市场营销4P和4C矩阵新理解

3、产品-渠道

甚至,产品还可以为渠道做引流。

比如当年北京本生活网通过褚橙为网站引流,引流之后同时又带动了网站上其它高端水果的销售。

市场营销4P和4C矩阵新理解-传播蛙

京东当年的图书产品,通过降价,不但打击了竞争对手当当网,还为自己引流。

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到底属于哪个P,是产品、渠道、价格还是促销,完全取决于你的视角。

PS:剩下的组合呢?当然是各位自行组合及思考。

二、客户体验—“4C”矩阵

同样,作为用户视角,我们也可以将其中的“4C”重新进行组合和角色转换。

然后,讲到客户体验时,我们就可以多角度来思考问题。

比如我们将其中的部分要素重新组合和重新定义角色。

1、用户需求-成本

为什么很多产品明明充分满足了用户需求,却依然无法实现销售增长甚至反而给自己带来很差的口碑呢?

其中一个重要的原因是,我们在满足了用户需求时,也无形之中给用户带来了更高的成本。

比如你是卖汉堡包的,那么客户多买你一个汉堡包的成本不仅仅是多花几十元钱,还包括开车到你店所花的时间,吃肉带来的良心不安,可能还有因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而受到的良心谴责。这样算来,你给客户带来的就不再是以最便宜的价格卖给他最大的汉堡包那么简单了。”

比如在PC时代,很多拥有个人电脑的用户,当电脑出现问题的时候,就需要把电脑送到维修部,并等待至少2-3周的时间。

而当年的戴尔,承诺到家或办公室上门维修电脑,大大降低了客户拥有个人电脑的总成本,客户就不用先把跟电脑相连的电源等都拔下来,把电脑搬到维修的地方,干等几周没有电脑用,再去取电脑,把电脑电源等都插上,然后发现根本没有修好还是不能用。

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比如我们熟悉的豆瓣网,在满足了用户需求的同时,还为用户大大降低了时间成本,用户不用再为了一个没有看过的烂片,从路上到买电影票再到看完花费3-5个小时的时间。

所以,当我们满足了用户的需求时,还需要不断问自己,满足需求的同时是给用户带来了额外的附加成本还是减少了用户的成本呢?

2、用户需求-便利

当我们满足了用户需求时,是否能同时给用户带来便利性呢?

答案也是肯定的。

比如可口可乐满足了用户的基本需求时,还同时给用户提供了购买便利性,

当我们想要买一瓶可口可乐时,在任何一家超市或无人售卖机都能买到,但很多饮品却无法做到。

比如某健身馆,也在为用户提供健身需求时,还在城市各个角落建立了分店,这样用户只要在家门口3公里范围内就可以健身,而不必大老远的跑到5公里以外的健身馆。

比如混沌大学,在满足了用户学习的需求同时,也为用户带来了便利性,用户足不出户,随时随地就能学习。

3、用户便利-需求

当我们满足了用户便利性时,是否还能同时给用户带来新的需求呢?

答案也是肯定的。

比如,7-11便利店就是这样做的:

在便利店最为密集的东京,便利店数量超过5700家,平均每10万人就拥有49家便利店。

便利店在日本提供的服务,从最开始的24小时营业,到支付水电煤、甚至是保险、税金等各类非公共事业费,以及开设ATM机,收发快递,到现在的送货上门,日本便利店把“便利”几乎做到了极致。

7-11便利店除了为用户提供了便利的同时,还为用户提供不同新的需求,堪称线下支付宝。

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到底属于哪个C,是用户需求、成本、便利还是沟通,完全取决于你的视角。

PS:当然,还有很多组合,但相信大家肯定会做的更好。

三、战略组合—4P与4C矩阵

同样,4P与4C本来也是可以进行组合和使用的。

比如我们将其中的部分要素重新组合和重新定义角色。

就能得到以下的思考:

企业端的4P每一个P为用户端的每一个C提供了哪些价值呢?

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1、我们的产品满足了用户的什么需求?

2、我们控制成本是否为用户降低了成本呢?

3、我们投放的渠道,是否为用户提供了购买便利性呢?

4、我的成本提高后,是否为用户提供了更好的需求

5、我的成本提高后,是否为用户降低了成本

……

两两组合,可以组合出多少种新的思考方式呢?

最后,我们还需要考虑的是:

企业端的共同组合出的4P是为用户视角的4C是提供了某一个C还是全部的4个C的价值呢?

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其实,我们对任何一个P的投资其实都会影响到所有的C,这就反驳了长期以来人们对4P组合理论的一大批评意见,那就是4P组合是自相矛盾的,一边说组合,一边却将4P一个个割裂开来讨论,没有整合统一、融会贯通。

因此,当我们讨论4P或是4C时,我们先别管究竟是4P或是4C重要,而是重新思考看一下4P,一个一个思考一下,哪些方面可以进行哪些改进,以提升4C,从而提升公司的业绩。

我们可以通过矩阵图来指导市场营销组合的决策。一旦你脱离了这些问题的束缚,开拓思路,就会才思泉涌,想出解决问题的妙策。

也许这是因为,当我们不看问题,只寻求解决方案时,我们就摆脱了思维定势的束缚,更有创造性了,别人没有想到的我们能够想到。说到底,艺术创造就是没有问题的解决方案。

比如一首伟大的新歌,没有谱写问世前,也没有人有一定要听这首歌的需求,即并没有问题的存在,这首歌是解决了一个并不存在的问题。

企业一般只把研发和发明新产品、新工艺联系在一起,而不是发明新市场和新市场营销方法。以上的4P-4C理论给我们提供了一个思考市场营销研发的好框架。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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