用户的本质就是人，研究用户就是研究人，研究人性。
产品是为用户解决问题的、为用户服务的，需求只来自你对用户的了解。对于人的研究，多么重视都不为过。
1、人是懒的
在手机上，人们喜欢发图片，不喜欢发文字，因为打字门槛更高。最好是一键操作、一键修复。
你的产品，多一步操作，就会多一部分人流失。
2、人是不爱思考、不爱学习的
思考、学习是消耗脑能量的过程，是反人性的过程，人们不喜欢动脑。
人们习惯用最懒的方式解决问题，比如轻信谣言、不去求证，求证太费劲了。
如果你的产品出发点就是用户爱学习、爱思考，这就错了。
3、人是没有耐心的
我们不会去看任何说明书，买一件商品回来后，说明书马上会被扔到一边去。张小龙经常讲的一个"马桶阅读"理论：如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习惯。
所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。
4、人是从众的
人是一切社会关系的总和。大家都喜欢趋同，向别人看齐。排队的小吃店，会越来越多人排队。电商平台上销量大、评价多的产品，会有更多人买，哪怕它更贵。
因为从众的决策成本更低。就算决策出错，大家一起错，更容易接受。
对于互联网产品，用户是群体，不是个体，要注重群体效应的影响。
5、男人买东西为什么喜欢速战速决
原始社会，男人出去打猎，会先选定目标猎物，快速围攻拿下。如果目标不明确、行动不迅速，猎物就跑了，只能饿肚子。这种基因在人类进化中遗传了下来。
知识点，分享给你男朋友吧。
6、女人为什么喜欢逛街
原始社会，女人出去采摘果子和野菜，可以三五成群，边谈边笑，挑选最大、最鲜的果子和野菜。这不就是逛街么？这种基因在人类进化中遗传了下来。
知识点，分享给你女朋友吧。
7、产品经理不能代表用户
产品经理在工作过程中，练就了一些固定的思维和方法，产品经理的想法，不能代表用户的想法。他们甚至比普通人更不了解大众心理。
但产品经理觉得自己更代表用户。
8、产品经理可以代表一部分用户
产品经理身上的一些人性的东西，比我们自己也很懒，也不喜欢学习，不喜欢看内容超过半小时的文字，也喜欢及时满足及时爽...。通过自己，我们也能理解人最普遍的心理。
在产品里面，我们有时也可以靠自己的感觉来做决定的。
9、给你反馈问题的用户，一定要珍惜
给你反馈问题的用户，要么是自己利益受损了，要么是觉得产品有问题想让你的产品变好。这种用户多半是真爱粉。要好好对人家。
如果是问题，肯定要解决；如果是产品建议，要及时反馈。
10、一个用户反馈产品问题，一定还有50人没有反馈
用户反馈的问题要重试的另一个方面是，大多数用户是遇到问题不会反馈给你的，要么懒得管，要么直接走了。
一个用户反馈产品问题，背后最少有50人也遇到了这类问题，但是没有反馈。
这个点，需要重视。
11、处理用户问题的时候，是你把用户转变成终身用户的好机会
如果用户的问题处理好了，超过用户的期待。这个用户就基本变成你的终身用户了，并且还会到处帮你宣传，说这个平台怎么怎么样，怎么怎么好。
最起码我是这样的。
12、不要挑战用户的习惯
QWERTY的键盘布局并不省力，甚至有人称这是历史上最愚蠢的发明之一，但是人们习惯了。后面有很多种改良后的键盘，都以失败收场。
你不是乔布斯，就不要挑战用户习惯。
挑战用户习惯的后果，会马上啪啪打脸。
作者：岳老三
来源：产品笔记（cpbiji）