这段时间我一直用小号潜伏在了一些团购社群，发现了很多有意思的小问题，作为一个有感情的团长，我不得不佩服这些直线思维的回复。
比如上次我偷偷问这个葡萄甜不甜，有个团长就回复我说，很甜的！然后就没有下文了。我这里特别想打个比方，比如有一天，你去买瓶水，你问商店老板好不好喝，方案一是，老板说，好喝，方案二呢，商店老板说，这水好喝的很，我女儿天天一瓶。你们思考一下，哪个说话方式更让人心动？如果是你，你会怎么选择？
很多时候运营一个社群，不仅仅是在运营一个群这么简单，为什么这么说？你们肯定会经常发现，身边有的商业群，没到3个月就死了，天天有人发广告，要么就是天天发一些奇怪的链接，然后点进去就中毒的那种。这些群其实都特别无趣，对不对，很多时候你们也会把这些群退掉，退群是因为什么？
因为群内没有提供价值，没有提供社交的场景。
我们说群的价值，很多时候社区团购是能够提供到优惠促销的超低折扣产品的，这是不是在帮我们的朋友们省钱？享受更优质的生活？所以这个是我们团购群存在的价值。
这里可能又有同学会问，那么我在的团购群，为什么有的卖的挺好，有的卖不出去呢？同样人数的群，为什么我就做不好呢？其实这里最大的问题，不在于你是否是按照流程在执行，而在于你是不是用心在做这件事，是不是真的发自内心的想去做这件事。
如果你问了自己，是确定很想做这件事，我可以给你几个值得你去执行得细节，做好了这几个细节，我相信你的社群和成交会成倍增加。当然，很多时候不是一下就能成功的，需要你自己去养成好的习惯，慢慢去积累。真正做得好的人，必然是注重细节的人。
首先要做的，就是学会发红包。
这里有人会说，老师，红包嘛，我会发呀，点开微信红包页面，塞一个金额，人数，然后封面，有时候还不会封面，那就改个字，不就发出去了么？
我这里的发红包，其实并不是指的这种简单的发，红包是肯定要发的，但是怎么发有效果，你们想过吗？什么时候发才能引起人关注，你们思考过吗？
发红包的作用并不是单纯的让群里活跃一下，红包发挥作用的点，一定是你需要它出现的时候，这里肯定又有人会问我，什么叫做他需要的点？
简单粗暴地告诉你，社区团购场景下，发红包有几个节点，记住这几个时机，让你的红包价值倍增。
- 发完团购产品的时候，这时候你的群里应该是需要大家关注的，所以可以发红包，金额的话一般1元-3元，20-40个左右，内容可以写文字，比如惊喜秒杀，或者秒杀XX产品等，别以为发出去的钱没用，很多时候你发出去的红包能给你带来几倍的接龙效益。
- 有用户见证的时候，比如有朋友在群里发了吃了或者用了你产品的图片，说好评的时候，这时候你要做什么？第一，截图先，作为以后的素材，第二，赶紧发红包，感谢对方，红包金额可以1元-3元，然后数量可以少一些，10个左右就够。旨在感谢激励用户，让对方觉得很开心，让别人也能看到你的群产品是特别好的。这样下回他是不是也会发见证，然后经常购买产品了呢？
- 截团时候，截团的时候发红包和第一条类似，这时候发红包是可以提醒到用户的，不要时刻去发群公告群待办和群提醒，你设身处地想想，天天有个群红在那，是不是很烦？不知道你们怎么想，反正作为红色强迫症患者，这样的群我是会很烦很烦的。那么为了避免这种情况，尽量在发完团品，截团提醒以后，发个红包，红包名字可以写，XX要截团了！而且下面不要再刷其他文字了，这时候用户所看到的界面，就会是这个群有一个微信红包，那么很有可能就会点进来看一眼，然后领红包。这时候是非常值得促单的好时机。
- 那么还有一个小窍门就是，根据领了红包的人，你甚至也可以去私聊对方，问问对方要不要买，或者反馈如何。做好精细化的运营，对你来说一定是卓有成效的。
再然后，我们聊下怎么聊天。
说到这个，其实聊天技巧需要很多时候自己来做细节服务，一个善于聊天和爱聊天的人，肯定是能够做好一个团长的。学习聊天其实是比较难的，那么我们能做好和做到哪些呢？这里我给大家一些社区团购场景下的聊天细节设计。
- 对用户的提问，尽量@对方做回复，这样会显得专业和专一，让用户引起注意，很多用户提了问题就走了，这时候@对方能够让对方快速的看到你回复的消息，唤起用户的反馈。一般提问题的用户都是想买的顾客，因此抓紧对方，十分重要。
- 群接龙很好用，用完群接龙，大家也可以自己先接上一个，还可以利用一些小技巧，比如代别人买之类的方法，假装帮别人接龙几个，这样很多时候用户看到买的人多了，自然也会接龙来买了。
- 聊天是很艺术性的事情，尽量做到描述一个产品不要干巴巴的说好，而是形象的比喻性的来聊天，如果不会，那么也可以依靠案例和数据来聊天。在夸奖产品的时候尽量用我家孩子多爱吃，或者谁谁谁吃完了还要买之类的，甚至是对比哪里的东西更甜更好，我们挖掘产品的宣传时候，一定要会讲故事，适当时候还可以提一些有奖问答，让用户猜猜价格或者猜猜产地，甜度等等，这样激活用户，和用户进行互动。
- 学会聊天以后怎么找话题？可以想想生活细节，比如你今天做了什么，或者发生了什么有趣的事情，如果你很担心自己独角戏尴尬，那么一定要弄一两个小号进群当水军，这里的水军，可以是你闺蜜，你好友，甚至你老公，都无所谓，在你发话题聊天的时候，能帮你聊几句相关话题，经常就会引出其他人进行聊天了。社群活跃不要害怕独角戏，也不要怕没人理，分享自己的生活，自己的爱好，自己的快乐给他人，不仅仅你自己会开心，也会把这份美好的快乐传递给身边的所有人的。
最后，我们来说说怎么做细节服务。
1.建议每周或每2周至少跟每个用户互动一次，这里的互动分为几种方式，可以是对方发圈点赞评论，或者跟对方直接聊天，话题可以自己来找，或者看对方朋友圈来说，让自己养成和用户聊天的习惯，让对方觉得你是一个人，而不是一个团购机器人。
我身边就有一个做的非常好的团长，经常会跟我聊天，偶尔还会给我发个小礼物什么的，对我来说，我就很喜欢这样的团长，也会经常跟她聊天，时不时的关注一下她的群。
2.用户好的见证，值得你发圈。用户见证为什么重要？因为用户觉得好，才会让别人产生信任感，才会有口碑效应，让别人觉得你的平台靠谱信得过，产品优质。因此用户见证的发圈是必要的，这时候往往可以加一点感触，比如感谢大家信任，或者坚持做下去之类的，让大家感受到你的用心和坚持。（这里有一点，如果怕打扰别人，可以把顾客们安排在一个分组标签里，发圈让这个分组可见就可以了，这样也不会打扰到其他不需要看到的人）
3.可以做些小回馈给用户更好的体验，比如多送一点试吃，或者买东西时候想到对方，一个好的群不仅仅是提供产品，我们也要多给用户提供一些价值，比如一些有用的生活小常识，一些买回去的产品该怎么做好吃的菜，给大家好的体验感，这样大家也会跟着一起买。
作者：私域工程院研究员
来源：红师会实战营（hongshihui6）