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合生元的私域流量运营模式

必做私域的行业,除了广泛流传的零售、餐饮、教育,健身等等,还有一个不容忽视的行业就是母婴

母婴是高单价、高回购的行业,宝爸宝妈们对母婴产品的选择非常谨慎,对口碑和安全性极为看重,会优选信赖的品牌,一旦认准便会长期复购。

为了挖掘更长效持久的用户GMV,迎合新消费者群体的习惯,以用户关系为核心的私域成了母婴行业争相抢占的赛道。

通过私域运营获得近13%的增长,月均销售额破4亿的合生元就是一个突出的案例!


渠道引流

2016 年的时候,合生元为了更好地服务用户,就开始着手搭建自己的 会员体系「妈妈 100」。

凭借自身品牌的影响力,在这几年时间里,合生元已经在微信公众号 矩阵、小程序商城等平台上积累了 700 多万会员

微信公众号推送

合生元的微信服务号目前主要有 2 个,「合生元官方商城」+「合生元妈 妈 100」,这两个号都是用来做私域引流的重要渠道,但后续的运营方 式却又不尽相同。


「合生元官方商城」推送的内容是引导用户添加「合妈福利官」的企 业微信,然后再进入「闪购福利群」,群里面主要以发布各种拼团优惠、活动促销信息为主,提高用户的付费转化。

「合生元妈妈 100」推送的内容则是引导用户添加「会员资深运营专 员」的企业微信,然后进入到「敏感安抚 7 天班」社群中。

官方小程序商城

除了微信服务号之外,合生元的小程序官方商城也是一个重要的引流 渠道。


在小程序商城首页,可以很明显看到「会员群」、「限时闪群」等字样,用户点进去之后,可以很清晰地知道自己进群所能获得的一系列福利。

当然,基于企微的私域运营中,所有用户进群之前都需要先添加企业微信好友,然后才会被邀请进入企微社群。

这也是企微的一个优势,不像个人微信添加好友有着严格的限制,企微动辄几万的好友上限几乎不需要担心运营成本太大。当用户添加了企业微信好友之后,即使那些社群解散了或者用户退群了,品牌商也不用担心用户流失。

用户关系圈

利用老用户的分享来进行拉新,比如常见的拼团活动,让老用户拉身边的亲朋好友一起拼团。

幸运大抽奖抽到优惠券之后,也可以分享给身边好友,让他们参与进来。


这类知识打卡的玩法,在母婴行业的社群运营中,其实还是很少见的, 不过对于许多新宝妈来说,在育儿方面确实需要增加一些经验。

通过这种方式,既能积累一批忠实的用户,也可以很好地提高合生元在 用户心中的专业度,从而扩大品牌影响力

社群运营

合生元的群分为两种,一种是7天科学育儿群;一种是6天产品闪购群。这也是一种很好的用户分层方式。

在育儿班里,7天都分别有不同专家分享不同的育儿知识,母亲已经3w+宝妈参加课程,7天坚持学习打卡送礼物,其间有两轮趣味小测试,还可以玩游戏通关抽红包。对家长来说,不仅可以学干货,而且还能赢好礼,享优惠,非常有助于提高用户粘性。


闪购群的形式就更加可圈可点,周一开群,周五大促,周六解散,而且每周都有——紧迫感促进群内用户剁手;而且以往社群为了长期保持活跃,需要非常多的实践时间经历,转化却得不到保障,闪购群投入成本则相对低很多。

闪购群里的玩法也很多,比如知识打卡,还有幸运大抽奖,可以抽优惠券、金币、实物,提升群活跃的同时还能促进消费;线上和线下最大的差别就是不能亲眼看产品,群里就会推出好物演示视频,而且都是用户达到一定消费金额会赠送的礼品。在闪购活动即将结束时,福利官还会推出附加的新客专享福利,抓住这个最后的时间点,再实现一波转化


此外,社群里还会不时发明星带货小程序,明星效应+冲动心理,充分按下了用户的剁手按钮。

群里有实时互动答疑的福利官,因此家长们无论遇到什么问题都习惯于在群里@福利官,增加了社群的温度、提高了用户对品牌的信任与依赖。

高效短期群+实时答疑的福利官+多种运营内容玩法,组成了社群运营的效率、温度、厚度,这也是私域运营的关键点。

裂变增长

好友拼团:闪购群里的大部分商品都需要拼团才能下单,因此福利官会积极鼓励用户把自己的拼团链接转发到群里,甚至还会帮助用户做转发,目的就是为了提高单个用户的消费额。

宝妈除了群内拼团外,也会选择分享给宝妈圈子的好友,这样就能达到老带新的自发裂变,而且十分精准。


抽奖分享:幸运大抽奖中,用户中奖后会有一个分享弹窗,可以把链接分享给有需要的好友;不过美中不足的是这个机制并没有设置中奖用户奖励,分享动作无法实现共赢,所以没有充分激活用户分享兴趣。


朋友圈打卡分享有礼:参与打卡学习群的用户如果想要获得奖励的话,就需要把自己的打卡海报分享到朋友圈并截图,而海报上带有活动的二维码,这也是一个很好的增长方式。


写在最后

合生元从用户群体需求视角触发,充分研究用户群体的全生命周期,用精密的运营SOP争取更多的留存与转化。

围绕着微信生态打造的私域流量运营模式,已经成了合生元实现增长最重要的方式之一。

作者:亚琪

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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