客户经营三大核心场景

在流量之争的当下,提供更加个性化和优质的产品和服务,提高用户活跃与转化,成为各大企业的核心命题。

不同于其他数据服务商“工具全、应用浅”的现状,诸葛智能深度结合实际业务场景,从企业的经营痛点与未来高潜增长点出发,打造从数据管理到数据分析、数据营销的全流程精细化用户运营方案。提供60+SDK数据采集能力、用户数据基建、用户分层、MA策略指导、运营活动诊断、全年运营规划等数据分析产品,为企业提供灵活的产品模块与全方位落地支持,赋能企业快速上手,明确用户偏好提升用户体验,以更小成本促进用户活跃与转化。

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场景一:用户运营与促活

随着增量时代的终结,存量时代的到来,激发新用户参与和使用产品或服务成为企业首要目标。通过数据智能分析能力,诸葛智能助力企业精准识别特征客户,并针对客户偏好,在用户运营、内容运营、活动运营、产品运营四大核心环节,引导客户体验产品,提高新用户的参与度和满意度。

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1)断点用户运营:灵活产品组合,召回断点用户

业务痛点:新用户在身份证上传、完善个人信息的过程中极易流失,针对这些断点用户,单一的短信召回效果不佳,人工召回强依赖客户经理个人能力,且时效性很难把握,经营成本高昂。

解决方案:多触点、智能化经营断点用户,整合AI-Call、短信、小程序短链能力,全方位触达用户,形成转化合力,提升断点用户召回率。

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效果达成:

短信打开率提升5%~15%。开户转化率提升1.5%~3.5%。

2)活动运营:定制个性化活动,提升用户活跃

业务痛点:APP常规化的活动并不能提升用户活跃,新增用户数量低、用户价值低。

解决方案:明确目标人群,基于目标效果进行活动规划,打造千人千面的多元化定制活动,包括抽奖、裂变、答题、投票、长期活动等丰富类型。

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场景二:用户分层与转化

帮助企业搭建动态客户价值模型,针对用户价值分层,精确制定转化策略。例如,针对高价值用户,则投入更多的专属VIP身份与关怀;针对低价值用户,则通过触发性的营销活动来刺激他们的消费需求。客户经营三大核心场景-传播蛙

1)用户分层营销:千人千面,促进转化

业务痛点:

1、 活动的效果指标难查询,用户偏好、活动参与度无法深度分析,不能立刻找出营销问题,进行优化调整。

2、 多次触达到目标用户,但并未形成转化,却找不到问题出在哪里,如何优化。

解决方案:

1)   业务调研:针对企业营销活动及数据现状进行调研,发现各个环节中存在的问题与不足。

2)   埋点梳理:针对活动流程中的各个环节优化数据埋点方案,以采集获取精准用户数据;

3)   行为分析:根据用户使用频次和用户价值,将用户分为高频高价值、高频低价值、低频高价值、低频低价值,为后续营销提供有效支持。

4)   用户分层:根据活动目标和数据分析策略,针对不同类型用户采取不同的运营策略,以提高整体运营效果。

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效果达成:

某电商企业客户,活动上线后,较人均购买金额历史提升17.6%。

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场景三:积分权益

帮助企业搭建和优化积分权益体系,基于用户行为数据、交易数据分析,制定合理的积分体系提供科学依据,并提供用户画像、进行数据分析和预测以及评估运营效果等能力。

1)积分体系搭建

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2)积分体系优化

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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