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FLŌWERPLUS花加的花店私域流量运营模式

市场更新迭代飞速,花店的数量日益增加,线上平台竞争激烈。

产地一件代发的优势,以及团购新零售的热潮,甚至是鲜花替代品的衍生,让客户的选择面越来越广。

花店时常面临没有客户上门,就算上门客单价也低到离谱的问题,导致花店的存活率越来越低,想要获客也是难于上青天,消费升级到底体现在了哪里?

仔细分析下来,客户对鲜花的消费需求开始向生活鲜花转变了,对鲜花的购买和使用频率越来越高,不仅仅停留在婚礼上,市场总需求量在上升。

为什么有些花店的生意还这么难做?这是因为他们都到竞争对手那边去买花了

FLŌWERPLUS 花加2015年成立,位于上海,是国内领先的互联网鲜花订阅平台。独创 "线上订阅+产地直送+增值服务"模式,颠覆了传统鲜花消费模式。秉承"培育人们日常用花、养 花的消费习惯"的理念,开拓日常鲜花订阅领域,主张一周一花,用鲜花点亮生活。

花加对自己的市场定位十分清晰,避开了国内竞争较为激烈的情侣鲜花市场,主要针对于对生活有品质需求的人群。

他们主要通过快递鲜花,采用精美的礼物包装盒,同时客户从下单到拿到手步骤也是简单、清晰明了。

至今,通过私域布局花加聚集公众号粉丝1400W+!

01

只提供线上服务

花加主打鲜花原产地直采按周预订服务。提供 98 元单品鲜花包月服务、168 元混合鲜花包月服务和花艺周边配件、花艺课程服务。

产品分类:

礼品花束、绿植多肉、自由拼、鲜花周边、绿色个护

低价引流产品:

鲜花周边(保鲜液、护手霜、19.9 新人专享花束等)

02

线上引流

所有渠道均导流至花加公众号,再通过花加公众号关注自动回复导流至企业微信好友。

① 官网到公众号

通过二维码客服按钮,引导关注公众号


或在官网花束中查看详情按钮,引导关注公众号


② 公众号到企业微信

关注公众号自动回复,0.1 元秒杀护手霜。引导加企业微信扫码领取。


破冰话术:

你好呀,我是新人导师花加君

秒杀前必看注意事项:

①活动真实有效,每日 19:00 开启,限 10 支

②若未抢到,请不要着急,次日库存更新

③3 月 15 日安排发货,数量有限,抢完即止 秒杀链接在<礼品生活专区>查看!

回【1】邀您加入花友福利群,一起来养花花呀

破冰话术为福利性+互动型欢迎语,引导回复 1。

对 0.1 元秒杀活动详细介绍,说明活动限时限量,奖品查看方式,何时发货,引导加入花友福 利群,并附带秒杀小程序。客户添加后,发送企业微信群活码,加入群聊


③ 官方小程序到企业微信

添加养护导师,领取鲜花保鲜液

03

人设打造

① 员工:花加君(鸢尾)

昵称特点:

花加君(1 类花名)

对外信息展示区:

a 官方商城


b 花加有礼

为礼品当日送达小程序


c 花加社区:花友晒图


② 养护导师-花小 x

04

社群运营

社群名称:FlowerPlus 花友福利群

社群类型:福利群

提供内容:提供社群优惠福利、鲜花养护知识

相关渠道:公众号、官方商城

运营模式:通过商品优惠+养护知识引导社群用户消费
① 欢迎语

形式:文字+图片 内容:欢迎加入 FlowerPlus 花友福利群

请务必阅读以下群规:①本群是分享和活动通知群,暂不解决客服相关问题。②群内禁发与花加无关的商业链接、小程序等。③可邀请花友朋友入群,同样享受活动优惠噢!

本群福利合集,戳我下单


② 群公告

最新活动信息


③ 推送内容

日常内容:

早安问候、小花养护小课堂、花朵介绍+产品购买小程序链接

互动活动:晒花福利、有奖问卷

营销活动:拼团秒杀、营销节点+主题花推荐特惠、主题盲盒、联名周边推荐

a 早安问候

群主不定期推送早安问候,宣传花加生活。例如,花友们,生活琐碎,用花调味 美好生活定会 如约而至。


b 养护知识

小花养护小课堂/小花的养护手册/花束介绍+相关产品购买小程序链接。


c 社群活动

周一晒花福利:群内引导晒单,筛选优秀作品,获得周边奖品。奖品随单配送,引导复购


活动结束后,公布中奖名单,形成活动闭环。并通过图文,视频等形式展示获奖作品,营造社区氛围感,增加社群成员的归属感


d 有奖问卷

邀请成员提出建议,参与现金红包抽奖。


e 拼团,限量团购

突出老带新团购,9.9 元秒杀,购买限量送周边


f 营销节点+主题花推荐特惠

例如:开工花上新特惠、年宵花怎么挑?


g 主题惊喜盲盒

例如结合年宵节活动,推出惊喜盲盒福利,将花束做成 6 款福袋,将盲盒搭配礼盒,捆绑加购。并配合花友实拍图,增加活动吸引力。


h 异业合作联名周边推荐

例如:花类设计首饰,给目标客户提供更多样的产品选择,扩大品牌影响力,吸引更多客户。


④ 推送规划

05

总结

花加的私域布局优势有:

① 精准定位。定位人群为有生活品质要求的人群,大部分为白领或家庭环境较好的家庭主妇,同时定位了消费群体的消费能力,为消费能力偏高的群体。

② 发布节奏规律。多在上午11点后,下午4点后,符合目标人群—白领的休闲时间,这样一来大家关注度高了,下单率也会上升。

③ 巧妙运用各类营销节点。推出并结合花束介绍,养护手册推出购买链接,并发出实拍图,增加吸引力。

④ 推出异业合作联名周边。满足社群成员的多样需求,并扩大品牌影响力,满足用户的好奇心以及提供多种宣传方式。

从花加的案例我们可以看出,不管你是什么行业,面对私域流量,你都会相对应的方法,因为品牌运营回归本质就是经营用户,只有正确经营私域流量,满足客户所求,提供最便利的服务,才能极快的获取客户的信任,从而品牌业绩才会提升

作者:亚琪

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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