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悦来悦喜的社群运营案例拆解

一到午餐时间,写字楼里的打工人,都会面临这样一道选择题,中午饭怎么解决?吃什么?是出去吃还是叫外卖?

像我们公司,中午午休时间比较短,吃饭都是赶着时间,有时候碰上工作量大,吃饭的时间都要控制在十分钟内,你说出去吃吧,等饭就要半个小时,叫外卖吧送餐时间也长,可真是愁人!

后来通过同事的介绍,我被拉进了悦来悦喜的订餐群,三分钟就能取餐,十分方便!而悦来悦喜也凭借这一优点,短短几天时间,群内就聚集了400人,通过这一举动外卖利润整体提升了40%!

经过几天的观察,我将悦来悦喜的社群运营进行了一个全面的拆解,希望能对门店商家有所启发!

品牌背景

① 企业介绍

郑州悦来悦喜创始于2015年底,截至2021年年中,其全省门店数量已经达到500余家,并且每月新增签约项目达30家以上。自有中央厨房、食品加工基地、仓储物流。公司战略发展规划是以郑州为中心,向省内各地、市、县区域辐射,并逐步向全国其他省、市地区拓展。除郑州外,江苏分公司、开封、新乡、许昌、洛阳分公司均在快速展店中,并持续向向郑州周边城市及其他省会城市快速布局。

② 产品优势

悦来悦喜与其他便利店相比,最大的特色就是引入了鲜食,通过满足顾客一日三餐的需求,让顾客有家的感觉,喜欢悦来悦喜,认同悦来悦喜,从而与其他便利店形成错位竞争。

③ 地理优势

悦来悦喜的门店分为商务写字楼店,社区店、学校店、商业商圈店,这些店各有特色。

社区店一般位于小区门口,例如悦来悦喜(天骄华庭店);学校店有如悦来悦喜(省实验中学店);商圈店如悦来悦喜(正弘城店);写字楼店如悦来悦喜(世博店)。

我们以正弘城为中心,在百度地图上搜索"悦来悦喜",结果显示1公里以内的门店有15家,涵盖范围广泛。

④ 销售渠道

线下门店、线上社群

⑤ 目标人群

写字楼上班族、社区居民、学校学子

社群运营

① 社群建设

社群名称:悦来悦喜科技园东区店

社群类型:订餐购买福利群

提供内容:线上订餐、优惠福利、产品推介

运营模式:商品促销、群内订餐、引导社群用户消费

② 进群路径

a 门店二维码

店铺张贴群二维码,店员引导进群。


b 互相推荐

悦来悦喜的门店大多覆盖商务写字楼,社区、学校店、商业商圈附近,人流量较大,大多都是通过人口相传,推荐入群。

③ 欢迎语

群欢迎语:用户入群后会收到群欢迎语,群欢迎语中会介绍社群福利、群规则等,可以让用户入群后第一时间了解社群内容。


④ 内容推送

a 早报

早报大体架构为:当天天气情况+早安问候+今日爆品福利+活动预告+活动海报


b 一元换购

以二维码+产品的形式展示,并用超低价格激起用户购买欲。


扫码进入一元换购页面,我们同时会发现会员卡的链接入口,点击之后就会成为会员。


c 线上订餐

为方便用户,悦来悦喜特推出线上订餐。每天11点前会在群内发布当天菜单,用户即可在线点餐,线下取餐。


订餐期间,当部分菜品售罄时,会及时在群内更新,让用户更换菜品。


个人群内订购的菜品会打包在餐盒内,并在盒面写上对应的群名,方面用户线下认领取餐。

写在最后

亮点:

① 抓住用户痛点,顺应用户需求形成自己的私域流量池,提升销售额。

② 群内菜品售卖情况反馈及时,顾客问题及时回应,,给与了用户更多方便。

待优化:

① 人设IP不清晰,群内运营人员身份不明显,容易与用户混淆。

② 群内活动较少,形式单一,可考虑添加团购、会员日等活动形式。

③ 引流路径较狭隘,可在公众号、小程序上添加入群端口。

像悦来悦喜这种抓住客户需求,0成本建立自家流量池,带动利润提升的做法,是很值得门店商家借鉴的,尤其是写字楼、商圈附近的门店,这种方式是可以立马落地的

洪水+疫情使消费者成为最大的"失踪人口"。为了找到"消失"的客户,门店商家必须要意识到搭建私域流量池的重要性,并搭建自家的私域流量池,才能永久生存!

作者:亚琪

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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