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微信客服开通流程全解析

你知道吗?

微信悄悄推出了一个全新的功能——微信客服!(目前还在内测期)

我们知道最近一年里,企业微信的更新几乎没有停过,一周一小更,一月一大更,那么此次更新的客服功能是怎样的呢?

01

微信客服是什么

微信客服可以在微信内、外各个场景中接入,当用户发起咨询时,企业可以通过 API 接口回复消息,做好客户服务。


官方对微信客服功能的宣传主要有三个点:

① 丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

② 微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。

③ API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。而在实际测试过程中,我们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。

在实际测试过程中,我们可以发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。

02

开通流程

① 进入微信客服官网

点击右上方开通


② 选择开通方式


③ 客服账号信息修改


这里可通过修改头像与名字,建立人设。

④ 选择接入场景进行接入


微信内其他场景接入包含


在微信外接入场景包含


⑤ 接入效果展示


温馨提示:

企业未验证且未绑定视频号,累计可接待100位客户,验证并绑定视频号后可不受限制。

03

微信客服的优势

① 使用门槛低

延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页。

② 收发信息方便

顾客不仅「发送信息」简单,「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;「回溯信息」同样方便,统一集纳在「客服消息」,如同微信上「订阅号」,不用担心不小心关掉难找回历史消息。

③ 支持各种应用场景接入

不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

04

私域玩法升级

① 提供企微客服工作台

使用企业微信"微信客服"应用进行服务,企业内部联络与外部客户服务可统一在企业微信内完成,降低员工迁移和上手成本。

② 获取离客户最近的私域流量入口

可将微信内外所有发生过互动的客户流量,都通过"微信客服"汇聚在自己的私域之中。

③ 缩短联络与转化路径

企业可在最大的流量池"微信"中与客户直接触达建联,无运营转化的中间环节,降低了过程环节消耗,增加了效率。

 

作者:亚琪

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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