重新认识用户

重新认识用户-传播蛙

用户的本质就是人,研究用户就是研究人,研究人性。

产品是为用户解决问题的、为用户服务的,需求只来自你对用户的了解。对于人的研究,多么重视都不为过。

1、人是懒的

在手机上,人们喜欢发图片,不喜欢发文字,因为打字门槛更高。最好是一键操作、一键修复。

你的产品,多一步操作,就会多一部分人流失。

2、人是不爱思考、不爱学习的

思考、学习是消耗脑能量的过程,是反人性的过程,人们不喜欢动脑。

人们习惯用最懒的方式解决问题,比如轻信谣言、不去求证,求证太费劲了。

如果你的产品出发点就是用户爱学习、爱思考,这就错了。

3、人是没有耐心的

我们不会去看任何说明书,买一件商品回来后,说明书马上会被扔到一边去。张小龙经常讲的一个"马桶阅读"理论:如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话,就是太多了。这是用户很自然的习惯。

所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品,以后可能就不会再来用了。

4、人是从众的

人是一切社会关系的总和。大家都喜欢趋同,向别人看齐。排队的小吃店,会越来越多人排队。电商平台上销量大、评价多的产品,会有更多人买,哪怕它更贵。

因为从众的决策成本更低。就算决策出错,大家一起错,更容易接受。

对于互联网产品,用户是群体,不是个体,要注重群体效应的影响。

5、男人买东西为什么喜欢速战速决

原始社会,男人出去打猎,会先选定目标猎物,快速围攻拿下。如果目标不明确、行动不迅速,猎物就跑了,只能饿肚子。这种基因在人类进化中遗传了下来。

知识点,分享给你男朋友吧。

6、女人为什么喜欢逛街

原始社会,女人出去采摘果子和野菜,可以三五成群,边谈边笑,挑选最大、最鲜的果子和野菜。这不就是逛街么?这种基因在人类进化中遗传了下来。

知识点,分享给你女朋友吧。

7、产品经理不能代表用户

产品经理在工作过程中,练就了一些固定的思维和方法,产品经理的想法,不能代表用户的想法。他们甚至比普通人更不了解大众心理。

但产品经理觉得自己更代表用户。

8、产品经理可以代表一部分用户

产品经理身上的一些人性的东西,比我们自己也很懒,也不喜欢学习,不喜欢看内容超过半小时的文字,也喜欢及时满足及时爽...。通过自己,我们也能理解人最普遍的心理。

在产品里面,我们有时也可以靠自己的感觉来做决定的。

9、给你反馈问题的用户,一定要珍惜

给你反馈问题的用户,要么是自己利益受损了,要么是觉得产品有问题想让你的产品变好。这种用户多半是真爱粉。要好好对人家。

如果是问题,肯定要解决;如果是产品建议,要及时反馈。

10、一个用户反馈产品问题,一定还有50人没有反馈

用户反馈的问题要重试的另一个方面是,大多数用户是遇到问题不会反馈给你的,要么懒得管,要么直接走了。

一个用户反馈产品问题,背后最少有50人也遇到了这类问题,但是没有反馈。

这个点,需要重视。

11、处理用户问题的时候,是你把用户转变成终身用户的好机会

如果用户的问题处理好了,超过用户的期待。这个用户就基本变成你的终身用户了,并且还会到处帮你宣传,说这个平台怎么怎么样,怎么怎么好。

最起码我是这样的。

12、不要挑战用户的习惯

QWERTY的键盘布局并不省力,甚至有人称这是历史上最愚蠢的发明之一,但是人们习惯了。后面有很多种改良后的键盘,都以失败收场。

你不是乔布斯,就不要挑战用户习惯。

挑战用户习惯的后果,会马上啪啪打脸。

 

作者:岳老三

来源:产品笔记(cpbiji)

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