野和思考的广度、深度，没学之前自己觉得自己很厉害，已经“无所不知”了。而恰恰是在学习之后才发现，过去的自己知道的太少太少了，很像是井底之蛙，在属于自己的世界呱呱叫，完全不知道外面世界的精彩和激烈，回头看可真幼稚啊哈哈。
在这样的认知下，今天我想开始自己运营方法论的第一篇总结——从产品思维出发的运营流程方法论，最近实践下来，发现它能提供很好的解决问题的框架。
01 从产品经理工作流讲起
一般而言，产品经理常见的工作流是这样的：
- 用户：用户调研形成用户分析报告
- 需求：需求分析得出用户需求结论
- 功能：功能分析确定问题解决方案
- 评审：需求评审逐步完善解决方案
- 开发：技术开发、测试、上线
- 运营：产品运营得到数据迭代优化
大白话地讲，就是这么几步：
- 了解用户，对应用户调研
- 发现用户的问题，对应需求挖掘
- 寻找并确定解决方案，对应竞品研究、功能设计、评审优化
- 解决方案落地，对应技术开发、测试上线
- 数据反馈迭代优化，对应运营策划，数据分析，功能优化
用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化，总结来讲就是这4步。而这4步的思路，完全可以复刻到运营的工作中，成为运营解决问题的思路，成为运营中一个维度的方法论。
个人认为，方法论是一种抽象集成的存在，是一种解决问题的视角。所以一种方法论，是一种单一的视角。
倘若我们能集成方法论，从一维到二维到三维，随着维度的增加，方法论的自由组合越多，我们拥有的视角更多，解决问题的方法更多，也更具体系化。
今天分享的“从产品思维出发的运营流程方法论”便是解决单一任务时，解决流程的方法参考。
02 运营的落地
用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化，这便是我们可以拥有的运营流程方法论。
如果是一个完整的项目，里面每一项、每一个流程都是必须的，而且越往前越重要。一个正确的开头，就成功一大半了。
这样的流程恰恰可以解决很多运营朋友常见的问题：
- 接手一个任务，不知如何下手
- 接到任务，还是云里雾里的，不知道要做啥
- 接到任务，直接就吭哧吭哧做起来了，辛苦做完却说不行
- 解决方案单一，被批没有新意
- 落地之后，没有达到预期效果，不知如何优化
- 落地之后，不知道往后如何确定优化的安排
带着这些问题，我们再来细化这个流程，毕竟每一块都有很多细节在。
这里我会用问题清单的方式，细化其中的细节。
1.用户问题
who用户
这是哪些用户的问题？领导的？用户的？具体是哪些用户？
what问题
这个问题具体是什么？原话是什么？有多严重？影响面多大？问题多的话哪些问题先解决？这个优先级是怎么来确定的？
how目的
用户提出问题的终极目的是什么？ta的理想状态是什么？ta的解决方案建议是什么？
2.解决方案
寻找解决方案
解决方案有哪些？竞品是怎么解决的？提出问题的用户是怎么建议的？按照个人、团队的经验有什么解决方案？
优先级处理
各个解决方案孰优孰劣？怎么划定优先级确定最终方案？
3.落地
落地管理
解决方案怎么落地？是什么流程？需要准备什么？怎么安排推进的？时间节奏如何？分工如何？
资源
需要什么资源？哪些人？哪些物？哪些权？哪些钱？
数据
需要哪些关键的数据？关键数据怎么定义？怎么获取？怎么评判成功与否的标准？
优先级
哪些是不可或缺的？哪些是可以后续补充的？
4.迭代优化
who：谁来负责优化？
what：优化是要优化什么？
how：怎么来优化？优化的流程是什么？怎么来安排推进优化？
“用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化” x “who - what - how”，两个模型相乘，整个流程就得到了极大的细化，更具实操作用。
03 事例
最后举个简单的例子，讲讲怎么用这个流程来解决问题。
领导让我们做个竞品分析。
参考“用户问题 - 解决方案 - 落地 - 迭代优化”的解决流程：
用户问题
用户就是领导了，需求是竞品分析，终极目的在于我们准备做xxx，需要提前看竞品都在做什么，希望可以有更好的参考。
解决方案
- 确定竞品：搜罗市面上的竞品，然后通过曝光量 * 运营频次确定优先级，优先选择排名前十的竞品；
- 确定调研内容：优先调研竞品活动情况，包括活动主题、活动内容、活动频次、活动数据等；
- 优缺点发掘：在调研内容的基础上，发掘竞品活动的优点、缺点、可借鉴参考的地方、需特别规避的地方；
- 其它：调研补充，个人想法补充等。
- 最后形成总结文档。
落地
讲解解决方案，分配任务，确定各自的负责人，以及完成时间，预期效果，行动中的问题反馈解决等。
迭代优化
根据提交的报告，若未达到预期效果，提出优化方向、需补充拓宽的资料、需加深的内容等。
这样4步走下来，准确理解用户需求，审慎确定解决方案，合理安排推进落地，根据反馈迭代优化。
当我们有了解决问题的框架，后续的成果也便有了更高的胜率保障了。
Over~
作者：吃西瓜的生菜
来源：每天赚杯快乐水（JiJinCola）