以前信息流刚火热那两年，使用小6客服作为主要获客方式其实是比较少的。
大多时候都是投放表单收集，毕竟小6客服，需要实时在线，相对而言需要更多的人力成本，咨询量大，还得好几个客服人员同时在线盯着。
今天给大家分享一下，小6客服获客链路投放方式。
1、 转化链路
一个用户从前端到后端转化流程：用户在抖音（为例）刷到视频广告，点击视频下方组件，进入详情页，用户想了解详情/有意向感兴趣，点击页面下方咨询组件（按钮）进入小6客服在线咨询页面，产生咨询，商家在线接待，确定需求及服务，用户留下手机号或微信，线完成获客线索转化，商家进一步打电话或加微信，进一步沟通，引导成交。
2、 相关配置
使用小6客服作为获客链路，一定要做好相关配置。
1） 落地页搭建
用户是通过落地页进入在线咨询页面的。所以在橙子建站搭建落地页的时候，一定要添加小6客服在线咨询的组建，我一般习惯添加两个，一个为底部悬浮框，一个为右侧咨询框。
2） 小6客服平台相关设置
个人/公司头像及昵称，通常为公司logo或企业形象图；
绑定相关客服人员，一个或者多个，由咨询量及消耗预算，或者甲方公司排班情况来决定；
设置好相关沟通话术，比如，用户进入咨询页欢迎词，相关常见问题快捷回复等等；
3、广告后台用户定向
广告位，投放小6客服没有特别限制，不过一般为今日头条和抖音为主。
地域、年龄、兴趣行为跟表单提交类保持一致即可，如果是多区域/全国性地域投放，兴趣行为上，建议尽量精准，筛选关键词及兴趣标签，缩窄用户覆盖量，提高用户质量。
当然，缩窄，又不能过分窄，比如投放全国，原本是5亿用户覆盖量，缩窄后只有几百万了，这种肯定是不行的，基本跑不出去。
4、 一些注意事项
1） 投放小6客服特别要注意的一个点——投放时段。
因为投放小6客服需有客服实时在线负责接待，所以一定要把时段设置好，比如说，客服8点半上班，那投放时段就只能设置为8点半开始，如果早了，那咨询用户就处于无人接待的状态，这种肯定是不得行的。
2） 流量问题
从去年开始，接触比较多了，小6客服投放模式，最大的一个问题，就是流量问题，很容易出现垃圾流量。
之前我一个同事负责一个账户，刚上线两天，账户很能跑，小6客服后台基本按秒进来咨询量，但是基本全都是无效咨询，流量有问题，可能是虚假流量。
这种就需要甲方客户及时告知后端流量情况，以方便乙方优化师及时调整，比如暂停、拉空时段、降低预算等等。
一般投放小6客服，建议打开防护模式，进阶或者全防护，提高用户质量。
3） 关于线索成本问题
这可能是个跟表单提交很不一样的点。投放表单，成本高就是搞，低就是低，但是投放小6客服就不一样的，前端获客成本可能是100元，也可能是200元，对投放来说，我们更多的是关注后端用户质量，比如是否有意向，是否最终成交，前端转化用户只要意向度高，那么成本高点也是没关系的。
4） 关于第三方引流问题
这可能是要特别注意的一个点。使用小6客服，需要签订小6客服使用承诺函，里面有一点就是不能向第三方引流，所以，我们在使用小6客服沟通途中，切记不要向用户主动提供我们的手机号/微信号，可能有被封户的风险。
5、 关于线上沟通的注意事项
在实际跟甲方客户对接中，你会明显发现，不同客服的沟通能力，会严重影响用户是否转化。
1） 沟通太过于懈怠，用户进来几分钟了，还没人接待；用户都开始咨询了，老半天不回复了。
2） 沟通太急了，用户才开始咨询呢，就要人家留个手机号，太急了，让人心生警惕；
3） 回复问题太直了。举个例子，用户问“你们的产品支持某个功能吗”。客服回复“不支持”，就结束了，然后用户就走了。这也太直了点。比较好的回复是怎样的呢？“我们产品目前不支持，但是我们能支持哪些…….”“我们支持目前不支持，原因是……，但是我们有…….”
6、 关于小6客服的投放优化
信息流广告，不论那种链路，本质上还是出价、素材、定向这几个维度。投放小6客服稍有不同的是，用户质量反馈。
比如说，广告账户前端显示转化数10个，看表面投放效果挺好的，但是实际上，可能这些号码一半都打不通，这个时候可能就是线索质量问题了，对那种老是无效转化的广告计划，建议直接关停，除了花钱，没啥实际作用。小6端也需要即使反馈流量情况，比如突然猛地进来一波流量，无任何咨询，这种就应该立马反馈给前端，以方便调整。
以上为小6客服投放的链路，相关经验分享。
作者：20岁青年
来源：20岁青年