总有人问我，品牌如何维系和用户之间的关系？
太热情，显得谄媚；
太高冷，被吐槽高高在上；
太专业，用户说听不懂；
太接地气，又被嫌弃土味。
品牌总烦恼着用户的捉摸不透。其实，运营用户的秘诀并不难。
首先，你要问问自己：真的用心了吗？用了真心吗？
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品牌与用户的“双向奔赴”
没有任何预告，没有任何宣传。
消失了109天的李佳琦，静悄悄地回归了。
6000万+的观看人数，是一个个“美眉”奔走相告、口口相传的结果。
短短两个小时，所有链接都被一扫而空。
从垃圾袋到下水道疏通剂，从男士内裤到空气炸锅——李佳琦卖什么，他的粉丝就抢什么。
有网友戏称，全国5万男人因为他一夜之间拥有了新的“苦茶子”，他就是直播卖货界的东方清仓，是所有女生苦等三万年的尊上。
也有网友形容，老李头和“所有女生”之间的感情是一句激动又温柔的“老李头回来了”，是一种双向奔赴。
这世上本就没有无缘无故的爱。
人与人之间如此，品牌与用户之间也是如此。
我曾分析过优秀带货主播的特点（相关文章：优秀带货主播的自我修养），他们需要有立体的人设、稳定的私域流量体系、多平台发力的能力，还要有专业的业务能力、即时互动的应变力和破圈的能力。
粉丝研究院的研究员任小东概括说，优秀的带货主播是“专业的导购员+魔法讲解员+五星客服员+氛围营造师的四合一”。深以为然。
显然，这些都是李佳琦的硬实力，是他圈粉的基础。
以前，总有人说李佳琦的圈粉法宝是“绝对低价”。但在这次回归中，粉丝用真金白银的数据为他打投，绝不止高性价比这一点原因。
我所在的一个妈妈社群中，里面也常有人表达对李佳琦的想念：不仅是想念他的低价产品，还想念他的专业，他是真的用心去挑选和了解商品；想念他的贴心，他是真的为用户着想。
在这次回归直播中，面对热情的粉丝，他也在介绍商品的同时，不断强调让用户按需购买，不要冲动消费。
以真心换真心，是千万女生爱他的理由；而千万女生的爱，则是他拿到低价和折扣的底气。
双向奔赴，相互成就——是品牌与用户之间最美好的关系。
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用户为何奔赴
回到文章开头的问题：品牌如何维系和用户之间的关系？答案昭然若揭。
永远都要记得：先有人，后有产品。
围绕着用户需求去做产品、做品牌，根据用户需求调整策略，你才可以获得忠实用户，维系与用户之间的关系。
“想用户之所想”的意思不仅仅是做用户需要的产品，更是站在用户的角度，去思考用户想要的是什么，抢在用户前面为他们提供解决痛点、撩拨痒点、刺激嗨点的产品。
再举一组例子。
受疫情冲击，9月7日，全球第二大影视院线运营商Cineworld向美国得克萨斯州一家法院提交破产保护申请，原因是缓慢增长的观影人数难以支撑公司的资金需求。
而今年7月，网飞美剧《怪奇物语》第四季完结，在观影量、观看时长等数据维度上都创造了亮眼的成绩，成为了网飞平台上有史以来第二部观看时长超过10亿小时的剧集，并成为了最受欢迎的英语剧集。
有人说，现在没人看电影了。非也。
事实上，只是今天的用户去电影院观影的频率降低了。
随着平台的发展、技术的进步、疫情的限制等，越来越多的用户选择在家观影。
流媒体成为了用户的选择。
而面对用户的需求，依然坚持过去的套路显然已经无力应对。
先于市场、先于用户的洞察，是面对增长瓶颈时的最佳生路。
围绕用户做好产品，给用户更多更好的选择。
让用户有超乎预期的体验，是今天的品牌和企业解锁财富密码的钥匙。
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只有当你发自内心地爱用户，用户才会爱你。
这种爱，不是刻意的营销套路，不是盲目的价格战，而是真诚地与用户共情，挖掘并提供给用户他们真正想要的产品和服务，站在用户角度去思考。
6000万女生翘首以盼的，并非李佳琦这个人，而是这背后的“少一点套路，多一点真诚”。
作者：粉丝工场创始人丁丁
来源：深度粉销