当前位置:首页-文章-社群营销-正文

团购社群的服务方法

这段时间我一直用小号潜伏在了一些团购社群,发现了很多有意思的小问题,作为一个有感情的团长,我不得不佩服这些直线思维的回复。

比如上次我偷偷问这个葡萄甜不甜,有个团长就回复我说,很甜的!然后就没有下文了。我这里特别想打个比方,比如有一天,你去买瓶水,你问商店老板好不好喝,方案一是,老板说,好喝,方案二呢,商店老板说,这水好喝的很,我女儿天天一瓶。你们思考一下,哪个说话方式更让人心动?如果是你,你会怎么选择?

很多时候运营一个社群,不仅仅是在运营一个群这么简单,为什么这么说?你们肯定会经常发现,身边有的商业群,没到3个月就死了,天天有人发广告,要么就是天天发一些奇怪的链接,然后点进去就中毒的那种。这些群其实都特别无趣,对不对,很多时候你们也会把这些群退掉,退群是因为什么?

因为群内没有提供价值,没有提供社交的场景。

我们说群的价值,很多时候社区团购是能够提供到优惠促销的超低折扣产品的,这是不是在帮我们的朋友们省钱?享受更优质的生活?所以这个是我们团购群存在的价值。

这里可能又有同学会问,那么我在的团购群,为什么有的卖的挺好,有的卖不出去呢?同样人数的群,为什么我就做不好呢?其实这里最大的问题,不在于你是否是按照流程在执行,而在于你是不是用心在做这件事,是不是真的发自内心的想去做这件事。

如果你问了自己,是确定很想做这件事,我可以给你几个值得你去执行得细节,做好了这几个细节,我相信你的社群和成交会成倍增加。当然,很多时候不是一下就能成功的,需要你自己去养成好的习惯,慢慢去积累。真正做得好的人,必然是注重细节的人。

首先要做的,就是学会发红包。

这里有人会说,老师,红包嘛,我会发呀,点开微信红包页面,塞一个金额,人数,然后封面,有时候还不会封面,那就改个字,不就发出去了么?

我这里的发红包,其实并不是指的这种简单的发,红包是肯定要发的,但是怎么发有效果,你们想过吗?什么时候发才能引起人关注,你们思考过吗?

发红包的作用并不是单纯的让群里活跃一下,红包发挥作用的点,一定是你需要它出现的时候,这里肯定又有人会问我,什么叫做他需要的点?

简单粗暴地告诉你,社区团购场景下,发红包有几个节点,记住这几个时机,让你的红包价值倍增。

  1. 发完团购产品的时候,这时候你的群里应该是需要大家关注的,所以可以发红包,金额的话一般1元-3元,20-40个左右,内容可以写文字,比如惊喜秒杀,或者秒杀XX产品等,别以为发出去的钱没用,很多时候你发出去的红包能给你带来几倍的接龙效益。
  2. 有用户见证的时候,比如有朋友在群里发了吃了或者用了你产品的图片,说好评的时候,这时候你要做什么?第一,截图先,作为以后的素材,第二,赶紧发红包,感谢对方,红包金额可以1元-3元,然后数量可以少一些,10个左右就够。旨在感谢激励用户,让对方觉得很开心,让别人也能看到你的群产品是特别好的。这样下回他是不是也会发见证,然后经常购买产品了呢?
  3. 截团时候,截团的时候发红包和第一条类似,这时候发红包是可以提醒到用户的,不要时刻去发群公告群待办和群提醒,你设身处地想想,天天有个群红在那,是不是很烦?不知道你们怎么想,反正作为红色强迫症患者,这样的群我是会很烦很烦的。那么为了避免这种情况,尽量在发完团品,截团提醒以后,发个红包,红包名字可以写,XX要截团了!而且下面不要再刷其他文字了,这时候用户所看到的界面,就会是这个群有一个微信红包,那么很有可能就会点进来看一眼,然后领红包。这时候是非常值得促单的好时机。
  4. 那么还有一个小窍门就是,根据领了红包的人,你甚至也可以去私聊对方,问问对方要不要买,或者反馈如何。做好精细化的运营,对你来说一定是卓有成效的。

再然后,我们聊下怎么聊天。

说到这个,其实聊天技巧需要很多时候自己来做细节服务,一个善于聊天和爱聊天的人,肯定是能够做好一个团长的。学习聊天其实是比较难的,那么我们能做好和做到哪些呢?这里我给大家一些社区团购场景下的聊天细节设计。

  1. 对用户的提问,尽量@对方做回复,这样会显得专业和专一,让用户引起注意,很多用户提了问题就走了,这时候@对方能够让对方快速的看到你回复的消息,唤起用户的反馈。一般提问题的用户都是想买的顾客,因此抓紧对方,十分重要。
  2. 群接龙很好用,用完群接龙,大家也可以自己先接上一个,还可以利用一些小技巧,比如代别人买之类的方法,假装帮别人接龙几个,这样很多时候用户看到买的人多了,自然也会接龙来买了。
  3. 聊天是很艺术性的事情,尽量做到描述一个产品不要干巴巴的说好,而是形象的比喻性的来聊天,如果不会,那么也可以依靠案例和数据来聊天。在夸奖产品的时候尽量用我家孩子多爱吃,或者谁谁谁吃完了还要买之类的,甚至是对比哪里的东西更甜更好,我们挖掘产品的宣传时候,一定要会讲故事,适当时候还可以提一些有奖问答,让用户猜猜价格或者猜猜产地,甜度等等,这样激活用户,和用户进行互动。
  4. 学会聊天以后怎么找话题?可以想想生活细节,比如你今天做了什么,或者发生了什么有趣的事情,如果你很担心自己独角戏尴尬,那么一定要弄一两个小号进群当水军,这里的水军,可以是你闺蜜,你好友,甚至你老公,都无所谓,在你发话题聊天的时候,能帮你聊几句相关话题,经常就会引出其他人进行聊天了。社群活跃不要害怕独角戏,也不要怕没人理,分享自己的生活,自己的爱好,自己的快乐给他人,不仅仅你自己会开心,也会把这份美好的快乐传递给身边的所有人的。

最后,我们来说说怎么做细节服务。

1.建议每周或每2周至少跟每个用户互动一次,这里的互动分为几种方式,可以是对方发圈点赞评论,或者跟对方直接聊天,话题可以自己来找,或者看对方朋友圈来说,让自己养成和用户聊天的习惯,让对方觉得你是一个人,而不是一个团购机器人。

我身边就有一个做的非常好的团长,经常会跟我聊天,偶尔还会给我发个小礼物什么的,对我来说,我就很喜欢这样的团长,也会经常跟她聊天,时不时的关注一下她的群。

2.用户好的见证,值得你发圈。用户见证为什么重要?因为用户觉得好,才会让别人产生信任感,才会有口碑效应,让别人觉得你的平台靠谱信得过,产品优质。因此用户见证的发圈是必要的,这时候往往可以加一点感触,比如感谢大家信任,或者坚持做下去之类的,让大家感受到你的用心和坚持。(这里有一点,如果怕打扰别人,可以把顾客们安排在一个分组标签里,发圈让这个分组可见就可以了,这样也不会打扰到其他不需要看到的人)

3.可以做些小回馈给用户更好的体验,比如多送一点试吃,或者买东西时候想到对方,一个好的群不仅仅是提供产品,我们也要多给用户提供一些价值,比如一些有用的生活小常识,一些买回去的产品该怎么做好吃的菜,给大家好的体验感,这样大家也会跟着一起买。

作者:私域工程院研究员

来源:红师会实战营(hongshihui6)

相关文章

换一批