前言
目前,苹果的联系方式大体可分为三种:邮箱、在线通道以及电话。通过这些方式,我们基本能解决日常遇到的情况:投诉、建议、咨询与应用审核、技术等相关的问题。
一、与应用审核相关
- 了解应用的审核状态
- 向应用审核团队咨询
- 加速审核
- 应用被拒后提交申诉
……
如果遇到了上述和审核相关的问题,可以通过以下两种方式联系苹果:
1.邮箱—AppReview@apple.com
2.在线通道—(中文)https://developer.apple.com/contact/cn/
(英文)https://developer.apple.com/contact/
二、与侵权相关
- 应用图标被盗用
- 品牌词被抢占
- 冒用已注册的商标
- 版权纠纷
……
以上侵权问题可以通过下面这个网址向 App Store的法律团队投诉:
https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
三、与财务等相关
1.支付问题
- 查询支付状态
- 与苹果向开发者支付费用有关的问题
……
碰到此类问题的开发者可以使用这个邮箱和苹果取得联系:iTSPayments@apple.com
2.银行业务
- 误填开户行信息
- 变更银行账户信息
- 咨询银行信息表格的填写方式
……
联系方式:iTSBanking@apple.com
3.税收
所有与税收相关的问题,例如,报税表格的填写方式等都可以通过邮箱-iTSTax@apple.com咨询,不过需要注意,这里需要使用开发者账户的注册邮箱。
4.销售报告
- 报表丢失
- 销售报告与财务报告存在差异
……
如果想咨询此类问题,可以使用开发者账号的注册邮箱发邮件到:iTunesAppReporting@apple.com 。或者通过在线通道:
https://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus
5.合同
遇到与合同的条款等有关的问题,可以发邮件到这个地址:DevContracts@apple.com,一般情况下,苹果的工作人员会回复得非常及时。
四、与开发者、技术等相关
1.全球开发者计划相关问题
如果遇到和全球开发者计划相关的问题,例如,查询注册Apple Developer Program信息、管理当前帐户、代码级别、X-code 的使用等,不妨联系一下这个邮箱:DevPrograms@apple.com ,苹果的技术人员会亲自为你服务。
当然,也可以直接给苹果打电话,苹果已经在开发者网站列出了详细的联系方式:
https://developer.apple.com/contact/phone/cn/
注:中国区的开发者遇到开发者账号等问题也可以用这个邮箱:ChinaDev@asia.apple.com。
2.技术支持
遇到技术问题时,除了可以直接给苹果的技术顾问打电话之外,还可以访问苹果的开发者支持网页:https://developer.apple.com/support/。
除此之外,也可以通过下面的方式:
iOS, Mac, Safari Extensions
https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport
MFi
https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php
结语
近两年,苹果的在线通道非常完善了,无论是加速审核、还是申诉,或是技术支持,都可以在苹果开发者网站上找到相应的版块,且从苹果处理请求的速度以及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话。大家如果遇到问题,不妨多选择这两种方式。