社群运营之定位第一步:梳理企业业务模式

私域流量运营中,有一个很关键的版块就是社群运营。

那如何做好社群运营呢?用不同的维度可以有很多的方法论,例如最常说到的,根据社群运营的不同阶段,来制定相应的策略。那今天我要给大家分享的呢,是从另一个角度来进行切入,也就是站在我们运营的人角度出来,来看看社群运营具体应该怎么做。
社群运营之定位第一步:梳理企业业务模式-传播蛙

那我们可以从4个维度来进行拆解。分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定。

那我们今天先来讲第一趴:社群定位

可以毫不夸张的说,社群运营之所以做不起来,其中至少超过90%的原因可以被归结为定位问题。

那社群定位说复杂很复杂的,但说简单其实也很简单。复杂是因为并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了,这个属于社群类型,它是定位工作的一部分但不是全部。

那说简单是因为,其实我们只需要三个步骤就可以完成社群定位工作

1、业务模型梳理

2、确定社群类型

3、5W1H社群定位自查工作

我们首先来看第一步:业务模型梳理

我们要意识到,我们之所以选择社群营销,其核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的,那么无论你的社群运营做的有多好,最终在业务端是无法被体现出其价值的。说白了就是在耍流氓。

所以应该先从企业自身出发,通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置,以及发挥的作用。

企业的业务流程应该怎么梳理呢?其实就是从两个方向来弄:交易结构和交易对象,通过这两个维度的梳理,来画出企业业务流程图,这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置:

我以"教育/培训"行业来举个例子:

比如某家教育机构,它的主要交易对象可以包括全职讲师、兼职讲师、企业客户和C端客户,然后我们再用连线的方式,去标注出来企业与这些不同的交易对象,他们之间存在着怎样的利益,或服务的互换。

那么企业如果要建立社群,就需要明确,这个社群的服务对象是谁?不同的服务对象,社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户,那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群,作用就是通过分享相关知识,进行相关课程的售卖。

当我们梳理完企业的业务流程后,就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置,承担着怎样的作用。

作者:pai爷运营

来源:Pai爷运营

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