近两年不少新创时尚珠宝迎来市场红利，逆势增长。很多珠宝品牌在零售终端进行了新营销的尝试，通过搭建私域流量池与消费者连接，从而提高复购率。这也意味着私域流量已成为珠宝品牌竞争的新阵地。
那这些珠宝品牌在私域运营打法上有什么值得学习的地方呢，今天咱们就以周六福为例，探究下珠宝行业的私域运营全链路。
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背景调研
a 公司背景
周大福集团是老字号珠宝品牌，其零售网络遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，在线下有超过 5000家实体零售店。与品牌年龄形成反差，周大福的营销很年轻化，在私域流量运营形成热潮的当下, 周大福致力于把创新的智慧零售科技充分融入业务，为顾客提供无缝的全渠道顾客体验及提升营运 效益。
b 产品
产品系列可分为①珠宝镶嵌、铂金及K 金饰品；②黄金首饰及产品；③钟表就营业额占比而言，黄金首饰占比最高，珠宝镶嵌、铂金及K 金饰品营业额占比次之，且有逐年下滑趋势，钟表业务营业额占比较小。
c 用户
覆盖的范围比较广，从高端、中端到千禧一代都有，主要以女性群体为主。
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引流路径
a 微信公众号
周大福官方公众号菜单栏设置“福利社”选项，点击跳转小程序，选择上方“周大福粉丝社群”，即可进入对应粉丝群。
b 微博
主要以品牌宣传、代言人宣传为主，每日更新每日金价，无太明显的购买引导。
值得一提的是，周大福会通过微博引导用户添加工作人员企业微信——关注微博后，私信企业微信二维码及添加话术--用户保存图片通过微信扫描二维码--添加企业微信--对方同意后推送周大福福利群链接--用户选择自己想进入的群入群。
c 抖音
账号内的视频内容都是发布产品展示，每条视频的评论区都会放上对应产品的链接。
抖音首页展示有粉丝群入口，关注一星期即可进群，门槛较低。
d 包裹卡
用户在天猫、京东或者抖音等线上商城购买周大福商品--收到商品，同时商品内附带售后卡--售后卡有公众号二维码，微信扫描二维码可关注公众号。
e 门店引导
用户进店挑选商品--导购邀请用户添加企业微信--用户添加导购企业微信--关注周大福公众号--绑定小程序。
如果到店只是参观，没有表现出很强烈的购买意愿（专门盯紧一款产品，或者是有试戴），店员并不会邀请添加企业微信，只有在用户表现出很强的购买意愿或者是已经购买后才会被邀请。
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人设IP
微信名：小助理+猫咪名称
头像：周大福logo
朋友圈：新品介绍+福利活动+专业知识的科普
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社群运营
a 兴趣社群引导用户分流
在用户的入群动作上，周大福巧妙地设置了一个选择的环节：除了常见的福利群，周大福还设置了9类兴趣社群，涵盖宠物、穿搭、美妆、旅游、健身、亲子等领域。用户依照自己的兴趣选择入群，从而实现了以兴趣为维度的用户分类。
b 欢迎语
用户入群，自动推送欢迎语。欢迎语讲述了社群的定位，并为用户第一时间送上了入群优惠券。
c 早安问候
周大福社群每天都会定时发布早安问候，内容大致可分为四部分：
日期及问候语：
这里面都是粉丝们平时会关注的信息。首先提示当天的日期，因为很多粉丝平时工作可能会太忙，当天的具体日期或者是周几会忘记，每天早上收到这条信息，就省却了查询的时间。这样的问候内容不会让粉丝产生厌烦，不管是什么类目的私域运营都是可以通用的；
每日金价：
因为金价每天都是浮动变化的，通过播报每日金价能让粉丝及时了解当天信息。不同类目的粉丝所关注的行业信息会有不同，可以自行选择是否插入这方面的数据；
温馨提醒：
接下来是一条很贴心关于季节变化的温馨提示，这里其实我们也可以根据当天天气情况，例如设定好晴天，阴天，雨天等不同场景来设定问候语，因为有可能粉丝所在的地区不同，天气情况也会有所不同。在日常社群管理中，天气也可以作为话题，跟粉丝互动起来，活跃群里气氛；
产品维护：
最后就是一条产品维护的小知识，承接得很好很顺畅。站在消费者的角度，每天都能收到这么窝心的问候，粉丝都会有空就去关注一下群信息，这是减少群内人员流失的好方法。
d 重视活动运营，实现社群高度活跃
依照兴趣，各个群组织了大量各具特色的活动。
美食群
定期组织“万物皆可蘸酱”抽奖活动：每期活动开始，员工都会在所有美食社群发送包含生成随机数的H5抽奖网页链接，用户将抽到的页面截图发送到社群，数字最高的几位将获得餐具、保温杯等小礼品。
爱猫群
定期组织“喵的百变心愿”活动，用小礼品抽奖来引导用户晒照。
这些活动都依照不同的兴趣群而专门定制，每周都会设置好SOP，自动发送，自动统计。各个社群提供的小礼物也根据社群的兴趣点灵活调整，比如美食群的小礼物是餐具，爱猫群的小礼物是宠物睡垫，爱美群赠送的是初秋的围巾等。
在兴趣之外，社群活动有时也会依据时点进行安排。例如最近临近国庆，周大福就组织了“国庆出游小攻略”的活动，引来了大量用户的活跃参与。
e 引导观看直播
每周四到周六，周大福社群都会举行直播活动，通过宣传文案的群发，引导用户进入小程序观看直播。
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会员制度
周大福还建立了灵活多变的私域会员分级制度，根据客户的标签属性，不同等级的会员专享服务会有不同。会员积分不仅能抵现，可以兑换航空里程，兑换周大福品牌的产品，也可以同时实现兑换合作品牌方的相关产品。
此外，客户还可通过积分兑换线下的珠宝品鉴活动参与名额，这不仅能有效提高会员复购率，也能增加粉丝的留存率，从而提升客户的忠诚度。
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写在最后
珠宝行业未来的商业模式一定是线上线下融合发展，线上赋能线下、线上反哺线下。因此，传统珠宝行业必须要加速构建私域业态，并通过精细化运营，深化消费者对品牌的忠诚度。
来源：门店私域流量