理解用户全生命周期进化,而非私域本身

01

私域的本质是信任关系的货币化

信任是一切成交的前提,私域运营就是信任货币化。做私域,一定要深刻理解这一点。

用户愿意加微信,进入微信群,也是因为信任。在私域运营中,企业能不能继续让这个信任保持,加深,这是关键点。

比如,每天发的内容,是不是真正对用户有用,解决了他的问题,如果有,那就是增加信任,如果没有,甚至是写无聊信息,那就是消耗信任。时间一长,用户可能会退群,这个动作的背后就说明,你的私域失败了,没有加深信任。

私域运营是有一个又一个细微的动作组成,再比如及时的消息回复,推送一个促销,朋友圈的点赞,一次私信关怀等等。

做对了,加强信任,做错了减少信任。当用户对你的信任值一直加深,当他有需要,就会买你推荐的产品。反之,他会心里说,就是个骗子,我才不上当呢。

所以我们看待私域,更深刻一些,它并不简单意味着,用户从门店,加到微信群,这个位置移动,而是一种信任关系的变化,成交就是信任的货币化。

理解用户全生命周期进化,而非私域本身-传播蛙
前几天刘润在演讲中也说,私域是人与人之间的关系。所以我说私域运营,就是客户关系的管理。

但是很多人会忽略,客户关系好不好是由对方定义的,而不是我们。我们说好,客户不觉得,那也没用。所以我们需要检查自己的运营动作是不是真的对客户有帮助,还是在自嗨。

02

关注用户全生命周期的进化

而非单单私域

 
我最近有点担心,企业太过关注私域,反而忽视了全局,忽视了用户全生命周期的进化,也就是下面这张图。

理解用户全生命周期进化,而非私域本身-传播蛙
用户是变化的,动态成长的,它对企业销售价值也是变化的。增长也是连续的,不是割裂的。

所以企业用户运营,要关注从潜在用户,到首购用户,到复购用户,再到会员用户,裂变用户。每一个环节都应该投入运营,被关注,不断提高运营能力。

今天私域做的好,反而是前面阶段的积累,如果只重视私域,忽略前端的拉新,转化,就像「吃到第5个包子饱了,觉得前面4个都是浪费」这个故事一样可笑。

所以我过去强调私域很重要,是那个时候企业真的不重视,没做,那并不是要丢掉前面的工作,一定要好好反思。

03

有些品牌,私域做好是本分

做不好才是丢人的

 
私域做的再好,也只是一个小品牌,顶多小而美的品牌。

对本身是大品牌,私域做好那是应该的,没什么值得夸的,做不好才是丢人的事。你本身就是大品牌了,做品牌比做私域难几百倍,所以私域团队那点成绩应该低调。

私域流量,今天是指那些被沉淀在流量池的用户,有人说我公众号有2000w,3000w的,这算什么?你再想一想,你的品牌才是最牛的私域池,还是个无形池子,多厉害。

举个例子,比如说,今晚我要请你吃火锅?你立刻想到海底捞。这就是品牌,提到跟它相关的东西,立马浮现出来。那你说是知道海底捞的人多,还是它公众号的粉丝多。答案很明显。

所以品牌是一个企业最大,最牛的私域池。

好,希望今天分享的3个观点能给你带来新思考和启发。

作者:晏涛

来源:晏涛三寿(yantao-219)

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