奥迪品牌危机公关案例分析

事件综述:

2022年5月21日,是中国传统节气“小满”。奥迪在抖音、微信等平台发布了一条由刘德华主演、名为《今日小满,人生小满就好》的广告短片。

适逢疫情反复,“人生小满”这样的哲理,就像一颗大号安慰剂,引发了大众的共鸣和转发,在朋友圈刷屏。

5月22日,拥有近400万粉丝的抖音网红、教育类视频博主“北大满哥”发布短视频称,这个广告“几乎整篇都是截取自我去年的小满的视频文案,里面的诗词是我自己(作)的原创命名诗”,所谓像素级抄袭!

5月23日,奥迪在上午10点左右,先是撤下了官方视频号的内容,并在10点13分在官方微博发出声明。道歉+下线+甩锅(给4A公司),基本符合大叔的预判。

奥迪品牌危机公关案例分析-传播蛙

后续,刘德华和4A公司也先后发表声明,4A公司承认抄袭。最终,此事以三方和解收场。

奥迪品牌危机公关案例分析-传播蛙

大叔点评:

1、这不是一次联合炒作,奥迪和刘德华这么珍惜羽毛的,是不会为了刷屏,去制造一个舆情,再收割这波流量,人家不是汪某菲,没必要,因为承担风险更高。

 

2、从危机处理的角度来看,奥迪在此事的处理上还是比较克制的,所谓“克制”,就是没有定一个不切实际的目标,没有试图反转,让大家由骂到夸,而去过度揽责,谁的责任,分得很清楚。4a公司最后把责任都揽下来,也符合预期。奥迪确实错失了一次社会化营销的经典案例,但至少品牌价值观守住了。

3、奥迪在内容创意阶段的流程出现的严重纰漏,给靠创意为生的社会化营销蒙上了一次阴影,但在危机公关上,奥迪还是体现了成熟品牌的水准。

 

来源:万能的大叔

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