洽洽私域社群/企微/小程序运营策略

今天分享的3个短拆解案例来自朝阳童鞋,所拆解的【洽洽】私域引流/企微/小程序运营策略~

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私域案例拆解1

案例名称:【洽洽】私域社群首单拆解

案例行业:电商、实体零售

案例标签:首单、优惠券、新人随单礼

案例路径:

1、【2020年版本】1元新人礼的前端展示图

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2、【2021年迭代版本】0.01元新人礼前端展示图

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3、第二版本新人礼购买后链路展示

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亮点及可复用的点

亮点1:首单利益点有迭代

从2020年和2021年版本可以来看,洽洽对于新人礼的利益点是有迭代更新的,从一开始的1元随单,变成现在的0.01元随单,价格更吸引人,且产品的克重还进行提升了,加量还降价。策略的迭代是私域运营过程中非常重要的一个意识和能力,这一点洽洽做的很好。

亮点2:首单新人礼领取规则清晰解释

因为洽洽的这个新人礼是属于随单赠送的,不是直接就可以免费领取,对于流程理解,用户有一定的疑惑,会增加用户操作难度,但是洽洽在商品主图处用轮播的形式,且注意事项用白底图进行了解释。所以对活动规则做明确的解释,能够降低用户的理解难度,提升下单转化率,以及节省用户咨询客服的承接压力。

亮点3:首单新人礼叠加特价活动及大额优惠券策略

洽洽非常聪明的在新人礼的活动页面,用长图文的形式,展示了新人礼,并且新人的专属活动,通过新人活动,以及大额的优惠券,可以提升新人首单的转化率和客单价,并且优惠券还是2张,能够形成强有利的2次复购抓手。私域场景灵活度高,需要多种活动策略进行组合,能够产生涟漪效应,极大提升活动效果。

亮点4:支付后绑定复购营销

用户支付代表是有更高价值的用户,通过微信支付组件,引导抽免单,且实现关注视频号和派券营销,专属的老客礼包,让人更有针对性,这个是私域高度灵活场景下的复购神器。

(强烈建议有条件的品牌,一定要把用户支付完成后的强触点环节高效利用。)

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待优化的点

以下不足为客观存在情况,是私域运营的大忌,希望大家一定要多加避免,细节才能决定成败。

待优化的点1:

第二版本新人礼海报页面信息和商品主图信息不符(海报说单独买付6元邮费,主图说10元),海报及商品页面的信息不一致,在转化环节是较为致命的错误,会影响用户体验以及转化率,一定要保证传递给用户信息的一致性

待优化的点2:

活动信息缺失且参与体验感差,流程长,在第二版本中,商城页面是0.01元领新人礼,小程序处回复关键字,拿到海报,上面说有抽免单大奖,但是在加为好友之后,并没有相关的抽奖提示;

然后在用户购买之后,会有提醒抽免单,但是还是要在小程序处回复关键字才能拿到二维码,二维码还是加原来的好友,重复添加,无法很明确的领取抽奖机会,链路长,体验感极差。

待优化的点3:

新人首单转化没有二次触达!作为建立用户强信任的新人首单礼,在拥有极大让利的情况下,竟然没有二次的提醒触达跟进,无论是私信,还是进群后的营销,都没有二次关于新人礼的主动提醒,这是非常让人无法理解的。

以上,是个人作为洽洽新人首单礼的简单拆解分析,若大家有不同见解和想法的,欢迎评论区留言沟通~~~

推荐参考品牌:

良品铺子、元气森林

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私域案例拆解2

案例名称:【洽洽】企微运营策略

案例行业:电商、实体零售

案例标签:企微、1V1、直播、SOP、抽奖

案例路径:

1、1V1运营节奏

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2、社群运营

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3、朋友圈运营节奏

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亮点及可复用的点

洽洽在企微上的运营玩法,属于常规操作,提炼出两个大家忽视的点出来,作为亮点,给到大家一些意识强化。

亮点1:定位清晰,打法明确

对自己的品牌或者品类有清晰的定位和打法是很难的,很多品牌一直是既要又要的想法在做私域;

洽洽的整个企微体系下的运营,属于流量型打法,多渠道多触点导流蓄水,配合高频的活动推送,以GMV转化为核心的。这个模式的好处是自动化程度高,运营成本低,收益高,适合具备高知名度及大流量型品牌复用。

亮点2:高度使用联名玩法策略

从私信的推送来看,洽洽选择和多品牌进行联名,通过直播的形式,进行快速的流量转化。

可复用的点:

同样是具备高认知度的品牌的势能型打法,强强联合,人群互换,buff叠加。

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待优化的点

待优化的点1:

推送的转化细节处理太粗糙,在1V1的私信处,使用大篇幅的长文案形式+海报,私信的超长文案,让用户无法聚焦,容易看不到重点,且海报闪群的二维码设计不够有张力,太细小,无法吸引人进群的欲望;

在朋友圈处的转化推送上,仅使用了海报小程序码,未使用评论链接做双重引导。

解决方案:

应采用穿透力极强的标题让用户聚焦,在转化处理上应该考虑多种进入方式,为用户铺好每一步路。

待优化的点2:

运营动作及意识中是零互动的,虽然是流量型打法,但是人设也需要定期和用户互动,和用户做朋友的形式,这样能够更好的提升人设形象,也可以加强用户的留存和推送转化。

解决方案:

可以以月为单位,定期组织小型话题讨论互动,以参与互动可以获得积分的形式增强用户联系,送赠品及优惠券,通过互动带动消费转化。

待优化的点3:

没有会员升级体系,用户没有归属感和沉没成本,整个运营SOP看下来,均为销售导向,但是没有用户升级体系,无法形成用户强沉没成本,无法培养用户在私域的忠诚度,也无法进行较好的分层运营。

解决方案:

设置用户会员升级体系,强化用户成就感和荣誉感。

推荐参考品牌:

瑞幸咖啡、星巴克

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私域案例拆解3

案例名称:【洽洽】小程序活动及设计策略

案例行业:电商、实体零售

案例标签:小程序、活动运营

案例路径:

1、首页主KV

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2、直播运营展示

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亮点及可复用策略

我们对于亮点的定义有两种:一个是新颖的玩法和创意,一个是常规的玩法做到极致精细。洽洽的小程序上,由于是自定义的小程序,恰好包含了这两个维度的亮点。

洽洽的小程序,是自己定制开发的,像良品铺子,三只松鼠,百草味三家,都是基于有赞商城或者微盟商城之下的逻辑,在灵活性和创意性上均弱于洽洽。

亮点1:购物车的精妙设计

这从营销角度来说,是一个非常好的点,只要是加入了购物车,没有结算的产品,你打开小程序就会红点提示,这个让人忍不住想点一下,可以提升加购下单转化率,是一个非常细节的点。

亮点2:极致发券+页面活动+商品页面优惠提醒

极致发券是私域流量型流派的经典打法,页面优惠标注是公域生态下的常规操作,洽洽将两者实现了完美的结合,通过弹窗发券+页面常驻发券+产品详情页发券+口令优惠券+联名玩法优惠券,将优惠券的发放玩到了极致,又通过页面的券后价等方式,帮用户计算好用券后的价格,领券转化一气呵成。注意事项:尽量将券的发放额度统一,这样方便在页面标注价格的时候不至于差于太大。

亮点3:异业联名,不断破圈

结合休闲类游戏的精准人群,结合大流量平台的泛人群等方式,进行品牌渗入,在小程序设置优惠券兑换,这样的操作,只能说是骚之又骚。

可复用的点:

随着流量增长见顶,大家都在做私域,那么异业联名合作将会迎来井喷式发展,大家要抓紧红利!

亮点4:支付后营销,强化复购场景

私域强调的是复购,洽洽在整个小程序的转化场景上做的足够让人惊喜的程度上,还不忘锁定复购,并且能够第一时间跟紧生态玩法,真的不得不让人佩服。

可复用的点:

关注生态最新策略+加强复购场景打造。

亮点5:个人中心足迹玩法让人叹为观止

足迹这个本来是公域的大流量型玩法,方便用户回溯找到之前看的东西,洽洽很创意的把他用在了私域上,原因是他有足够的流量,他有足够多的品类,适合用这个,比如百草味,良品铺子,三只松鼠,他们都没有,这是洽洽非常具有创意的地方!

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待优化的点

其实洽洽的小程序商城,整体来看,算是比较完美的,简约不简单,从吹毛求疵的角度来看,也确实有一个不足。

待优化的点:

个人中心有积分展示,但是却找不到积分商城的落脚点,这一点倒是让人有点疑惑,可能是还在开发中吧。

作者:朝阳

来源:每日运营案例库

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