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社群运营在思维与操作上的常见误区

2021年,90%的企业都在拼命抓住一件事「 做私域做社群 」。

可操作门槛低的事情肯定都有一个痛点「 易学难精 」;做社群正是如此。

今天我想分享一下所总结的社群运营中

在"思维"与"操作"上的误区;

避开这8个误区;让私域产出的效率加倍。

01

社群不止于群

首先先说一个很不严谨的事情,我们广义是所指的私域流量,90%都是把流量引导微信里,(如何精准定义私域这里暂且不论)

我们先把群理解成微信群,那么做社群就是把人头拉近群里,以方便你广而告之的嘛?

显然不是,那重点在于哪?

在于前两个字:「 微信 」

正是在微信生态下,社群变成了一个非常优质的载体,
在社群中你可以分发公众号/视频号(内容),使用红包/做接龙(支付),推送小程序(工具),开直播(场景)。

因此我想说社群不至于群,在微信生态下,社群变得多元、系统、又可灵活应用。

这里再多说一句,淘系,字节系的私域如果你仔细思考,也都在建立自己的生态闭环。

02

无门槛便是无价值

从PC互联网到移动互联网,在我看来最大的变局就是免费策略的失效。

在过去以360、QQ为代表的互联网大佬在蛮荒时代为了抢占市场,开启了经典的「 先免费后付费 」的策略。

但随着互联网体验逐渐升级,细分垂直领域越来越完善,用户也受够了无效信息的狂轰滥炸;免费逐渐≈无价值。

以大见小,互联网调性的更替也正是社群运营的改变,在前些年大家都喜欢疯狂加群,多多益善;而如今免费的社群变得越来越鸡肋,食无味弃可惜。

营销心理学的角度去理解门槛与价值的关系,人们往往对比较难获得的东西更加珍视比如:昂贵的手表,稀缺的资格,很难搞到手的手办...

有门槛是高质量的代表,也能够保证你后续的活动与转化并且群里都是正确的人群。

03

重裂变轻体验

不知道从何时起,做裂变成了一种"炫耀资本",在我看来90%的裂变都是"伪裂变";

不明确的目的,一味的礼品红包,越来越繁琐的活动步骤,各种花样的裂变活动中。转发,一拖N,分销,团购,众筹,红包,助力等,玩法层出不穷。反而降低了用户体验。形成了一种裂变焦虑。

做互联网最主要的永远都是用户,注重好用户体验,才是活动的第一准则,在做活动的前不妨多花出一点时间去思考一下,在整个过程中,用户是否有很好并且清晰的体验,从而在中形成价值认同。

04

一昧追求人数

社群运营鼻祖小米,在自己口碑营销书籍《参与感》一书中,一再表达只有一个观点那就是极致的用户体验。而我们现在做社群,总是先强调社群的人数,几万,几十万,几百万......越多越有力量。形成一种虚伪的狂欢。

用户再多,如果不转化,一点用也没有。如果你的产品和服务,真正的有价值,用户就会愿意为之付费。如果不付费,那就不是你真正的用户。在我看来能够先培养出第一批种子用户,才是UGC社区关键(社群可以算作一种UGC)。

高质量的初始用户,往往是社群活跃度的关键。

05

销售心重消耗用户

我有什么好东西,我卖给你。‍

用户需求什么,我提供解决方案。

前者是销售思维,或者是互联网思维。

你可能觉得本质上最后不都是卖产品,做服务嘛;只是说法好听而已。

但我要说显然不是,拿酒馆开业海报为例;

前者可能就是会列出开业的时间,有的优惠,位置,等等信息;

后者则会写:让深夜的一杯酒,消散一整天的疲惫;叫上三五好友放松一下吧。

前者是主观销售,后者是激发需求;社群运营是一个慢线路,如果一味的销售客户,逼着用户埋单,只会形成消耗,建立此消彼长的关系。

06

人员配置不合理

大多数企业的做社群的现状就是"一人多管",一个人管理N多个社群,造成的状况就是只有招架之功,没有还手之力;最后无法做到精细化与差异化运营。

社群人员管理的配置应该是:
多对多而不是一对多。在人员配置上确实捉襟见肘,那也要一人分饰多角,每个成员的人设与定位不同。在后期转化中,要有其他角色进来,完成特定工作。

用户来了,我们要把用户激活,留存,建立起信任。运营可以做些常规的运营动作,但是,只有内容研发团队才能提供用户真正想要的内容。

转化的环节,销售团队要介入进来。售后的环节,需要客服团队的支持。

这么说下来,社群是一个完整的体系工程,需要boss协调公司的资源,才能形成完整的社群体系。否则,只靠运营团队,社群很难成体系,也很难有生命力。

07

正视社群生命周期

任何事物都有生命周期,一个完整的生命周期大概包括导入期,成长期,成熟期,衰退期。当然,社群也是一样,根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等,大概率是根据社群初期的目的与用途;社群的生命是有期限的,很多的商家可能自己会发现,社群内的活跃程度一天不如一天,如果出现这种情况,但是商家没有及时挽救,社群就会慢慢的没落,变成死群。所以商家在群里面一定要调节氛围,尽量把社群的生命周期延长。

对于社群的生命周期,尽可能延长他的活跃期与成熟期,同样进入衰退期时,也不要过多投入新成员与新资源;避免同样进入"沉默效应"。这也是有许多线上培训机构,在社群进入衰退期后,主动选择解散;既保留了品牌的"体面"同时也为下一次聚合做出空间。

08

社群要有对应的产品矩阵

社群营销本质上是基于社交信任的一种形式,形成信任除了在不断沟通与触达是形成认同外,还需要让顾客拥有较低的试错成本,简单的表达形式就是:9.9的产品、9.9的体验课。

设置好产品矩阵除了降低用户的试错成本促进成交外,还可以有效的做到用户分层,提高利润两个作用。把用户可以通过购买过不同阶段的价格产品作为标签,有效区分同时,也可以做到不同产品的消费覆盖,满足用户不同阶段的需求。真正做到配合社群去迎合用户。

 

作者:下饭运营

来源:下饭运营(riceyunying)

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