花西子抖音电商的整体逻辑

写在前面

纠结了很久要不要写这个选题,纠结的原因是抖音电商这个选题太大了,每个点都值得非常深入的写一下。但是还是决定选了这个题目,因为抖音电商的红利确实是来了,而且无论抖音直播、抖音短视频和抖音 SEO 都是品牌获得更多新客户的重要手段,且他们直接相互配合不可分割。老赵就斗胆写一下抖音电商的整体玩法,可以说是保姆级别的抖音电商攻略,既有抖音电商要做的方向,又有抖音电商相关各个方面的实操细节,如果觉得老赵没写透也可以给老赵留言。

最近抖音电商正在逐渐起势,前一阵子老赵去参加了抖音的电商大会和千川大会,从这两个会的火爆程度我们就可以看出,越来越多的品牌正在涌向抖音电商平台,并且越来越重视这个平台。抖音电商将是品牌们的新战场,这个平台让我们看到了品销合一、缩短购买决策链路的可能性。现在已经有不少品牌入局,像美妆行业的完美日记、花西子、屈臣氏、橘朵、甚至是欧莱雅集团都非常重视抖音电商。老赵也相对熟悉美妆行业的情况,就以其中的代表花西子作为案例,来深度拆解花西子的抖音电商玩法,来帮助大家理解抖音电商,告诉大家为什么要趁现在布局抖音电商,以及如何做好抖音电商。

1  我们应该如何理解抖音电商?

在抖音电商大会上,抖音电商被定义为兴趣电商,是因为它既不是淘宝这样的交易电商场景,也不是微信公众号这样的内容电商场景,而是抖音会根据你的喜好,推你想要的东西,更精准地实现以兴趣为主要维度的“人货匹配”(说白了就是让货找人),“挖掘”消费需求是【兴趣电商】的关键。抖音通过强大的算法给用户推送适合他们的短视频和直播内容,用户通过直播间和短视频的显著停留时长持续推动抖音形成自己的“自增强循环”:制造视频内容→洞察兴趣→满足兴趣→更多资源投入和倾斜→用户体验更好→用户更多”,然后再聚焦消费者的兴趣,推荐更多适合用户的新产品。另外,随着购买用户的逐渐增多,用户对抖音平台的认知也会产生转变,当用户有购物需求时在抖音上搜索也是一种选择,进而用户就会产生购物行为,这是抖音电商的另一个典型的用户场景。这个场景对用户的帮助很大,满足用户的复购需求,与兴趣电商场景一起构建了抖音电商的全貌。也就是说抖音电商=兴趣电商+交易电商,不但有自己的特色,而且还能截流用户在其他平台上的需求,抖音必然成为未来最具潜力的电商平台。

2  品牌为什么要布局抖音电商?

品牌为什么要布局抖音电商,这个问题我们要从两个角度来看,一是当前品牌遇到的困难,二是当前哪个平台有大红利就要在哪个平台上做动作。

2.1  品牌在淘系可获得的流量越来越少

以前我们提到电商,一定会提到淘系。不论是用户还是资本,都非常认可一个品牌在淘系上的销售数据。但是现在淘系的情况非常不容乐观,前有拼多多,后有抖音,手淘 DAU 已经掉到了 7000 万以下,淘内流量日益减少。在流量环境不容乐观的情况下,阿里一定会保一线品牌的流量,所以中小品牌基本上不会有太多的流量,更多可能成为被收割的对象,好多品牌都曾经吐槽过参与了天猫的活动,几十万花掉了但是什么效果都没有。

2.2  站外向淘内引流逐渐变难

目前,抖音是向淘内引流最大的站外平台。在 2018 年中到 2020 年 10 月这个时间段,各品牌对抖音的定位是向淘内引流的渠道,细数一下品牌向淘内引流的方法:

1)抖音达人&素人短视频结合 Dou+向淘内引流

2)抖音直播向淘内引流

3)抖音信息流向淘内引流

随着抖音小店的上线和逐渐完善,抖音已经不再是向淘内引流的工具,而是有了自己的整个电商闭环。2020 年 10 月 7 日开始,抖音直播不再接入第三方链接,同时抖音还增加了短视频的电商审核,让非星图达人很难挂接第三方链接,抖音向淘内引流的方法日益减少,目前可以操作的方式有:

1)通过星图达人投放广告可以带第三方链接,即使是走过星图,Dou+也已经不能投了,除了自然流量只能用千川账号来投放小店随心推以获取更多流量;

2)UD 跳转第三方链接,UD 流量需要从阿里采购,形式上和信息流差不多,转化率不是非常理想;

3)买抖音搜索关键词:付费的搜索结果跳转第三方链接,目前有流量,但还没有那么大;

4)信息流跳转第三方链接,没做过种草的品牌即时 ROI 能跑到 0.5 左右都是高的,很多品牌为了规模会盲目烧,但是多数不敢投了;

基于以上情况我们就能清晰的看出,从抖音向淘内引流逐渐变难,且成本持续上升。

2.3  抖音电商是一个历史性的大机会

抖音电商可以给品牌带来了新机会,品牌可以通过抖音挖掘到更多新用户,也打开了更多的商业可能性。老赵判断抖音必然成为继天猫、京东、拼多多之后的又一电商超级巨头。抖音今年的目标是直播电商要做到 5000 亿 GMV,1000+个品牌小店,明年可能扩张 3-5 倍,预期 1.2w 亿 GMV,对阿里有非常直接的冲击,对于品牌来说空间巨大。

再给大家分享一组数字。

1)目前抖音主站月活 5.3-5.4 亿,极速版约 7000w,主站和极速版有 3000 万左右重合度。其中抖音直播日活 2.5-2.6 亿,已超过快手(快手直播日活渗透率 2.2-2.3 亿)。用户时长方面,抖音主站的平均使用时间是 100 分钟:

2)关注页面时长 90s,日活 2.5 亿+;关注页面时长占比不大,有一部分原因是推荐页面等也包含了关注页面的内容。

3)同城 90s,日活不到 2 亿;

4)朋友页面 30s,日活不到 1.5 亿;

5)搜索页面时长不到 60s,日活 2 亿;

6)消息时长不到 60s,日活 1-1.5 亿;

7)直播时长 12 分钟,比去年高约 90s。日均开播量 40-50 万,每个月有收入的主播在 600-700 万(包含直播电商 20-30 万;主要来自秀场、游戏、媒体等)。

8)短视频 80 分钟左右。创作者的流量来自推荐页为主,千分之一的创作者能占流量池的 30%-40%。

从这些基础数据我们可以看出:

1)抖音直播是抖音电商的重要场景,要做好抖音电商就一定要做好抖音直播,花西子在去年 5 月就开始搭建品牌自播团队,非常早的进入品牌自播的赛道;

2)短视频仍然是不可忽视的部分,虽然红利期已过,但是当前的数据体量仍然不可忽视;

3)抖音的泛知识+电商引导消费者搜索。传统货架式电商(淘宝)只有品牌搜索和刚需搜索,是用户认知到品牌或者有需求后才能产生的搜索;而抖音电商能直接让用户认知到品牌:反复的信息流做商品营销、直播卖货,让用户先对商品有认知,再对支付有认知。比如 2021 年 1 月某品牌一场直播卖了 3 亿,后续完成了 20 万 PV 的搜索,产生了 130 万的成交额,这 130 万的成交额就是全靠搜索产生的。而且对于抖音来说这是长期的用户教育池:今年教育用户做支付行为;明后年做货架电商的模型(当抖音有了 1-2 万品牌店家后,就能做出货架式商城模型)。

所以,品牌要在抖音电商上发力,一定要做好三个部分的工作:

1)抖音短视频种草,通过短视频内容提升消费者认知,帮助提升商品转化率,同时实现即时转化,花西子曾经就做过大量的短视频种草;

2)抖音直播带货,采用品牌自播+达人直播带货的模式,花西子就采用这个模式;

3)抖音 SEO,虽然现在规则还不是特别完善,但是免费品类词+长尾词一定可以获得一定的电商销量,可以尝试搜索【蜜粉】或者【散粉】这样的大词,看看排在前面的搜索结果是不是花西子的。

3  如何做好抖音电商?

如何做好抖音电商是一个很大又很琐碎的问题。抖音电商虽然是风口,但是把握风口却是不容易的事情,首先我们不一定能看到风口,其次就是看到风口,也不一定做到最大程度的吃到红利。举几个你可能错过的抖音电商风口的例子,然后我们来总结一下原因:

1)抖音早期的向私域引流的机会:最早期对于向私域引流管的没有这么严,可以非常轻松的向个人微信号导流,一条视频可以轻松加满一个号;

2)短视频自然流量向淘内引流,进店成本很低,ROI 很高,老赵亲身经历过一条视频没有任何 DOU+投放就能卖 15~20 万的货,也在圈子里写过复盘文章,那时候抖音的电商审核和内容审核分开,只要是挂购物车,电商审核过了,自然流量起飞就很。完美日记、花西子、半亩花田都是这个时候开始干的!

3)短视频+Dou+向淘内引流,随着更多的入局者对自然流量的竞争,需要通过 DOU+的加持,来快速起量,当时听到最多的就是 ROI 跑正,20 万 DOU+拉满。一个视频赚 100 万根本就不是什么神话。更猛的品牌通过 200 个 0 粉账号结合 DOU+买了不少货,同时这个账号矩阵也涨了不少精准粉丝。随着抖音变成内容审核和电商审核两道审核,加上抖音会大量封禁账号,短视频+DOU+的红利也结束了。

4)抖音信息流,可以向淘内引流,2019 年无论是品牌和投放代理赚的都非常 high,纽西之谜把握住了机会,拼命烧规模,等到了 2020 年大家都反应过来的时候,信息流的投放已经是一片红海,进店成本也越来越高;5)抖音直播可以挂第三方链接,通过达人直播,可以轻松的向第三方平台引流,AOEO 就凭借阿纯直播给淘内带销量,为自己的爆款产品积累了大量的基础销量,而后续和阿纯合作的品牌虽然也卖了很多货,但是却只能把销量积累在抖音小店,错过了淘内的积累,损失了很多免费流量。

总结一下上面错过的风口,我们发现:

1)抖音是个变化非常快的平台,4 个月不更新在抖音平台上的知识,就会落伍,所以不但要跟上平台节奏,还要快速跟上平台节奏;而且要及时顺应平台的变化,对业务模型进行快速迭代,老赵在这个点上是吃过亏的;

2)很多品牌对市场不敏感,明明有好机会,但是一直没关注自己竞争对手在做什么,错过了大机会;

3)执行力不到位,发现了机会,但是执行力出问题,浅尝辄止或者没有及时扩大规模。这种情况往往最可恨,更不值得同情。

发现了问题,我们就要及时解决问题,怎么才能彻底的做好准备,把握好当前的红利呢?

1)品牌应该了解谁目前做的好?

2)对标品牌哪里做的好?他们是怎么做的,哪些值得我们学习;哪些地方做的不到位,我们可以改进;

3)把握机会狠狠的干一发!优秀的团队永远会比其他团队领先一步,你还没发现机会,我已经开始干了;你开始干了,我已经规模化了,这就是差距!

通过榜单我们可以看到,4 月彩妆类目抖音小店销售额 top1 的就是花西子。

所以老赵发现在美妆行业花西子的抖音电商还做的不错,就来帮助大家拆解一下他们做好的细节。主要从如下四个方面来帮大家梳理一下:

1)花西子做抖音电商的整体逻辑

2)花西子如何做抖音直播

3)花西子如何做抖音短视频

4)花西子如何做抖音 SEO

3.1  花西子抖音电商的整体逻辑

抖音电商逻辑其实也逃不出经典的电商公式:

销售额=流量 X 转化率 X 客单价

我们这里重点讨论如何在抖音上获取流量,得到更多的客户,转化率和客单价找时间再讨论,要不然一篇文章要 5 万字才能结束。

在抖音上流量环节怎么玩?两个方法,一种方法是自己可以获取流量,另一种办法是借助别人流量。借助别人流量其实就是玩分销。自己不用搞流量,仅仅专注在供应端即可,然后开多个抖音小店,把爆品上到抖音精选联盟,让有流量但是没货源的人上产品到他们的橱窗上,他们负责直播或者拍摄短视频搞流量。或者是玩猜你喜欢,通过测试出一些指标,经过操作后让系统把类似爆款产品的商品推给抖音用户,产生需求截流。这两种玩法非常拼选品,同时也要做好商品的评价维护,不会玩流量但是供应链强的小伙伴可以关注这个玩法,本文就不重点展开了。

我们来重点说说如何自己获取更多的流量。自己获取流量分为两个层面,一个层面是拿到更多系统推荐的流量,要了解直播和短视频的底层逻辑来优化操作细节;另一个层面是利用搜索来截流用户的需求,并且有直播或者短视频作为载体来承接这部分流量,需要我们了解更多的抖音 SEO 技巧,操作的越早竞争越不激烈,效果越好。有人会说搜索这部分流量值得关注么?目前抖音搜索月活 6 亿+,日活 1.5-2 亿,每月超过 200 亿搜索量,达到百度体量(1200-1500 亿)的近 1/6,而且增速非常惊人,不重视就是傻子。

总结一下,要在抖音上玩好流量,我们一定要会玩矩阵化直播+抖音短视频种草+抖音 SEO,也就是 N 个抖音小店+N 个蓝 V 账号的店群模式。花西子目前就是采用的这套模式,从图中我们可以看到多个花西子的蓝 V 账号在同时直播。

值得一提的是,这种模式不但适合品牌,也适合白牌,抖音的兴趣电商机制+抖音 SEO 给了白牌非常不错的机会,下面我们将详细展开花西子这种店群模式的玩法。

3.2  做抖音店群前的准备

我们先看看要玩抖音店群要做哪些基础准备。简单说一下规则吧,如果对这块儿很熟悉的小伙伴就跳过。目前抖音的一些基本规则是:

1)1 张身份证只能实名 1 个抖音号,暂不支持解绑和换绑,只有注销才可以释放身份证去实名其他的抖音号,被封的账号不支持注销,只有先申诉,解封后才可以注销;账号的实名对于账号的安全非常重要,如果自己的不能用,父母、老婆、岳父母,兄弟姐妹这些至亲的可以用一下;

2)1 张营业执照可以开两个抖音蓝 V 号,想要多个蓝 V 账号可以用多个营业执照就行了,如果不想把鸡蛋放在一个篮子里,参考一的办法用至亲的就可以了;

3)1 张营业执照只能开 1 个抖音小店店铺,一个人可以注册多个营业执照,只要小店没有停业和被清退,不会关联影响到同一法人名下的其它小店店铺,老赵建议还是分开搞;

4)认证抖音蓝 V 账号的实名者,可以和营业者的法人不一致;

5)抖音蓝 V 认证审核失败,官方不会退 600 元,这点小钱其实无所谓的;

6)蓝 V 认证的有效期是一年,一年到期后要参加年审,需要的资料和第一次认证是一样的,认证通过后,营业执照不要轻易的注销并按时参加年审服务;

7)蓝 V 认证成功后,由于种种原因想取消是可以的,但是官方不会退 600 元,这是认证审核服务费,认证过后表示已经进行了审核服务;

8)一个小店店铺最多可以绑定 5 个抖音账号为它卖货,可以保证 0 粉开播,如果需要更多的人分享你的商品可以开通精选联盟;

9)蓝 V 和小店只是存在一个绑定关系,蓝 V 是宣传引流的工具,小店是卖货的工具,蓝 V 和小店的开通都是需要营业执照的,但是营业执照可以不一致,最好经营范围一致;

10)抖音商品橱窗是呈现其他店铺商品和自己小店店铺商品的载体,要使用就交 500 元的商品橱窗作者保证金,至于小店的保证金是根据类目和执照类型不同交对应的保证金 2000 起;

11)自己开通抖音小店用个体的营业执照还是用公司的营业执照,可以根据自己情况判断,老赵还是推荐大家用公司营业执照:开店主体为企业,小店类型有普通、专卖、专营、旗舰店四种类型;而开店主体为个体,小店类型只有只有普通一种类型;公司小店必须走对公提现,个体小店可以走对公也可以走对私提现除开珠宝文玩以外,其他类目公司小店的保证金是个体小店的保证金的 2 倍;个体营业执照不能够开个护美妆类目,只要公司营业执照可以开;了解了这些规则,准备好做抖音店群的多个抖音小店和多个蓝 V 账号就不是障碍。

3.3  抖音小店的运营是重中之重

做好了小店开设和账号申请,小店的日常运营就是重中之重。有小伙伴会说,老赵不要讲抖音小店运营了,我们想看看直播或者短视频到底怎么玩!其实不要小看抖音小店的运营,抖音小店运营的好,系统就会判定你有服务好客户的能力,就会给你更多的流量或者不限制你的流量;如果抖音小店运营的很差,不及时回复用户的消息,不及时给用户发货或者产生了大量的投诉,系统就会判定你的服务能力差,就会限制你的流量。要玩好直播或者短视频带货,抖音小店的运营是非常关键的。抖音小店的运营的核心就是围绕如下这三个评分:

1)抖音小店的 DSR 评分;

2)带货达人信用分;

3)带货橱窗口碑分;

所有的运营动作都是围绕这三个点来进行的,我们一个一个看。

3.3.1 抖音店铺 DSR 评分

店铺的 DSR 评分是抖音评判一个商家服务用户能力的依据,DSR 在考核周期内平均分值低于“4 分”的,平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。因此提升 dsr 评分是每一个运营者非常注重的事情,DSR 包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分;分值构成:1 分至 5 分,最低 1 分,最高 5 分。DSR 考核周期:前 1 天至前 60 天内的数据。那么日常运营过程中应该如何提升 DSR 评分呢?

1)商品质量非常关键小店上的产品最好上一些大规模验证过的产品,把好产品质量关,降低退货率,减少商品投诉,好评率一定要高;

2)做好售后服务,减少差评售后服务是运营小店的重中之重,尤其是客服的回复速度、回复质量也是考验店铺的经营能力的重要指标!售后服务做好了,用户一般就会很少给差评,毕竟问题都得到了解决!最好是在商品到用户手上以后,及时和用户沟通,了解用户的满意程度,催用户给一下好评。但万一出现了差评,是很影响抖音小店 dsr 评分的提高的,所以我们如果遇到了差评,一定要想方设法去联系用户修改为好评。

3)另外我们还可以通过补单,增加好评的方法,把少量的抖音小店差评刷走,但是抖音内部其实是有算法可以监控到的,如果 S,要尽量做真。

如果抖音小店的 DSR 评分高,还可以有以下特权:

1)进入精选联盟就是我们前面讲的另一种店群玩法,类似于淘客分销。会有更多的实力达人帮店铺带货、只需要分析设置好佣金、高佣金的话会有更多的达人会首选你的产品进行售卖。可以避免同类目的竞品无人问津的出现。

2)店铺升级大家都知道、抖店是有一个升级评分系统存在的。店铺升级之后会减少平台对于店铺的抽点数值。增加店铺净利润。

3)提升转化率 DSR 评分系统就是为了让买家更直观的了解店铺的产品的优劣、通过大家的评价以及店铺评分值来判断店铺的产品的好坏。高评分优质评级区的店铺会提高店铺的转化率。

4)流量倾斜对于高评分且销量递增的店铺会有流量倾斜、在直播以及买家搜索商品周边的时候会提高排名率。增加曝光度。我们看不到花西子抖音小店的 DSR,但是从他们直播的在线人数可以看出,DSR 一定没有拖后腿。

3.3.2 带货达人信用分

带货达人信用分是为了规范带货达人行为的考核办法。如果达人在带货过程中遇到违规行为,就会对达人进行扣分,分数扣到一定程度平台就会对达人采取行动。给大家举几个例子:

1)直播画面无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行推广或者直播画面黑屏,仅循环播放录制音频/内容为有声小说、音乐、广播剧等,就会被扣 0.5 分,同时会下架违规商品;多次无人直播或者挂播扣 1.5 分,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;;

2)使用绝对化、欺骗性或误导性的语言,文字,图片等,对所分享商品的功效、服务及价格等进行不实描述或夸大宣传、明示或暗示与商品实际信息不符的内容等;承诺消费者互动即有礼品或奖励,但实际并未兑现等;通过贬低其他商品或品牌进行商品宣传,或以虚假片面的信息为基础进行商品对比等;这些行为也会被扣 0.5 分,同时会下架违规商品;多次出现上述情况,扣 2.5 分,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;

3)站外引流,直接扣 1.25 分,违规商品下架;多次站外引流直接扣 3 分,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;

4)卖假货、卖盗版,直接扣 1.5 分,违规商品下架;多次卖假货扣 3.5 分,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;

5)多次实施违反《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》等规则的其他违规行为,扣 4 分,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;

6)使用刷单、刷榜、刷转评赞、购买粉丝等行为,获取虚假流量,影响抖音电商平台正常交易秩序,扣 7 分,扣除帐号作弊行为量,视违规情形帐号商品分享功能停用整改;

7)重大违规行为(包括但不限于分享**商品、重大投诉、使抖音平台遭受行政警告),扣 10 分,永久关闭帐号商品分享功能;

8)发布重大违规内容(包括但不限于违反宪法、危害国家统一、宣扬迷信等),扣 12 分,永久关闭帐号商品分享功能,永久关闭帐号;

当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时,触发相应处罚措施。老赵团队在达人信用分这个点上有血泪教训,由于主播培训不够,在直播过程中不断的说违禁词,导致达人信用分低于 6 分,禁播 3 天,每天损失大几十万。

遇到低于 6 分的情况,有什么办法可以及时把分涨回来,然后开播么?当然是有的,可以通过考试来提升达人带货信用分。我们可以打开抖音 app,点击【个人主页】-【商品橱窗】,找到【成长进阶】板块,点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。在抖音开通商品分享功能的作者,每 30 天可以通过参加考试获得 1 分信用奖励,每 30 天考试加分的上限为 1 分。试题共 10 题,满分 100 分,满分通过即可获得 1 分信用分奖励;如果未得满分,可参考答案解析学习规则重新参与考试,每月考试次数不限,最终考得满分,即可获得 1 分信用分奖励。如果信用分已经为 12 分,参加考试不再奖励 1 分,满分就是 12 分。如果信用分为 0 分,可以参加考试获得不能获得 1 分奖励,电商权限被收回,无法参加考试。

可以看看花西子的直播间,主播的话术是非常注意的,他们的主播会非常重视达人带货信用分。

3.3.3 带货口碑分

除了 DSR 和达人信用分,抖音为了保证用户的购物体验,还推出了【带货口碑分】。带货口碑由抖音平台基于用户评价、售后、投诉等多维度综合计算得出,反映达人带货商品靠谱程度,5 星为最高星级。口碑星级越高,带货商品品质越好,购物体验越好。这个口碑分用户可以在明显的位置清楚的看到。口碑分对于抖音电商环节也是非常重要的,具体作用如下:

1)影响购买转化:星星越多,消费者信任感越强,购买转化越高;

2)影响流量获取:星星越多,流量获得机会越高。自 2020 年 12 月 10 日起,抖音平台将对达人带货口碑分或历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗,作为流量分配的重要依据之一。如果带货达人带货口碑分太低,将无法创建直播引流计划、限制计划消耗,或将无法使用 DOU+功能、限制消耗,建议主播尽快优化带货口碑分并选择商品体验、物流体验、商家服务高于行业均值的店铺带货以不影响正常投放;

3)活动资格:未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

那如何提升带货口碑分呢?主要还是拼运营

1)选择并销售更多好评率高、退货率低、投诉少的商品,将有助于提升带货口碑;

2)及时催好评;

3)通过 S 虚拟单的方式可以提升带货口碑分,不过这个只能作为救场的临时办法,有效期一般就只有一天,在中午 12 点前一定要补好,这样 12 点更新后带货口碑分就上来了,可以继续做投放;

数据来源:蝉妈妈

花西子蓝 V 账号带货口碑分一直保持比较高的水准,让投放可以持续进行,同时提升转化率。总结一下,多店铺多账号准备和小店的三个体系分运营,是抖音电商运营的基础,如果这些基本的东西都做不好,想做好抖音电商就是痴人说梦,根本就拿不到平台给的流量。

3.4 花西子如何做好抖音直播带货

整明白了基础工作应该做哪些,下面我们开始聊聊花西子如何通过抖音直播获取流量。

3.4.1 花西子的直播模式

花西子直播采用品牌自播+达人直播结合的模式,品牌自播为主,达人直播为辅。花西子品牌自播采用的是 2 个小店+5 个蓝 V 号的运作模式,小店和蓝 V 账号的运营既有自己的自播团队又有外部的 DP 团队。而达人直播则是以头部达人带货为主,腰尾部达人带货为辅。

数据来源:蝉妈妈

3.4.2 花西子品牌自播分析

我们拿到了最近 3 个月花西子的直播带货数据和花西子去年 5 月至今年 3 月的抖音自播数据。从数据中我们可以看出,花西子品牌自播销量占总体销量比例很高,约占总体直播销售额的 65%以上。老赵之前的文章曾经分析过,如果一个品牌要做好品牌自播,一定要解决好两个方面的问题,一个是直播间承载力,另一个是商域流量投放,做好这两个关键问题的核心目的就是撬动直播间的免费流量,降低获客成本。老赵之前在《47 天 0 粉账号打造 2300 万+GMV 直播间,高单价垂直品类抖音自播有大机会》那篇文章里分享过直播间承载力的判断标准,最近这个标准又变了。当前这个阶段,衡量直播间承载的重要指标排序如下:

CVR(直播间转化率)>直播间平均停留>ATV(平均客单价)>直播间 CTR>购物车 CTR>互动率>转粉率

当然还有一些更重要的高阶指标,比如粉丝的 CVR、粉丝的平均停留时长等。

老赵带大家看几个花西子直播间的细节和一些能拿到的数据,所有的运营细节都是针对获得免费流量而设计的。

1)每点赞 1w 抽奖,既增加用户的停留时长,又增加用户的互动;

2)每关注满 200 人抽奖,引导消费者成为粉丝,提升高阶数据;

3)每 2 小时抽下单奖,一段时间内召回粉丝,增加直播间人气;

4)单笔实付 258 元增礼包,提升直播间的平均客单价;

5)在花西子的直播间成交中,88%的销售额来自于 10 款产品,50%的销售额来自于 3 款产品,也就是说让爆款获得更多的曝光有助于提升直播间的转化率;

数据来源:蝉妈妈

6)排品顺序很重要,在流量高点的时候一定要上爆款而不是引流款,也不是利润款;

数据来源:蝉妈妈

7)主播不是机械的讲产品,而是基于用户的痛点来抛出产品,给用户非常精准的解决方案,并且通过对比试验,让用户直观的了解产品的效果,大大的提升了用户的停留时长和转化;花西子直播间的粉丝平均停留时长一直在增长,从 1 分钟左右已经增长到了 1 分 40s 左右;

数据来源:蝉妈妈

8)主播时刻在引导粉丝互动,就是上个产品也通过话术引导粉丝评论,增加直播间的互动率;

9)主播告知粉丝加入粉丝团就可以获得优惠价,提升转粉率和高阶数据;

数据来源:蝉妈妈

10)我们拿不到花西子的 CTR 数据,但是从他们的主播话术、排品、直播间装修和直播间标题四个维度判断,花西子的直播间点击率是不低的,这个只能靠经验来判断;

11)我们虽然拿不到花西子百应后台的流量结构,但是从蝉妈妈拿到的流量结构可以看出,花西子通过短视频投放+直播间投放的方式进行引流;

数据来源:蝉妈妈

还有一点值得一提就是明星来到品牌直播间,助力品牌活动,帮助品牌做抖音超品日。花西子邀请的是陈彦妃作为明星推荐官。

但是光有明星还不够,一定要配合流量投放来做整场直播的支撑,具体玩法分享给大家:

1)开屏投放;

2)feedslive 或者 toplives 投放,大几千块钱保证 10 万流量;

3)dou+投放,针对预热短视频进行加热,意向粉丝再进入直播间

4)Feed 投放,保证整场活动的产出

通过这样的组合拳,保证直播间在线人数和整体转化效率,整场销售额做到 2000 万+,同时让直播间后续的热度上了一个档次。

数据来源:蝉妈妈

3.4.3 花西子达人直播分析

我们从蝉妈妈获取了花西子近 90 天的达人直播带货数据,总 GMV 达到了 3890 万+,其中 34 个 500 万粉丝以上头部达人带货 GMV 为 3450 万+,占 245 个带货达人总 GMV 的 89%,也就是头部达人带货还是比较有结果的,但是中尾部达人的带货效率则非常不好,仅占达人带货总 GMV 的 11%。所以建议品牌在选择达人做直播带货的时候,尽量选头部,选择中尾部达人的时候还是要谨慎。

数据来源:蝉妈妈

3.5 花西子如何做好抖音短视频带货

花西子 90 天内投放了 100 多个账号,销售额仅仅有 100 万,重点完全没在短视频。但是我们不能否认短视频的作用,短视频在未来抖音电商中依然是非常重要的一个环节。

首先,头部达人背书非常重要,无论是李佳琦、薇娅还是骆王宇、张凯毅、阿纯,一条测评视频会极大的影响消费者的决策,同时也会影响中腰部达人的决策。找头部达人合作不单单是单纯的卖货,而是为了撬动全网更多的资源,同时如果能拿到视频素材的授权,可以通过信息流产生更多的转化。

其次,中腰部达人短视频投放结合尾部达人的投放,可以帮助品牌提升消费者认知,通过不断的在消费者面前呈现产品,讲述产品的特点和价值,让消费者不断的增加对产品的好奇和认知,可能产生即时转化,也可能产生长期转化。

第三,品牌做好短视频内容的另一个作用是配合投放,巨量千川的上线让短视频备受重视,好的短视频素材可以极大的提升千川的投放效率,尤其是对于单品爆款这样的店铺,短视频的投放更有针对性,优质的短视频素材也成为不可或缺的要素。

第四,优质的短视频内容可以帮助品牌节流用户的搜索关键词,是抖音 SEO 非常重要的一个环节,老赵在下面的部分重点讲讲抖音 SEO。

3.6 花西子如何做好抖音 SEO

其实目前只有一小部分品牌关注到了抖音 SEO,花西子由于过往几年在短视频种草和蓝 V 自播这两个环节做的非常不错,所以在抖音 SEO 这个层面占据了一定的优势,而且抖音 SEO 本身的算法也在不断的迭代,现在布局是个非常好的时机。为什么抖音 SEO 重要?因为消费者的搜索需求没变,但是消费者的搜索行为变了:

1)消费者的搜索行为不单纯的只在百度、微信和淘宝,抖音和小红书甚至是 B 站也成了消费者搜索的重要平台;

2)搜索不再只是简单的工具,搜索的本质是消费者对内容的需求,百度的搜索结果已经没法看了,不论是呈现形式和精准度,而抖音的搜索结果对消费者非常友好;

3)搜索行为不再是“即搜即走”的点状行为,而是与平台内容融合,消费者“即看即搜”,消费者在内容激发下产生搜索行为,已成为行业新趋势,这即是新搜索。

当期,抖音搜索处于早期阶段,品牌越早布局,越能建立品类优势,比如我在抖音上搜索品类词【散粉】,搜索结果前两位就是花西子的产品。第一个结果是花西子的直播间,正在讲解花西子的空气散粉,第二个结果是李佳琦给花西子带货的高赞视频。这是在没有做针对性工作下的搜索结果,如果注意更多的抖音 SEO 细节,会截流更多的用户搜索流量,一定不要错过这个红利。

品牌在做直播和短视频的过程中应该注意哪些抖音 SEO 的细节,可以截流更多用户搜索流量?我们先看两个搜索结果。老赵分别在抖音里搜索了【定妆喷雾】和【唇釉】,搜索结果如下:

定妆喷雾的搜索结果

唇釉的搜索结果

1)首先我们要重视相关关键词推荐:与搜索下拉框提供的关键词提示类似,是基于抖音用户的搜索需求进行关键词提炼和推荐的,所以我们可以记录下来这些关键词,用于直播和短视频的搜索结果布局;

2)搜索结果第一个位置展示一系列的商品,商品的呈现形式以正在讲解该类型的商品直播间或者与该类型商品相关的短视频为主,账号昵称里带着关键词且正在直播的直播间排序会靠前,有挂购物车的视频排序可能会靠前(视频的文案、参与话题、购物车标题对搜索结果都有影响);

3)第二个搜索结果是搜索广告,商家购买的该关键词,将做好的短视频素材或者直播间展示给消费者;

4)第三个搜索结果一般是高权重短视频,评判这个短视频是否高权重主要考虑两个维度,分别是账号质量(账号认证(包含优质创作者认证、蓝 V 认证、好物官认证等)、粉丝量、垂直度等)和内容质量(视频播放量、点赞量、评论量) ;

5)后面的搜索结果排序会受到如下因素的影响:短视频 or 直播,账号名称、账号头像、账号简介、账号内容、直播或者短视频标题、直播或者短视频标签、评论、合集名称、带的电商链接类型(小店还是第三方链接);

当然这些规律会随着抖音搜索规则的完善会变化,但是当前不论是白牌还是品牌都可以基于这些规律做些截流。

最后,我们来总结一下花西子抖音电商的玩法:

1)一定要抓住平台的红利,平台推短视频就做短视频,平台推信息流就做信息流,平台推品牌自播就坚定的做品牌自播;

2)目前直播+短视频+抖音 SEO 相辅相成,短视频和抖音 SEO 为直播间提供精准的有需求的用户,直播和短视频有助于花西子能截流更多的用户需求,获得免费的电商流量;

3)一定要重视爆品,没有爆品就没有 GMV;

4)必须重视抖音小店的运营,是做好抖音电商的基础;

5)别胆小,要做就做店群,最大化的获取平台推荐流量和截流搜索流量;

作者:营销老赵

来源:老赵营销笔记(mkttips)

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