用户是互联网的立业之本。互联网的开放性和跟用户的直接接触，决定了这个行业的一个特质就是一切最终的决定权全部在用户手上。
在这个行业里面，用户是最终和最挑剔的裁判员。在用户的选择面前，一切商业法则，战略，模式或者壁垒都会变得次要。任何公司，无论大小，都有平等的机会在用户面前展示自己，能获取用户的支持，可以快速发展；相反，只要用户有任何的不满，那么只要一个点击，就可以让公司的服务在用户眼前消失，被竞争对手取替。
所以，互联网市场的竞争和博弈，到最后就是看谁可以让用户用得舒心，更便利，看谁可以为他们创造更多的价值。 正因为这个原因，互联网市场的竞争白热化。颠覆性的技术，产品和体验源源不绝。无论是哪一个互联网企业，无论现在有多大的优势，只要稍有松懈，就会被用户抛弃，被对手超越。