ASO指南:苹果联系方式

前言

目前,苹果的联系方式大体可分为三种:邮箱、在线通道以及电话。通过这些方式,我们基本能解决日常遇到的情况:投诉、建议、咨询与应用审核、技术等相关的问题。

一、与应用审核相关

  • 了解应用的审核状态
  • 向应用审核团队咨询
  • 加速审核
  • 应用被拒后提交申诉

……

如果遇到了上述和审核相关的问题,可以通过以下两种方式联系苹果:

1.邮箱—AppReview@apple.com

2.在线通道—(中文)https://developer.apple.com/contact/cn/

(英文)https://developer.apple.com/contact/

二、与侵权相关

  • 应用图标被盗用
  • 品牌词被抢占
  • 冒用已注册的商标
  • 版权纠纷

……

以上侵权问题可以通过下面这个网址向 App Store的法律团队投诉:

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

三、与财务等相关

1.支付问题

  • 查询支付状态
  • 与苹果向开发者支付费用有关的问题

……

碰到此类问题的开发者可以使用这个邮箱和苹果取得联系:iTSPayments@apple.com

2.银行业务

  • 误填开户行信息
  • 变更银行账户信息
  • 咨询银行信息表格的填写方式

……

联系方式:iTSBanking@apple.com

3.税收

所有与税收相关的问题,例如,报税表格的填写方式等都可以通过邮箱-iTSTax@apple.com咨询,不过需要注意,这里需要使用开发者账户的注册邮箱。

4.销售报告

  • 报表丢失
  • 销售报告与财务报告存在差异

……

如果想咨询此类问题,可以使用开发者账号的注册邮箱发邮件到:iTunesAppReporting@apple.com 。或者通过在线通道:

https://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus

5.合同

遇到与合同的条款等有关的问题,可以发邮件到这个地址:DevContracts@apple.com,一般情况下,苹果的工作人员会回复得非常及时。

 

四、与开发者、技术等相关

1.全球开发者计划相关问题

如果遇到和全球开发者计划相关的问题,例如,查询注册Apple Developer Program信息、管理当前帐户、代码级别、X-code 的使用等,不妨联系一下这个邮箱:DevPrograms@apple.com ,苹果的技术人员会亲自为你服务。

当然,也可以直接给苹果打电话,苹果已经在开发者网站列出了详细的联系方式:

https://developer.apple.com/contact/phone/cn/

注:中国区的开发者遇到开发者账号等问题也可以用这个邮箱:ChinaDev@asia.apple.com

2.技术支持

遇到技术问题时,除了可以直接给苹果的技术顾问打电话之外,还可以访问苹果的开发者支持网页:https://developer.apple.com/support/。

除此之外,也可以通过下面的方式:

iOS, Mac, Safari Extensions

https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport

MFi

https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php

结语

近两年,苹果的在线通道非常完善了,无论是加速审核、还是申诉,或是技术支持,都可以在苹果开发者网站上找到相应的版块,且从苹果处理请求的速度以及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话。大家如果遇到问题,不妨多选择这两种方式。

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